Es molesto cuando las cosas se cancelan: planes con los amigos, tu serie favorita, tu tren... No te preocupes, normalmente puedes conseguir el reembolso por parte de la compañía de tren; y ya que compraste tu billete con nosotros, ¡estaremos encantados de hacer el trabajo de campo en tu lugar!
Trenes en el Reino Unido
Puedes solicitar el reembolso de tu billete desde la sección Mis Reservas.
Si tu tren fue anulado, o debido a su retraso tuviste que suspender tu viaje, estaremos encantados de reclamar una compensación. Solo envíanos un correo y nos ocuparemos de contactar la operadora de tren en tu lugar.
Recuerda que solo podremos obtener el reembolso de tu billete si no pudiste completar tu viaje debido a la anulación o retraso de tu tren. Si conseguiste llegar a tu destino, aunque un poco más tarde de lo previsto, echa un vistazo a nuestra sección Mi tren se retrasó, ¿puedo reclamar una indemnización? para averiguar si tu viaje es indemnizable.
Trenes Eurostar
Si tu tren Eurostar fue anulado, tienes 2 opciones:
- El reembolso completo de tu billete.
- El cambio gratuito a una hora y fecha diferente.
Para solicitar el reembolso o la modificación de tu billete, ponte en contacto con nosotros y nos ocuparemos de ello en tu lugar.
Trenes en Europa continental
Por favor, selecciona la compañía de tren para ver cómo reclamar tu billete:
- Ceske Drahy (República Checa)
- CFL (Luxemburgo)
- DSB (Dinamarca)
- Deutsch Bahn (Alemania)
- Italo (Italia)
- NS (Países Bajos)
- OBB (Austria)
- Renfe (España)
- SBB (Suiza)
- SNCB (Bélgica)
- SNCF (Francia)
- OUIGO (Francia)
- TGV Lyria (Francia y Suiza)
- Thalys (Francia, Alemania, Bélgica y Países Bajos)
- Thello (Francia e Italia)
- Trenitalia (Italia)
- WESTbahn (Austria)
Ceske Drahy (República Checa)
Si tu tren fue anulado o sufrió un retraso superior a 60 minutos, puedes tener derecho a una compensación.
Visita la página dedicada por CD para completar el formulario de reclamación y consigue más información sobre tus derechos como pasajero.
CFL (Luxemburgo)
Si tu tren fue anulado o sufrió un retraso superior a 60 minutos, puedes tener derecho a una compensación.
Visita la página dedicada por CFL para completar el formulario de reclamación y consigue más información sobre tus derechos como pasajero.
DSB (Dinamarca)
Si tu tren fue anulado o sufrió un retraso superior a 30 minutos, puedes tener derecho a una compensación según la Garantía básica sobre el tiempo de viaje.
Visita el sitio dedicado por DSB (aquí traducido al inglés) para obtener más información.
Deutsch Bahn (Alemania)
Si tu tren fue anulado o sufrió un retraso superior a 60 minutos, puedes tener derecho a una compensación.
Visita la página dedicada por Deutsche Bahn para completar el formulario de reclamación y consigue más información sobre tus derechos como pasajero.
Italo (Italia)
Si tu tren fue anulado o sufrió un retraso superior a 60 minutos, puedes tener derecho a una compensación.
Para obtener más información, visita el sitio dedicado por Italo. También puedes completar el formulario de reclamación justo aquí.
NS (Países Bajos)
Si tu tren fue anulado o sufrió un retraso, es posible que tengas derecho a una indemnización según la política de compensación de la operadora NS.
Si tomaste un tren nacional dentro de los Países Bajos, visita el sitio dedicado por NS para completar el formulario de reclamación y consigue más información sobre tus derechos como pasajero.
Si tomaste un tren internacional con origen los Países Bajos (excepto trenes Thalys), visita el sitio dedicado por NS International para completar el formulario de reclamación y consigue más información sobre tus derechos como pasajero.
ÖBB (Austria)
Si tu tren fue anulado o sufrió un retraso, es posible que tengas derecho a una compensación según la garantía de puntualidad de ÖBB.
Visita la página dedicada por ÖBB para completar el formulario de reclamación y conseguir más información sobre tus derechos como pasajero.
Renfe (España)
Deberías poder obtener su reembolso desde del apartado Mis Reservas.
Aunque si el reembolso no está funcionando y estás seguro de que tu tren fue anulado, estaremos encantados de solicitarlo en tu lugar.
Solo completa el siguiente formulario online y nosotros nos ocuparemos del resto.
