¿Cómo puedo cambiar mi billete?
La modificación de fecha/hora de tu reserva y sus condiciones siempre dependerán del operador de tren con el que hayas decido viajar y, especialmente, de tu tipo de billete. Los términos y condiciones de tu tarifa están presentes durante todo el proceso de compra, y los puedes encontrar también en tu correo de confirmación.
En la tabla que encontrarás al final de este artículo podrás encontrar información sobre el proceso a seguir para cambiar tu billete en relación con la tarifa escogida.
- Si has realizado tu reserva desde una cuenta Trainline y las condiciones tarifarias de tu billete lo permiten, puedes gestionar el cambio a través de tu área de cliente en la sección “Mis reservas” en la página web, así como desde nuestra app accediendo al apartado ‘Mis billetes’.
- Si has realizado tu reserva como invitado, y las condiciones tarifarias de tu billete lo permiten, puedes gestionar tu billete a través del enlace 'Gestiona tus reservas' que encontrarás en la parte inferior del correo electrónico de confirmación.
- Si has realizado tu reserva sin conectarte a tu cuenta Trainline, pero la dirección de correo electrónico utilizada es la misma que la que está asociada a tu cuenta con nosotros, puedes importar la reserva siguiendo estos simples pasos:
- Abre el email de confirmación de reserva.
- Haz clic en 'Inicia sesión para gestionar tu reserva' en la sección 'Gestiona tus reservas'.
- Accede a tu cuenta y tu reserva se vinculará automáticamente a ella.
Ten en cuenta que aquí te informamos únicamente de cambio de fecha/hora para tu viaje. Si deseas cambiar los datos personales en billetes nominativos, dirígete a nuestro artículo “¿Es posible modificar el nombre de los pasajeros?” para encontrar toda la información sobre el tema.
Recuerda que sólo la hora y la fecha de tu viaje pueden ser modificadas, pero no las estaciones de salida y llegada.
Viajes con transbordos y/o cruce de fronteras: Asegúrate de comprobar las compañías ferroviarias que operan cada uno de los tramos y las condiciones de cambio de sus respectivas tarifas.
Aunque hayas reservado tu viaje en una sola transacción, puedes comprobar que, en caso de este tipo de recorridos, es posible que esta compra incluya varias reservas independientes con diferentes operadores, y alguna de ellas no admitan reembolsos, incluso cuando se trata de cancelaciones de uno o más viajes por parte de otro operador de transportes. Una tercera compañía no se responsabilizará de fallas contractuales ajenas a su servicio.
En estos casos, tal y como verás en nuestros Términos y Condiciones, Trainline no puede hacerse responsable de las pérdidas causadas por trenes anulados por las compañías ferroviarias.
Las condiciones de cambio dependerán de tu tipo de billete. A continuación, te explicamos los detalles de las diferentes tarifas en la siguiente tabla:
España - Trenes
Renfe
Si quieres modificar tu viaje, solo necesitas anular y realizar una nueva reserva desde tu espacio Trainline. Es decir, debes solicitar el reembolso de acuerdo con los términos y condiciones de tu tarifa. No es posible modificar la fecha directamente de unos billetes ya emitidos.
Es recomendable comprar el nuevo billete primero para asegurar disponibilidad en el tren en el que quieres viajar, y luego cancelar la reserva original.
- Básico: No reembolsable.
- Elige: Reembolsable hasta 5 minutos antes de la salida. Recibirás el 70% del precio del billete.
¿Has perdido tu tren? No hay problema: con “Elige” puedes obtener un billete nuevo pagando el 30% del importe del original; para beneficiarte de esta opción, tendrás que dirigirte a una taquilla Renfe en la estación durante los 30 minutos posteriores a la hora del tren que perdiste.
- Prémium: Reembolsable hasta 5 minutos antes de la salida. Recibirás el 95% del precio del billete.
¿Has perdido tu tren? No tienes de qué preocuparte en absoluto ya que puedes obtener un billete para otro tren de forma gratuita. Para beneficiarte de esta opción, tendrás que dirigirte a una taquilla Renfe en la estación durante los 30 minutos posteriores a la hora del tren que perdiste.
- Niño: Se aplican las mismas condiciones que la tarifa escogida (Básico, Elige, Prémium) y puede estar sujeta a cargo por gestión de cancelación.
En caso de que tu billete todavía sea en una de las tarifas antiguas, o viajes en un servicio distinto al AVE, aquí tienes sus condiciones de anulación:
- Promo: No reembolsable.
- Promo+: Reembolsable hasta 5 minutos antes de la salida Recibirás el 70% del precio del billete.
- Adulto Ida: Reembolsable hasta 5 minutos antes de la salida. Recibirás el 85% del precio del billete.
- Ida y vuelta: Reembolsable hasta 5 minutos antes de la salida. Recibirás el 85% del precio del billete cuando se anula la reserva entera.
Si se trata sólo del billete de vuelta, recibirás el 60% del precio del billete correspondiente a este tramo. En el caso de querer anular solo esta parte del viaje, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de este formulario.
Si se trata sólo del billete de ida, deberás cancelar toda la reserva, incluido el trayecto de vuelta.
- Flexible: Reembolsable hasta 5 minutos antes de la salida Recibirás el 95% del precio del billete.
Si es para un viaje en Avant o Media Distancia, recibirás un 85%.
- Niño: Reembolsable hasta 5 minutos antes de la salida. Recibirás el 85% del precio del billete.
