Mi tren se retrasó, ¿puedo reclamar una indemnización?

Renfe

Una vez pasadas 24h desde la llegada a tu destino, podrás reclamar la indemnización por retraso. Es importante tener en cuenta que dispones de 90 días para solicitar este compensación; pasado este plazo, Renfe no ofrece reembolso. Tienes tres opciones:

• Reembolso monetario: deberás ponerte en contacto con nosotros para que mandemos una reclamación a Renfe; en cuanto recibamos su respuesta afirmativa, podremos procesar la devolución correspondiente.
• Reembolso en forma de bono: puedes solicitar una indemnización automática haciendo clic en ‘Solicita indemnización’ y completando el formulario. Renfe te reembolsará un 20% adicional, y tendrás un plazo de 6 meses para canjear el bono que recibes al momento de realizar tu reclamación (opción solo válida con AVE y Larga Distancia). Es importante tener en cuenta que esta opción es irreversible, de modo que no es posible obtener un reembolso monetario del bono una vez solicitado.
• Puntos Renfe+: si dispones de esta tarjeta de fidelización, puedes solicitar el reembolso en forma de puntos Renfe+ a través de su página web. Obtendrás un 30% adicional por parte de Renfe (esta operación es irreversible).

Las condiciones de indemnización por retraso de Renfe varían según el tiempo de retraso, el tipo de tren y de tarifa de tu viaje. A continuación, te dejamos una tabla con los diferentes tipos de compensación: 

OUIGO España

Si tu tren llega con retraso a tu destino, OUIGO España se pondrá en contacto contigo a través de e-mail y de WhatsApp (si les proporcionaste tu número de teléfono) para informarte sobre cómo procesar una compensación. La política compensatoria de OUIGO España en relación a retrasos es la siguiente:

• Retraso de 60 minutos o superior: reembolso de un 50% del importe del billete.
• Retraso de 90 minutos o superior: reembolso de un 100% del importe del billete.

Para poder gestionar el reembolso por retraso de tu viaje, visita tu área de cliente OUIGO España para solicitarlo. Si ésta es aceptada, OUIGO España te proporcionará un bono. 

Una vez tengas dicho bono compensatorio, verás la opción “Desactivar” en el mismo.
Para poder procesar el reembolso, necesitamos que nos proporciones una captura de pantalla del correo que el propio operador te envía una vez solicitada la desactivación de dicho vale.

En el caso de que necesites reclamar a raíz de la cancelación de tu tren (p.ej.: OUIGO España no te ha proporcionado tu bono) lo puedes hacer directamente a través de este formulario de OUIGO España.

iryo

La política compensatoria de Iryo con relación a retrasos es la siguiente:

• Retraso de 60 minutos o superior: reembolso de un 50% del importe del billete.
• Retraso de 90 minutos o superior: reembolso de un 100% del importe del billete.

Si tu tren se ha retrasado, y deseas solicitar una compensación, deberás rellenar el siguiente formulario.

Puedes solicitar un vale de compra, obteniendo un 25% adicional del valor del billete. Una vez Iryo te lo proporcione, si deseas obtener más información sobre su validez y cómo utilizarlo, deberás contactarles a través del siguiente teléfono: +34 910.150.000.

El operador gestionará tu petición y se pondrá en contacto contigo informándote sobre el estado de la misma.

SNCF y TGV Lyria

Como parte de su Garantie Voyage, SNCF indemniza los retrasos superiores a 30 minutos siempre y cuando la demora sea atribuible a la propia operadora SNCF. La "Garantía de Puntualidad" aplicable a todos los trenes SNCF (excepto TER), incluye asimismo los trayectos internacionales:

• Retraso de 30 minutos o superior: reembolso de un 25% del precio del billete. 
• Retraso de 2 horas o superior: reembolso de un 50% del precio del billete. 
• Retraso de 3 horas o superior: reembolso de un 75% del precio del billete. 

Tendrás 60 días desde el día de tu viaje para mandar tu reclamación a través del "chat bot de SNCF" (solo en francés). Necesitarás introducir tus estaciones de origen y de destino, la fecha de tu viaje, el código de reserva (PNR) y tu número de tren (presente en tu billete o en el e-mail de confirmación que te enviamos, por ejemplo: TGV 1234).

Desafortunadamente, TER no se adhiere a la garantía G30, de modo que no se hacen responsables de cualquier retraso ocurrido en sus redes. 

OUIGO Francia

• Retrasos de 60 minutos o superiores: reembolso de un 25% del precio del billete.
• Retrasos de 120 minutos o superiores: reembolso de un 50% del precio del billete.

