Mi tren fue anulado, ¿cómo puedo conseguir el reembolso?
Es molesto cuando las cosas se cancelan: planes con los amigos, tu serie favorita, tu tren... No te preocupes, normalmente puedes conseguir el reembolso por parte de la compañía de tren; para conseguirlo, es necesario mandar una reclamación al operador.
Algunas compañías nos permiten mandarles la reclamación en tu nombre, mientras que con otras es necesario que te pongas en contacto con ellos directamente. A continuación, podrás encontrar cómo solicitar un reembolso si tu tren ha sido cancelado. Si tu tren circuló pero llegaste con retraso a tu destinación, puedes encontrar información sobre indemnizaciones por retraso en Mi tren se retrasó, ¿puedo reclamar una indemnización?.
España
Renfe (incluido AVLO).
Si tu tren ha sido cancelado, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de este formulario online y enviaremos la reclamación en tu nombre.
OUIGO España
En caso de cancelación de tu tren, OUIGO España se pondrá en contacto contigo a través de e-mail y de WhatsApp (si les proporcionaste tu número de teléfono) y te ofrecerán las siguientes opciones:
- Cambiar tu viaje por otro tren OUIGO de forma gratuita. Tienes hasta 30 días desde la fecha de tu trayecto cancelado para llevar a cabo este cambio. Para gestionar este cambio debes dirigirte a tu área de cliente OUIGO España. Una vez accedas con tu dirección de email y localizador de viaje, podrás escoger tu nueva fecha/hora de viaje.
- Recibir un bono o vale de compra para utilizar en futuros viajes con este operador. Lo encontrarás en tu área de cliente OUIGO España. Si optas por este bono o vale de compra, es importante recordar que su validez es de 6 meses a partir del día en el que ha sido emitido, y que sólo lo podrás usar en la web de OUIGO España.
- Solicitar el reembolso al mismo método de pago en el cual realizaste la reserva. Para poder gestionar la devolución, visita tu área de cliente OUIGO España para solicitarlo. Si OUIGO España ya te ha proporcionado el bono mencionado en el punto 2, verás la opción “Desactivar” en el mismo. Para poder procesar el reembolso, necesitamos que nos proporciones una captura de pantalla del correo que el propio operador te envía una vez solicitada la desactivación de dicho vale.
En el caso de que necesites reclamar a raíz de la cancelación de tu tren (p.ej.: OUIGO España no te ha proporcionado tu bono o vale de compra) lo puedes hacer directamente a través de este formulario de OUIGO España.
iryo
Si tu tren ha sido cancelado, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de este formulario online y enviaremos la reclamación en tu nombre.
Cercanías tickets:
Si tu tren ha sido cancelado, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de este formulario online y enviaremos la reclamación en tu nombre.
Francia
SNCF: TGV, Intercités o viaje combinado TER+TGV
- Antes de la salida del tren: puedes solicitar el reembolso o el cambio de tu billete de forma gratuita directamente desde tu cuenta de Trainline o a través del enlace en el apartado 'Gestiona tus reservas' del email de confirmación.
- Después de la salida del tren: deberás ponerte en contacto con nosotros a través de este formulario online y enviaremos la reclamación en tu nombre. El límite para solicitar un reembolso en caso de cancelación es de 90 días desde el día de tu viaje, así que te rogamos que nos mandes el email lo antes posible.
TER (trenes regionales)
Si tu tren TER ha sido cancelado, es muy posible que no puedas obtener una indemnización porque muchas de las regiones no las ofrecen en este tipo de caso; esto se debe a que la mayoría de los billetes son válidos para todo el día.
OUIGO
Si tu tren ha sido cancelado, deberás ponerte en contacto con OUIGO directamente (solo en francés).
TGV Lyria, Eurostar
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de este formulario online y enviaremos la reclamación en tu nombre. Es importante tener en cuenta que con TGV Lyria y Eurostar, el operador deberá recibir la reclamación dentro de los 90 días posteriores a la fecha del viaje.
Italia
Trenitalia
Si tu tren ha sido cancelado, deberás ponerte en contacto con Trenitalia directamente a través de este formulario.
Trenord
Si tu tren ha sido anulado, rellena este formulario y envíalo por correo electrónico a rimborsi.trenord@legalmail.it en un plazo de 30 días.
Italo
Concederá dentro de los plazos técnicos necesarios y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha del servicio retrasado o cancelado. Italo te proporcionará un vale (código de descuento) para ser utilizado con Italo.
Thello
Si tu tren ha sido cancelado, deberás ponerte en contacto con Thello directamente a través de este formulario dentro de los 60 días siguientes a la fecha de tu viaje; pasado ese plazo, no es posible reclamar un reembolso.
Alemania
Deutsche Bahn
Si tu tren ha sido cancelado, deberás ponerte en contacto con Deutsche Bahn directamente. Para hacerlo, tendrás que imprimir y completar este formulario, y enviarlo por correo postal a Deutsche Bahn.
Reino Unido
Los billetes flexibles como Off-Peak y Anytime también ofrecen mayor flexibilidad, permitiéndote viajar a distintas horas del día. No olvides comprobar las condiciones de tu billete, por sí solo puedes viajar con un determinado operador o ruta.
Si tu tren se cancela en las 48 horas anteriores a la salida, puedes utilizar tu billete actual en:
- Advance Singles - súbete al siguiente tren disponible con el mismo operador ferroviario.
- Flexible tickets - como los billetes Off-Peak y Anytime, ofrecen flexibilidad y puedes viajar a distintas horas del día.
Si estas opciones no te sirven y ya no puedes viajar, tendrás derecho al reembolso.
Otros operadores
SNCB, SBB CFF FFS, NS y NS International
Si tu tren ha sido cancelado, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de este formulario online y enviaremos la reclamación en tu nombre.
ÖBB
Si tu tren ha sido cancelado, deberás ponerte en contacto con ÖBB directamente.
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