1. ¿Qué es el seguro Trip Cover?

Trip Cover es un seguro de viaje opcional ofrecido por Trainline que te protege si tu viaje se ve interrumpido o si no puedes viajar por razones cubiertas.
Cubre viajes en tren con salida desde la Unión Europea y es ofrecido por Cover Genius a través de su plataforma XCover.com.

Una vez realizada la compra, recibirás un correo de XCover.com con los detalles de tu póliza, un resumen de la cobertura y un enlace para gestionar tu cuenta.

2. ¿Qué incluye Trip Cover?

Trip Cover ofrece protección en caso de:

  • Cancelación del billete de tren por eventos imprevistos como enfermedad, lesión o daños graves en tu vivienda.

  • Salida o conexión perdida por averías del vehículo o retrasos en el transporte público.

  • Efectos personales — como equipaje, objetos de valor o dispositivos electrónicos perdidos, robados o dañados accidentalmente.

Tu certificado de póliza mostrará todos los detalles, incluidos límites y exclusiones.

3. ¿Cómo puedo añadir Trip Cover a mi reserva?

Puedes añadir Trip Cover durante el proceso de compra al adquirir tus billetes de tren en la app o web de Trainline.
Si está disponible en tu país, aparece en la sección “Extras de viaje”.
No hay límite de precio ni de fecha: puedes añadir Trip Cover a cualquier viaje elegible.

4. ¿Cómo accedo a mi póliza o presento una reclamación?

Recibirás un correo independiente de XCover.com al comprar tu póliza.
Para ver o gestionar tu seguro:

  • Abre el correo de confirmación de XCover.

  • Haz clic en el enlace para iniciar sesión o crear tu cuenta XCover.

  • Desde tu cuenta podrás ver documentos, actualizar información o presentar una reclamación.

También puedes iniciar sesión directamente en XCover.com.

5. ¿Cómo presento una reclamación?

Todas las reclamaciones son gestionadas por XCover.
Puedes iniciarla:

  • Haciendo clic en el enlace del correo de tu póliza XCover, o

  • Visitando XCover.com/claim.

Sigue el formulario en línea para subir los documentos requeridos.

6. ¿Con quién puedo contactar si necesito ayuda?

Para cualquier duda sobre tu póliza, reclamación o reembolso, contacta directamente con XCover a través de tu cuenta o en XCover.com/help.

Si no estás seguro de quién es tu aseguradora, revisa el correo de confirmación de tu póliza — ahí encontrarás los detalles del asegurador y del producto.