En cualquiera de estos dos casos, OUIGO te mandará un email notificándote acerca del retraso padecido y de la indemnización que se te aplicará automáticamente en los días siguientes. Las compensaciones de OUIGO son siempre en forma de abono.

Eurostar

• Retrasos de 60 a 119 minutos: 25% del precio del tramo afectado (30% si la indemnización es con e-voucher).
• Retrasos de 120 a 179 minutos: 50% del precio del tramo afectado (60% si la indemnización es con e-voucher).
• Retrasos superiores a 180 minutos: 75% del precio del tramo afectado (75% si la indemnización es con e-voucher).

Puedes reclamar a través del formulario de reclamación Eurostar.

Trenitalia

Las condiciones de indemnización por retraso con Trenitalia dependerán del tipo de tren con el que viajaste. Con Frecce tendrás derecho a compensación a partir de los 30 minutos de retraso, y a partir de los 60 con el resto de los trenes. Visita la página de Trenitalia para más información sobre compensaciones por retrasos y para completar tu reclamación.

Italo

Tendrás derecho a una compensación si tu tren llegó con 60 minutos o más de retraso. Puedes completar el formulario de reclamación en la página web de Italo.

Thello

Thello ofrece compensaciones de un 25% del precio del billete por trayectos que llegan con 60 minutos o más de retraso, y de un 50% a partir de los 120 minutos. Visita la página de Thello para más información sobre compensaciones por retrasos y para completar tu reclamación.

Deutsche Bahn

Deutsche Bahn ofrece compensaciones de un 25% del precio del billete por trayectos que llegan con 60 minutos o más de retraso, y de un 50% a partir de los 120 minutos. Para solicitar tu compensación, deberás completar un formulario de reclamación. Es recomendable pedir, completar y entregar el formulario a un empleado de Deutsche Bahn (personal del tren, de un Punto de Información DB o de un Centro de Viajes DB) para que confirme el retraso en el mismo documento. Si esto no te es posible, puedes descargarlo en este enlace y enviarlo por correo postal a Deutsche Bahn.  

Las indemnizaciones por retraso (Delay Repay) solo pueden ser llevadas a cabo por el operador de trenes con el que viajaste. Si no sabes cuál es el operador de tu trayecto cancelado, puedes comprobarlo en tu billete dentro de la sección ‘Mis reservas’ en nuestra página web o en ‘Billetes’ en la app de Trainline; si imprimiste tu billete o lo recogiste en una máquina de la estación, el operador de tu recorrido estará impreso en él. En la siguiente lista encontrarás los enlaces a las páginas de compensación por retraso de cada operador ferroviario británico:

• A partir de 15 minutos de retraso
  Avanti West Coast
  C2C
  East Midlands Railway
  Gatwick Express
  Great Northern
  Great Western Railway
  Greater Anglia
  London Northwestern Railway
  Northern
  Southern
  Southeastern
  South Western Railway (incluyendo Island Line)
  Transport for Wales
  TransPennine Express
  Transport for London - Tube and DLR
  West Midlands Railway
• A partir de 30 minutos de retraso
  Chiltern Railways
  CrossCountry
  Hull Trains
  London North Eastern Railway
  Merseyrail
  ScotRail
  Transport for London - Overground and TfL Rail
• A partir de 60 minutos
  Grand Central Railway

SBB ofrece compensaciones de un 25% del precio del billete por trayectos que llegan con 60 minutos o más de retraso, y de un 50% a partir de los 120 minutos. Visita la página de SBB para más información sobre compensaciones por retrasos y para completar tu reclamación. 

ÖBB

ÖBB ofrece compensaciones de un 25% del precio del billete por trayectos que llegan con 60 minutos o más de retraso, y de un 50% a partir de los 120 minutos. Visita la página de ÖBB para más información sobre compensaciones por retrasos y para completar tu reclamación.

NS/NS International

• Trenes domésticos: tendrás derecho a una compensación a partir de los 15 minutos de retraso. Visita la página web de NS dedicada a retrasos para acceder a tu formulario de reclamación y conseguir más información sobre tus derechos como pasajero. 
• Trenes internacionales: si viajaste en un tren internacional con salida desde los Países Bajos, las condiciones de tu compensación variarán en función del operador del trayecto. Visita la página web de NS International dedicada a retrasos para acceder a tu formulario de reclamación y conseguir más información sobre tus derechos como pasajero.

SNCB

SNCB ofrece compensaciones de un 100% del precio del billete por trayectos que llegan con 60 minutos o más de retraso. Visita la página de SNCB para más información sobre compensaciones por retrasos y para completar tu reclamación.