Mon train a été annulé, puis-je obtenir un remboursement ?
Sinon, vous trouverez ci-dessous, les procédures misent en place par transporteur : |  |
France
| Transporteurs | Options offertes en cas d'annulation |
| TGV INOUI & Intercités | Si votre train est annulé et que vous ne pouvez pas obtenir un remboursement sans frais via votre compte Trainline ou le bouton Gérer la réservation dans votre email de confirmation, veuillez nous contacter. |
| TER | Pas de compensation offerte en cas d'annulation. Si votre billet est valide toute la journée vous pouvez prendre le train d'avant ou d'après. |
| Eurostar & TGV Lyria | Si votre train est annulé et que vous ne pouvez pas obtenir un remboursement sans frais via votre compte Trainline ou le bouton Gérer la réservation dans votre email de confirmation, veuillez nous contacter. |
| Ouigo | OUIGO vous informera par email en cas d'annulation de votre train. Vous pourrez soit modifier votre voyage gratuitement, soit recevoir un bon d’achat de la valeur de votre billet, utilisable sur OUIGO. |
Allemagne
| Transporteurs | Options offertes en cas d'annulation |
| Deutsche Bahn | Si votre train a été annulé, veuillez contacter le transporteur directement en utilisant ce formulaire sous un an. |
Italie
| Transporteurs | Options offertes en cas d'annulation |
| Trenitalia | Si votre train a été annulé, veuillez contacter directement le transporteur via ce formulaire. |
| Italo | Si votre train a été annulé, Italo vous enverra, dans les 30 jours suivant la perturbation, un bon d'achat à utiliser avec le transporteur directement. |
| Trenord | Si votre train a été annulé, veuillez remplir ce formulaire et l'envoyer à [email protected] dans les 30 jours suivant la perturbation.
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Espagne
| Transporteurs | Options offertes en cas d'annulation |
| Renfe | veuillez nous contacter.
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| AVLO | |
| iryo | |
| OUIGO España | En cas d'annulation de votre train, OUIGO España vous contactera par email et WhatsApp (si votre numéro est renseigné).
Pour les réclamations, utilisez le formulaire de contact. |
Europe - Autres transporteurs
| Transporteurs | Options offertes en cas d'annulation |
| ÖBB | Veuillez contacter ÖBB directement. |
| SNCB | Veuillez nous contacter. Veuillez noter que la plupart de ces billets sont valides toute la journée si l’horaire n’est pas précisé sur le billet. Ils doivent cependant être utilisés à la date et sur l’itinéraire choisi, à bord du même type de train. |
| SBB | |
| NS |
Royaume - Uni
Si votre train est annulé au moins 48 heures à l'avance et que nous vous envoyons un e-mail pour vous en informer, vous pouvez utiliser votre billet actuel pour voyager sur les deux services avant ou après votre train, opérés par la même compagnie ferroviaire que votre réservation initiale.
Les billets flexibles, tels que les billets Off-Peak et Anytime, offrent également une flexibilité supplémentaire, vous permettant de voyager à différents moments de la journée. N'oubliez pas de vérifier les conditions de votre billet pour vous assurer que vous pouvez voyager avec le bon opérateur ou sur le bon itinéraire.
Si votre train est annulé dans les 48 heures précédant le départ, vous pouvez utiliser votre billet actuel pour:
- Billets Advance Singles: prendre le prochain train disponible avec le même opérateur ferroviaire.
- Billets flexibles: tels que les billets Off-Peak et Anytime, qui permettent de voyager à différents moments de la journée.
N'oubliez pas de vérifier les conditions de votre billet pour vous assurer que vous pouvez voyager avec le bon opérateur ou sur le bon itinéraire.
Si cela ne vous convient pas et que vous ne pouvez plus voyager, vous serez éligible pour un remboursement. Connectez-vous à votre compte Trainline pour en faire la demande.
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