Oui, de nombreux transporteurs en Europe proposent une compensation en cas de retard de votre train.
La SNCF par exemple vous propose une compensation dès que votre train a plus de 30 minutes de retard à l'arrivée. La « G30 » (pour Garantie 30 minutes) s’applique sur tous les trains Grandes Lignes de la SNCF (TGV INOUI et INTERCITÉS), quel que soit le motif du retard. Elle ne s'applique pas sur les TER. Vous disposez de 60 jours après le voyage pour faire votre demande de compensation.
Souvent… mais pas dans tous les cas
Si votre train a été annulé avant le voyage, consultez Mon train a été annulé, puis-je obtenir un remboursement ? pour en savoir plus.
Certains transporteurs excluent certains cas de figure : par exemple, dans le cas perturbations planifiées à l’avance (travaux par exemple), de la mise mise en place d’horaires modifiés en situation d’urgence ou de retards indépendants de la volonté des transporteur. Chaque transporteur a sa propre politique, le mieux est donc de vérifier ce qui prévu.
Sélectionnez votre transporteur dans la liste ci-dessous pour plus de détails. Le nom du transporteur figure sur votre billet et dans les détails de votre trajet sur notre site ou dans l’app.
Ceské dráhy (CD) - République Tchèque
Si votre train a été annulé ou subi un retard de plus de 60 minutes, vous êtes éligible à une compensation.
Pour en savoir plus et faire une demande de compensation, consultez la page dédiée de CD.
CFL - Luxembourg
Si votre train a été annulé ou subi un retard de plus de 60 minutes, vous êtes éligible à une compensation.
Pour en savoir plus et faire une demande de compensation, consultez la page dédiée de CFL.
Deutsche Bahn - Allemagne
Si votre train a été annulé ou subi un retard de plus de 60 minutes, vous êtes éligible à une compensation.
Pour en savoir plus et faire une demande de compensation, consultez la page dédiée de Deutsche Bahn.
DSB - Danemark
Si votre train a été annulé ou subi un retard de plus de 60 minutes, vous êtes éligible à une compensation au titre de la garantie « Basic Travel Time Guarantee ».
Pour en savoir plus, consultez le site de DSB.
Eurostar - Transfrontalier
Retard de 60 à 119 minutes
25 % du prix du billet
Retard de 120 à 179 minutes
50 % du prix du billet
Retard de 180 minutes ou plus
75 % du prix du billet
Page dédiée d'Eurostar
Italo - Italie
Si votre train a été annulé ou subi un retard de plus de 60 minutes, vous êtes éligible à une compensation.
Pour en savoir plus et faire une demande de compensation, consultez le site d'Italo.
NS et NS International - Pays-Bas
Si votre train a été annulé ou subi un retard, vous pourriez être éligible à une compensation.
Si vous avez pris un train au sein des Pays-Bas, consultez la page dédiée de NS pour faire une demande de compensation et connaître vos droits en tant que passager.
Si vous avez pris un train international au départ des Pays-Bas (à l'exception des trains Thalys), consultez la page dédiée de NS International pour faire une demande de compensation et connaître vos droits en tant que passager.
OBB - Autriche
Si votre train a été annulé ou subi un retard de plus de 60 minutes, vous êtes éligible à une compensation.
Pour en savoir plus et faire une demande de compensation, consultez la page dédiée de OBB.
Renfe - Espagne
Si votre train a été annulé ou subi un retard, vous pourriez être éligible à une compensation. Pour en savoir plus, consultez la page dédiée à l'engagement ponctualité de Renfe.
Vous pouvez envoyer directement une demande de compensation en remplissant le formulaire de compensation automatique. Veuillez indiquer autant de détails que possible : référence de votre billet, détails du trajet, frais engagés le cas échéant.
SBB/CFF - Suisse
Si votre train a été annulé ou a subi un retard de plus de 60 minutes, vous pourriez être éligible à une compensation.
Pour en savoir plus et faire une demande de compensation, consultez le site de SBB/CFF.
SNCB - Belgique
Si vous avez subi un retard lors d’un trajet domestique au sein de la Belgique, vous pourriez avoir droit à une indemnisation.
Consultez la page dédiée de SNCB pour faire une demande de compensation et connaître vos droits en tant que passager.
Vous disposez de 30 jours après le voyage pour faire votre demande de compensation.
Si vous avez subi un retard sur un train international au départ de la Belgique (à l’exception des trains Thalys et Deutsche Bahn), consultez la page dédiée de NS International pour faire une demande de compensation et connaître vos droits en tant que passager.
SNCF - France
La SNCF propose une compensation dès que votre train a plus de 30 minutes de retard à l'arrivée. La G30 (pour Garantie 30 minutes) s’applique sur tous les trains Grandes Lignes de la SNCF (TGV INOUI et INTERCITÉS), quel que soit le motif du retard. Elle ne s'applique pas sur les TER. Vous disposez de 60 jours après le voyage pour faire votre demande de compensation.
Pour en savoir plus, consultez
la page dédiée de la SNCF.
Pour faire une demande de compensation, il vous suffit d'entrer votre référence de dossier et votre nom sur le formulaire dédié.
TGV Lyria - Transfrontalier
Si votre TGV Lyria a plus de 30 minutes de retard à l’arrivée, vous êtes éligible à une compensation au titre de la G30 (Garantie 30 minutes) de la SNCF. Vous disposez de 60 jours après le voyage pour faire votre demande de compensation.
Pour en savoir plus, consultez
la page dédiée de la SNCF.
Pour faire une demande de compensation, il vous suffit d'entrer votre référence de dossier et votre nom sur le formulaire dédié.
Thalys - Transfrontalier
Pour tout retard d’un train Thalys supérieur ou égal à 30, 60 ou 120 minutes, une compensation en bons Thalys (valables 12 mois) vous est proposée à hauteur de respectivement 20, 50 ou 100 % du prix du billet. Pour en savoir plus, consultez la page dédiée.
Si vous êtes adhérent de My Thalys World, vous recevrez automatiquement un e-mail de Thalys pour vous prévenir à l’avance en cas de retard, puis après le voyage pour vous signaler si vous avez droit à une compensation.
Si vous n’êtes pas de compte My Thalys World, veuillez remplir le formulaire de compensation en ligne.
Thello - Transfrontalier
Si votre train a été annulé ou subi un retard de plus de 60 minutes, vous êtes éligible à une compensation.
Pour en savoir plus et faire une demande de compensation, consultez la page dédiée de Thello.
Vous disposez de 60 jours après le voyage pour faire votre demande de compensation.
Trenitalia - Italie
Si votre train a été annulé ou subi un retard de plus de 60 minutes, vous êtes éligible à une compensation.
Pour en savoir plus et faire une demande de compensation, consultez la page dédiée de Trenitalia.
WESTbahn - Autriche
Si votre train a été annulé ou subi un retard de plus de 60 minutes, vous êtes éligible à une compensation.
Contactez-nous pour que nous envoyions une demande de compensation en votre nom.