Iryo
Si quieres modificar tu billete, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario indicándonos la nueva fecha y hora a la que deseas viajar junto con tu número de teléfono. Recuerda que sólo puedes cambiarlo a otro viaje con el mismo operador Iryo, por lo que te recomendamos echar un vistazo en nuestro buscador para ver los servicios disponibles y así informarnos del tren, fecha y hora que deseas.
En caso de cualquier gasto de gestión o diferencia de precio deberemos contactarte telefónicamente para tomar el pago correspondiente.
Alternativamente, puedas anular y realizar una nueva reserva. Puedes hacerlo desde tu espacio Trainline, o desde tu correo de confirmación en la opción “Gestiona tu reserva”.
Si tu viaje es inminente, recuerda que puedes solicitar el reembolso de acuerdo con los términos y condiciones de tu tarifa hasta treinta minutos antes de la salida del tren. En este caso, es recomendable comprar el nuevo billete primero para asegurar disponibilidad en el tren en el que quieres viajar, y luego cancelar la reserva original.
Estas son las condiciones de cada tarifa de Iryo en caso de solicitar la cancelación y reembolso:
- Inicial: Recibirás el 80% del precio del billete si lo anulas hasta siete días antes de la salida del tren; o el 70% si lo anulas entre siete días y treinta minutos antes de la salida de tu viaje.
- Singular y Singular OnlyYOU: Recibirás el 85% del precio del billete si lo anulas hasta siete días antes de la salida del tren; o el 75% si lo anulas entre siete días y treinta minutos antes de la salida de tu viaje.
- Singular OnlyYOU Abierta: Recibirás el 90% del precio del billete si lo anulas hasta siete días antes de la salida del tren; o el 80% si lo anulas entre siete días y treinta minutos antes de la salida de tu viaje.
- Infinita: Recibirás el 95% del precio del billete si lo anulas hasta siete días antes de la salida del tren; o el 90% si lo anulas entre siete días y treinta minutos antes de la salida de tu viaje.
- Infinita Abierta: Recibirás el 100% del precio del billete si lo anulas hasta siete días antes de la salida del tren; o el 95% si lo anulas entre siete días y treinta minutos antes de la salida de tu viaje.
AVLO
Los billetes AVLO no admiten cambios.
OUIGO España
Puedes modificar la fecha o la hora de tu billete OUIGO España directamente en la página web del operador hasta 30 minutos antes de la salida del tren.
Allí necesitarás iniciar sesión con el email que has utilizado para la reserva del billete y el número de localizador de tu reserva.
- Essential: El cambio tendrá un coste de 30€ por pasajero más la diferencia de precio con la nueva fecha/hora, si es que la hubiese.
- Flex: Simplemente tendrás que pagar la diferencia de precio con la nueva fecha/hora, si es que la hubiese.
España - Buses
ALSA
Si quieres modificar tu viaje, solo necesitas anular y realizar una nueva reserva desde tu espacio Trainline. Es decir, debes solicitar el reembolso de acuerdo con los términos y condiciones de tu tarifa. No es posible modificar la fecha directamente de unos billetes ya emitidos.
Es recomendable comprar el nuevo billete primero para asegurar disponibilidad en el tren en el que quieres viajar, y luego cancelar la reserva original.
Las condiciones de anulación dependerán de la antelación con la cual solicites la devolución con respecto a la salida del autobús:
- Hasta 48 horas antes: Reembolso íntegro, menos una tasa de 1€ por pasajero.
- Entre 48 horas y 24 horas antes: Recibirás el 80% del precio del billete, menos una tasa de 1€ por pasajero.
- Entre 24 horas y 2 horas antes: Recibirás el 70% del precio del billete, menos una tasa de 1€ por pasajero.
- A partir de las 2 horas antes: No reembolsable.
BlaBlaCar Bus
Para modificar tu billete deberás dirigirte a la sección ‘Gestión de reservas’ de la página web de BlaBlaCar Bus.
Allí necesitarás iniciar sesión con el email que has utilizado para la reserva y la referencia de billete. Se trata de una combinación alfanumérica de 6 caracteres que encontrarás en el PDF del billete en sí.
Las condiciones de cambio dependerán de la antelación con la cual la solicites con respecto a la salida del autobús:
- Hasta 8 días antes: Modificable por el valor íntegro del billete.
- Entre 7 días y 24 horas antes: Modificable por el 75% del valor del billete.
- Entre 24 horas y 1 hora antes: Modificable por el 60% del valor del billete.
- A partir de 1 hora antes: No modificable.
Si el precio del nuevo billete es inferior al del original, recibirás un bono por el valor de la diferencia de precio entre ambos (restando el importe de la penalización, en caso de que la hubiese). El bono es válido durante 1 año, y podrás utilizarlo directamente en la plataforma del operador.
En caso de que tu nuevo trayecto sea más caro que el anterior, tendrás que pagar la diferencia correspondiente (restando el importe de la penalización, en caso de que la hubiese).
Francia
SNCF et TGV Lyria
Si las condiciones tarifarias de tu billete lo permiten, puedes cambiar tu billete directamente desde tu cuenta de Trainline.
OUIGO
Para modificar la fecha o la hora de tu billete de OUIGO tendrás que hacerlo directamente en su página web.
Eurostar
Billetes Standard o Standard Premier
Puedes modificar la fecha/hora de tu reserva desde tu cuenta de Trainline, pagando la diferencia de precio entre los billetes (si el nuevo es más barato, Eurostar no reembolsa esa cantidad). Este cambio deberá realizarse antes de la salida de tu tren y conllevará una penalización en función de cuando lo lleves a cabo:
- