Para información sobre reembolsos y restricciones de viaje debidos al COVID-19, por favor dirígete a este artículo.
- Con la mayoría de operadores, si los términos y condiciones de tu billete lo permiten, podrás llevar a cabo el cambio antes de la salida del tren desde Mis Reservas en la página web, o en la sección 'Billetes' de la aplicación.
- Algunas compañías ferroviarias requieren anular la reserva existente y realizar una nueva.
- En el caso de cambios, solamente la hora y la fecha de tu viaje pueden ser modificadas, pero desafortunadamente no las estaciones de salida y llegada.
- Viajes de larga distancia: si tu trayecto contiene transbordos y/o vas a cruce de fronteras, por favor asegúrate de comprobar las compañías ferroviarias que operan cada uno de los tramos y las condiciones de cambio de sus respectivas tarifas. Es posible que algunas de ellas no admitan modificaciones, incluso cuando se trata de cancelaciones de uno o más viajes por parte de otro operador de transportes. En estos casos, tal y como verás en nuestros Términos y Condiciones, Trainline no puede hacerse responsable de las pérdidas causadas por trenes anulados o alterados por las compañías ferroviarias.
¿Reservaste tu billete como invitado/a? No hay de qué preocuparse: antes de poder anular tu reserva simplemente tendrás que importarla a tu cuenta de Trainline. Para ello, ve al email de confirmación de reserva y haz clic en 'Ver en la app'.
Si todavía no tienes una cuenta de Trainline, tendrás que crearla; es muy importante que te asegures de que la dirección de correo electrónico con la que te registres coincida con la que utilizaste durante la reserva.
Si reservaste con una dirección de email diferente a la de tu cuenta de Trainline, deberás ponerte en contacto con nosotros introduciendo el email de la reserva en el campo correspondiente del formulario.
España
Renfe
Si quieres modificar tu viaje, solo necesitas anular y realizar una nueva reserva desde tu espacio Trainline. Es recomendable comprar el nuevo billete primero para asegurar disponibilidad en el tren en el que quieres viajar, y luego cancelar la reserva original.
Las condiciones de esta anulación dependerán de la tarifa de tu billete:
- Básico: no reembolsable.
- Elige: reembolsable hasta 5 minutos antes de la salida con una penalización de un 30% del precio del billete. ¿Has perdido tu tren? No hay problema: con Elige puedes obtener un billete nuevo pagando el 30% del importe del original; para beneficiarte de esta opción, tendrás que dirigirte a una taquilla Renfe en la estación durante los 30 minutos posteriores a la hora del tren que perdiste.
- Prémium: reembolsable hasta 5 minutos antes de la salida con una penalización de un 5% del precio del billete. Si has contratado la tarifa Prémium y pierdes tu tren, no tienes de qué preocuparte en absoluto ya que peudes obtener un billete para otro tren de forma gratuita; para beneficiarte de esta opción, tendrás que dirigirte a una taquilla Renfe en la estación durante los 30 minutos posteriores a la hora del tren que perdiste.
- Niño: se aplican las mismas condiciones que la tarifa escogida (Básico, Elige, Prémium) y puede estar sujeta a cargo por gestión de cancelación.
Si necesitas cambiar solo uno de los trayectos en una reserva ida-regreso, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de este formulario.
En caso de que tu billete todavía sea en una de las tarifas antiguas, aquí tienes sus condiciones de anulación:
- Promo: no reembolsable.
- Promo+: reembolsable hasta 5 minutos antes de la salida con una penalización de un 30% del precio del billete.
- Adulto Ida: reembolsable hasta 5 minutos antes de la salida con una penalización de un 15% del precio del billete.
- Ida y vuelta: reembolsable hasta 5 minutos antes de la salida con una penalización del 15% del precio del billete cuando se anula el viaje entero. Si cancelas solo uno de los trayectos, Renfe cobra una penalización de un 40%.
- Flexible: reembolsable hasta 5 minutos antes de la salida con una penalización de un 5% del precio del billete. Si es para un viaje en Avant o Media Distancia, la penalización es de un 15%.
- Niño: reembolsable con un 15% de penalización por cancelación.
AVLO
Desafortunadamente, los billetes AVLO no admiten cambios.
Renfe-SNCF
Si las condiciones tarifarias de tu billete lo permiten, puedes modificar tu reserva directamente desde tu cuenta de Trainline; simplemente deberás cancelar tu billete original y comprar uno nuevo. Las condiciones de esta anulación dependerán de la tarifa de tu billete:
- Tarifa Esencial: cambios permitidos con una penalización de un 50%.
- Tarifa Flexi: cambios permitidos sin penalización hasta 48h antes de la salida del tren. A partir de las 48h antes y hasta la hora del viaje, Renfe-SNCF cobrará un 10% del precio del billete.
OUIGO España
Puedes modificar la fecha o la hora de tu billete OUIGO España directamente en su página web hasta 30 minutos antes de la salida del tren.
- Essential: el cambio tendrá un coste de 30€ por pasajero más la diferencia de precio entre los dos billetes.
- Flex: OUIGO España no te cobrará una penalización por el cambio, simplemente tendrás que pagar la diferencia de precio entre los dos billetes.
Francia
SNCF, TGV Lyria, Thalys
Si las condiciones tarifarias de tu billete lo permiten, puedes cambiar tu billete directamente desde tu cuenta de Trainline.
OUIGO
Para modificar la fecha o la hora de tu billete de OUIGO tendrás que hacerlo directamente en su página web.
Eurostar
Billetes Standard o Standard Premier
Puedes modificar tu billete siempre que realices el cambio antes de la salida prevista de tu tren original —sujeto a disponibilidad—. Se te aplicará un cargo (£30 para el billete Standard, £40 para el billete Standard Premier) más la diferencia de tarifa entre ambos billetes por persona y billete. Si el precio del nuevo billete es menor, desafortunadamente no podemos devolverte la diferencia.
Los cambios pueden realizarse online en tu cuenta de Trainline.
Billetes Business Premier
Este tipo de billete puede ser modificado gratuitamente hasta 60 días antes de la fecha de salida.
Reino Unido
Billetes Anytime, Off-Peak o Super Off-Peak
Este tipo de billete no puede modificarse, lo sentimos. Sin embargo, ¡es reembolsable! Así que puedes cancelarlo y comprar uno nuevo si lo desesas.
¡Una cosa más! Recuerda verificar si quedan plazas disponibles para la nueva fecha antes de cancelar tu viaje.
Billetes Advance Single
¡Buenas noticias! Si ya dispones de una cuenta Trainline, puedes modificar tu billete Advance Single directamente desde tu perfil – no necesitas llamarnos por teléfono.
Este tipo de billete no es reembolsable, pero puedes cambiarlo a un horario/fecha diferente siempre que mantengas las mismas estaciones de origen y de destino.
Aquí tienes algunos detalles que pueden ayudarte a decidir qué hacer con tus billetes:
- Puedes cambiar tu billete hasta 15 minutos antes de la salida de tu tren original;
- Obtendrás el reembolso del billete más barato (entre el nuevo o el billete original);
- Una comisión por cambio se aplicará en función del valor de tu billete;
- Recuerda que para poder modificar tu billete desde de tu cuenta Trainline, necesitarás cambiar todos los billetes que compongan tu viaje*.
Puedes encontrar el desglose de la penalización establecida por billete en la siguiente tabla:
| Valor del billete | Penalización por billete |
| Hasta 1.99 £ | Sin penalización |
| de 2 £ a 4 £ | 1 £ |
| de 5 £ a 9,99 £ | 3 £ |
| de 10 £ a 14,99 £ | 7.50 £ |
| Más de 15 £ | 10.00 £ |
*Para realizar el cambio, dirígete a tu cuenta Trainline.
Si deseas cambiar sólo una parte de tu billete (por ejemplo, el trayecto de ida de un billete de ida y vuelta), será necesario que nos llames (sólo disponible en inglés).
Para cambiar un billete de National Express, si las condiciones de venta lo permiten, tienes que ir a la página dedicada a ello en su sitio web, ponerte en contacto con un punto de venta de National Express o llamar al número del Reino Unido 03717 818181 (disponible los 7 días de la semana de 08:00h-22:00h).
Italia
Trenitalia
Trenitalia dispone de una gran variedad de tarifas, cada una con sus condiciones particulares que establecerán si puedes modificar tu billete. Por ese motivo, te aconsejamos consultar el correo de confirmación de tu reserva o acceder a la sección 'Mis Reservas'/'Billetes' para conseguir más detalles sobre las de tu billete.
Recuerda que para muchas tarifas Trenitalia solo es posible modificar presencialmente en una de las ventanillas de Trenitalia en la estación de tren.
Para billetes en la tarifa Economy, puedes llevar a cabo el cambio desde la sección 'Mis Reservas'/'Billetes' de tu cuenta de Trainline. Para el resto de tarifas, sus Términos y Condiciones lo permiten, podrás modificar la fecha u hora de tu viaje directamente desde el sitio web de Trenitalia. Dirígete a la sección 'Manage your tickets' e introduce los detalles de tu reserva.
Italo
Puedes modificar tu billete directamente a través del sitio web de Italo. Solamente dirígete al apartado 'Manage Journey' e introduce los detalles de tu reserva para acceder a las opciones de cambio y anulación.
Thello
Puedes modificar tus billetes directamente desde el sitio web de Thello, haciendo clic en 'My bookings' e introduciendo los datos de tu reserva.
Alemania
Deutsche Bahn
Si los términos y condiciones de tu tarifa lo permiten, podrás modificar tu billete directamente a través del sitio web de Deutsche Bahn.
Otros operadores
SNCB, SBB CFF FFS, ÖBB, NS/NS International y DSB
Si las condiciones de anulación lo permiten y puedes obtener el reembolso parcial o total de tu reserva, solo necesitas cancelar tu billete y reservar un nuevo billete dese tu cuenta de Trainline. Es recomendable comprar el nuevo billete primero para asegurar disponibilidad en el tren en el que quieres viajar, y luego cancelar la reserva original.
Ten en cuenta que la mayoría de los billetes con estos operadores son válidos todo el día en la ruta y día detallados en la reserva, siempre que sea a bordo del mismo tipo de tren.
