In quali casi potrebbe non esserti concessa un'indennità?
Se il tuo treno è stato soppresso e tu non hai effettuato il viaggio. In questo caso ti invitiamo a consultare la pagina Il mio treno è stato soppresso. Posso richiedere un rimborso? per maggiori informazioni sulle procedure di rimborso.
Se il ritardo è stato causato da modifiche alla circolazione programmate, potresti non aver diritto ad alcuna indennità anche nel caso in cui il ritardo sia stato causato da fattori fuori dal controllo della compagnia ferroviaria.
Ogni compagnia ha le sue regole sui rimborsi: ti consigliamo, perciò, di controllare direttamente sui siti delle rispettive compagnie. Per saperne di più, seleziona qui sotto l'operatore ferroviario con cui hai viaggiato. Se non ti ricordi qual è, controlla i dettagli del tuo biglietto nella sezione "Le mie prenotazioni" sul nostro sito oppure nella sezione "I miei biglietti" sulla nostra app.
Trenitalia
Treni nazionali
Puoi richiedere l'indennità decorse 24 ore dall’effettuazione del viaggio e fino a dodici mesi successivi alla data in cui si è verificato il ritardo:
- presso qualsiasi biglietteria;
- sul sito trenitalia.com, solo per i biglietti acquistati online, utilizzando la funzionalità “Richiedi Indennizzo” disponibile dopo aver richiamato il dettaglio del viaggio o dall’area riservata;
Treni regionali
La richiesta di indennità può essere inoltrata esclusivamente per biglietti in cui è indicata l’origine e la destinazione.
La biglietteria provvede direttamente al rimborso quando è in condizione di verificare le circostanze che giustificano il rimborso integrale; in caso contrario procederà all’inoltro della richiesta, in forma scritta, alla Direzione Regionale competente.
Se la biglietteria è chiusa o assente è necessario compilare questo modulo e inviarlo tramite posta, entro e non oltre 1 anno dall’evento, alla Direzione Regionale competente per la località di destinazione del viaggio, con allegato il biglietto elettronico: la stampa cartacea in PDF (per il biglietto elettronico regionale è richiesta la validazione del biglietto a bordo del treno su cui si è viaggiato).
Italo
Se il tuo treno è stato soppresso o ha subito un ritardo di oltre 60 minuti potresti aver diritto a un’indennità.
Per maggiori informazioni e per richiedere un rimborso visita la pagina dedicata sul sito di Italo.
Francia
SNCF
SNCF offre un'indennità quando il treno ha subito un ritardo di oltre 30 minuti. La G30 (Garantie 30 minutes) è valida per tutti i treni TGV, INOUI e INTERCITÉS indipendentemente dal motivo del ritardo. La G30 non è valida per i treni TER. La richiesta di rimborso dovrà essere effettuata entro 60 giorni dalla data del viaggio.
Per maggiori informazioni visita la pagina dedicata sul sito di SNCF.
Puoi richiedere un rimborso inserendo il codice della prenotazione e il tuo nome su questo modulo.
Eurostar
Ritardi di 60-119 minuti
25% del prezzo del biglietto
Ritardi di 120-179 minuti
50% del prezzo del biglietto
Ritardi di 180 o più minuti
75% del prezzo del biglietto
Pagina rimborsi di Eurostar
TGV Lyria
Se il tuo treno ha subito un ritardo di oltre 30 minuti, hai diritto a un'indennità come previsto dalla G30 (Garantie 30 minutes). La richiesta di rimborso dovrà essere effettuata entro 60 giorni dalla data del viaggio.
Per maggiori informazioni visita la pagina dedicata sul sito di SNCF.
Thalys
Per qualsiasi ritardo di 30, 60 o 120 minuti Thalys offre come indennità dei buoni (validi 12 mesi) di un valore pari rispettivamente al 20, al 50 o al 100% del prezzo del tuo biglietto.
Se sei titolare di una carta TheCard o ThePass di Thalys, riceverai automaticamente un'e-mail che ti informerà su eventuali ritardi. Inoltre sarai anche informato, sempre tramite e-mail, nel caso tu abbia diritto a un rimborso quando il tuo treno ha subito dei ritardi. Se ne avrai diritto potrai ottenere un buono seguendo le istruzioni indicate sull'e-mail.
