Mon train a du retard. Ai-je droit à un dédommagement ?
De nombreux transporteurs en Europe proposent une compensation en cas de retard de votre train.
Certains transporteurs excluent certains cas de figure : par exemple, dans le cas perturbations planifiées à l’avance (travaux par exemple), de la mise mise en place d’horaires modifiés en situation d’urgence ou de retards indépendants de la volonté des transporteur. Chaque transporteur a sa propre politique, le mieux est donc de vérifier ce qui est prévu.
Sélectionnez votre transporteur dans la liste ci-dessous pour plus de détails. Le nom du transporteur figure sur votre billet et dans les détails de votre trajet sur notre site ou dans l’app.
Si votre train a été annulé avant le voyage, consultez Mon train a été annulé, puis-je obtenir un remboursement ? pour en savoir plus.
France
La SNCF propose une compensation dès que votre train a plus de 30 minutes de retard à l'arrivée et s’applique sur tous les trains Grandes Lignes de la SNCF (TGV INOUI et INTERCITÉS), quel que soit le motif du retard. Vous disposez de 90 jours après le voyage pour faire votre demande de compensation.
Pour faire une demande de compensation, il vous suffit d'entrer votre référence de dossier et votre nom sur le formulaire dédié.
Notez que cette compensation ne s’applique pas sur les TER.
TER ne propose aucun dédommagement en cas de retard de train.
Pour les voyageurs occasionnels avec un billet à réservation sur un train Krono+ ou Krono Paris-Normandie : Vous pouvez obtenir un dédommagement si votre train accuse un retard de plus de 30 minutes ou est annulé de manière imprévue. Vous pouvez faire votre demande ici.
Eurostar
Retard de 60 à 119 minutes
25 % du prix du billet (ou 30% du montant du trajet concerné en bon d’achat Eurostar)
Retard de 120 à 179 minutes
50 % du prix du billet (ou 60% du montant du trajet concerné en bon d’achat Eurostar)
Retard de 180 minutes ou plus
50 % du prix du billet (ou 75% du montant du trajet concerné en bon d’achat Eurostar)
OUIGO
Retard de 60 minutes ou plus : remboursement de 25 % du prix du billet.
Retard de 120 minutes ou plus : remboursement de 50 % du prix du billet.
Dans les jours suivants votre voyage OUIGO vous enverra un email vous informant du retard subi et de l'indemnisation à laquelle vous êtes éligible. La compensation se fait toujours sous la forme d'un bon d’achat.
TGV Lyria
Si votre TGV Lyria a plus de 30 minutes de retard à l’arrivée, vous êtes éligible à une compensation au titre de la G30 (Garantie 30 minutes) de la SNCF. Vous disposez de 60 jours après le voyage pour faire votre demande de compensation.
Pour en savoir plus, consultez la page dédiée de la SNCF.
Pour faire une demande de compensation, il vous suffit d'entrer votre référence de dossier et votre nom sur le formulaire dédié.
Allemagne
Deutsche Bahn
Si votre train a été annulé ou subi un retard de plus de 60 minutes, vous êtes éligible à une compensation.
Pour en savoir plus et faire une demande de compensation, consultez la page dédiée de Deutsche Bahn.
Italie
Italo
Si votre train a été annulé ou subi un retard de plus de 60 minutes, vous êtes éligible à une compensation.
Pour en savoir plus et faire une demande de compensation, consultez le site d'Italo.
Trenitalia
Si votre train a été annulé ou subi un retard de plus de 60 minutes, vous êtes éligible à une compensation.
Pour en savoir plus et faire une demande de compensation, consultez la page dédiée de Trenitalia.
Espagne
OUIGO España
Si votre train subit un retard à l’arrivée, OUIGO España vous contactera par e-mail et WhatsApp (si vous avez renseigné votre numéro de téléphone) pour vous informer de l'indemnisation à laquelle vous êtes éligible. Voici les éventuels dédommagements en cas de retard avec OUIGO España :
Retard de 60 minutes ou plus : remboursement de 50% du montant du billet.
Retard de 90 minutes ou plus : remboursement de 100 % du montant du billet.
Dans l’éventualité où vous auriez besoin de faire une réclamation en raison d'un retard, vous pouvez la faire directement via ce formulaire OUIGO España.
Renfe
Si votre train a subi un retard, vous pourriez être éligible à une compensation. Veuillez nous contacter sous 90 jours pour en savoir plus.
Europe - Autres transporteurs
Ceské dráhy (CD) - République Tchèque
Si votre train a été annulé ou subi un retard de plus de 60 minutes, vous êtes éligible à une compensation.
Pour en savoir plus et faire une demande de compensation, consultez la page dédiée de CD.
CFL - Luxembourg
Si votre train a été annulé ou subi un retard de plus de 60 minutes, vous êtes éligible à une compensation.
Pour en savoir plus et faire une demande de compensation, consultez la page dédiée de CFL.
DSB - Danemark
Si votre train a été annulé ou subi un retard de plus de 60 minutes, vous êtes éligible à une compensation au titre de la garantie « Basic Travel Time Guarantee ».
Pour en savoir plus, consultez le site de DSB.
NS et NS International - Pays-Bas
Si votre train a été annulé ou subi un retard, vous pourriez être éligible à une compensation.
Si vous avez pris un train au sein des Pays-Bas, consultez la page dédiée de NS pour faire une demande de compensation et connaître vos droits en tant que passager.
Si vous avez pris un train international au départ des Pays-Bas (à l'exception des trains Thalys), consultez la page dédiée de NS International pour faire une demande de compensation et connaître vos droits en tant que passager.
OBB - Autriche
Si votre train a été annulé ou subi un retard de plus de 60 minutes, vous êtes éligible à une compensation.
Pour en savoir plus et faire une demande de compensation, consultez la page dédiée de OBB.
SBB/CFF - Suisse
Si votre train a été annulé ou a subi un retard de plus de 60 minutes, vous pourriez être éligible à une compensation.
Pour en savoir plus et faire une demande de compensation, consultez le site de SBB/CFF.
SNCB - Belgique
Si vous avez subi un retard lors d’un trajet domestique au sein de la Belgique, vous pourriez avoir droit à une indemnisation.
Consultez la page dédiée de SNCB pour faire une demande de compensation et connaître vos droits en tant que passager.
Vous disposez de 30 jours après le voyage pour faire votre demande de compensation.
Si vous avez subi un retard sur un train international au départ de la Belgique (à l’exception des trains Thalys et Deutsche Bahn), consultez la page dédiée de NS International pour faire une demande de compensation et connaître vos droits en tant que passager.
WESTbahn - Autriche
Si votre train a été annulé ou subi un retard de plus de 60 minutes, vous êtes éligible à une compensation.
Contactez-nous pour que nous envoyions une demande de compensation en votre nom.
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