Recuerda que solamente podremos obtener el reembolso de tu billete si no pudiste completar tu viaje. Si tu tren llegó con retraso, echa un vistazo a Mi tren se retrasó, ¿puedo reclamar una indemnización?.
SBB (Suiza)
Si tu tren fue anulado o sufrió un retraso, es posible que tengas derecho a una compensación según la garantía de puntualidad de SBB.
Visita la página dedicada por SBB para completar el formulario de reclamación y conseguir más información sobre tus derechos como pasajero.
SNCB (Bélgica)
Puedes obtener su reembolso automáticamente desde del apartado Mis Reservas.
Aunque si el reembolso no está funcionando y estás seguro de que tu tren fue anulado, estaremos encantados de solicitarlo en tu lugar.
Solo completa el siguiente formulario online y nosotros nos ocuparemos del resto.
Recuerda que solamente podremos obtener el reembolso de tu billete si no pudiste completar tu viaje. Si tu tren llegó con retraso, echa un vistazo a Mi tren se retrasó, ¿puedo reclamar una indemnización?.
SNCF (Francia)
Deberías poder obtener su reembolso desde del apartado Mis Reservas.
Aunque si el reembolso no está funcionando y estás seguro de que tu tren fue anulado, estaremos encantados de solicitarlo en tu lugar.
Solo completa el siguiente formulario online y nosotros nos ocuparemos del resto.
Recuerda que solamente podremos obtener el reembolso de tu billete si no pudiste completar tu viaje. Si tu tren llegó con retraso, echa un vistazo a Mi tren se retrasó, ¿puedo reclamar una indemnización?.
OUIGO (Francia)
Si tu OUIGO ha sido cancelado, deberías poder cambiar tu billete desde el sitio web de OUIGO sin ningún tipo de coste. Sin embargo, recuerda que deberás cubrir cualquier diferencia de precio entre ambos billetes, según establecen las condiciones de la operadora OUIGO.
Los horarios y salidas OUIGO son confirmados a las 17h el día anterior a la salida. Por lo que si no estás completamente seguro de si tu tren fue cancelado, por favor, verifica de nuevo tu viaje justo aquí.
El servicio al cliente de OUIGO gestiona los reembolsos directamente, ¡incluso si reservaste tu billete a través de Trainline! Si tu tren ha sido cancelado y no deseas cambiar tu viaje para otro día, OUIGO reembolsará automáticamente tu billete enviándote un cupón al correo electrónico.
TGV Lyria (Francia y Suiza)
Por favor, revisa la Garantía de Puntualidad de la operadora SNCF para ver si tienes derecho a compensación: sncf.com/fr/engagements/droits-compensation (solo en francés). Si puede ayudarte, ¡aquí la tienes traducida al inglés!
Necesitarás tus estaciones de origen y destino, la fecha de viaje y el número de tren (puedes encontrarlo en el correo de confirmación que te enviamos o sobre el haz de tu billete, por ejemplo: TGV 1234).
Thalys (Francia, Alemania, Bélgica y Países Bajos)
Puedes obtener su reembolso desde del apartado Mis Reservas.
Aunque si el reembolso automático no está funcionando y estás seguro de que tu tren fue anulado, estaremos encantados de solicitarlo en tu lugar.
Solo completa el siguiente formulario online y nosotros nos ocuparemos del resto.
Recuerda que solamente podremos obtener el reembolso de tu billete si no pudiste completar tu viaje. Si tu tren llegó con retraso, echa un vistazo a Mi tren se retrasó, ¿puedo reclamar una indemnización?.
Thello (Francia e Italia)
Si tu tren fue anulado o sufrió un retraso superior a 60 minutos, es posible que tengas derecho a una compensación.
Visita la página dedicada por Thellos para completar el formulario de reclamación y conseguir más información sobre tus derechos como pasajero.
¡Recuerda que la reclamación debe realizarse dentro de los 60 días siguientes a tu viaje!
Trenitalia (Italia)
Si tu tren fue anulado o sufrió un retraso superior a 60 minutos, es posible que tengas derecho a una compensación.
Visita la página dedicada por Trenitalia para completar el formulario de reclamación y conseguir más información sobre tus derechos como pasajero.
WESTbahn (Austria)
Puedes obtener su reembolso desde del apartado Mis Reservas.
Aunque si el reembolso automático no está funcionando y estás seguro de que tu tren ha sido anulado, estaremos encantados de solicitarlo a en tu lugar.
Solo completa el siguiente formulario online y nosotros nos ocuparemos del resto.
Recuerda que solo podremos obtener el reembolso de tu billete si no pudiste completar tu viaje. Si tu tren llegó con retraso, echa un vistazo a Mi tren se retrasó, ¿puedo reclamar una indemnización?.