Se non hai una carta TheCard o ThePass di Thalys, puoi compilare il modulo di richiesta rimborsi di Thalys.
Germania
Deutsche Bahn
Se il tuo treno è stato soppresso o ha subito un ritardo di oltre 60 minuti potresti aver diritto a un’indennità.
Per maggiori informazioni sui tuoi diritti in quanto passeggero e per richiedere un rimborso visita la pagina dedicata sul sito di Deutsche Bahn.
Spagna
RENFE
Se il tuo treno è stato soppresso o ha subito un ritardo potresti aver diritto a un’indennità, per maggiori informazioni e per scoprire se hai diritto a un rimborso consulta la pagina dedicata sul loro sito.
Puoi richiedere un rimborso direttamente a Renfe utilizzando il loro modulo di contatto. Ti invitiamo a includere più informazioni possibili riguardo al tuo viaggio: il codice della prenotazione, il numero del treno, i motivi del ritardo e le eventuali spese aggiuntive causate dal ritardo o dalla soppressione del treno.
Europa - altre compagnie
Ceské dráhy (CD)
Se il tuo treno è stato soppresso o ha subito un ritardo di oltre 60 minuti potresti aver diritto a un’indennità.
Per maggiori informazioni sui tuoi diritti in quanto passeggero e per richiedere un rimborso visita la pagina dedicata sul sito di CD.
CFL (CD)
Se il tuo treno è stato soppresso o ha subito un ritardo di oltre 60 minuti potresti aver diritto a un’indennità.
Per maggiori informazioni sui tuoi diritti in quanto passeggero e per richiedere un rimborso visita la pagina dedicata sul sito di CFL.
DSB
Se il tuo treno è stato soppresso o ha subito un ritardo di oltre 30 minuti potresti aver diritto a un’indennità secondo la Basic Travel Time Guarantee.
Per maggiori informazioni consulta la pagina dedicata sul sito di DSB (tradotta in inglese).
NS and NS International
Se il tuo treno è stato soppresso o ha subito un ritardo potresti aver diritto a un’indennità secondo il regolamento sui ritardi e i rimborsi di NS.
Se hai viaggiato su un treno della rete ferroviaria nazionale nei Paesi Bassi, visita la pagina dedicata sul sito di NS per richiedere un rimborso e per maggiori informazioni sui tuoi diritti in quanto passeggero.
Se hai viaggiato su un treno internazionale dai Paesi Bassi (esclusi i treni di Thalys)</, visita la pagina dedicata sul sito di NS International per richiedere un rimborso e per maggiori informazioni sui tuoi diritti in quanto passeggero.
OBB
Se il tuo treno è stato soppresso o ha subito un ritardo di oltre 60 minuti potresti aver diritto a un’indennità.
Per maggiori informazioni sui tuoi diritti in quanto passeggero e per richiedere un rimborso visita la pagina dedicata sul sito di OBB.
SBB / FFS
Se il tuo treno è stato soppresso o ha subito un ritardo di oltre 60 minuti potresti aver diritto a un’indennità.
Per maggiori informazioni sui tuoi diritti in quanto passeggero e per richiedere un rimborso visita la pagina dedicata sul sito di SBB/FFS.
SNCB
Se si è verificato un ritardo mentre viaggiavi su un treno nazionale SNCB in Belgio, potresti avere diritto a un'indennità.
Per maggiori informazioni sui tuoi diritti in quanto passeggero e per richiedere un rimborso visita la pagina dedicata sul sito di SNCB.
Le richieste di rimborso dovranno essere effettuate entro 30 giorni dalla data del viaggio.
Se si è verificato un ritardo mentre viaggiavi su un treno internazionale dal Belgio (esclusi i treni di Thalys e Deutsche Bahn), visita la pagina dedicata sul sito di NS International per richiedere un rimborso e per maggiori informazioni sui tuoi diritti in quanto passeggero.
WESTbahn
Se il tuo treno è stato soppresso o ha subito un ritardo di oltre 60 minuti potresti aver diritto a un’indennità.
Contattaci qui e invieremo una richiesta di rimborso a WESTbahn a nome tuo.
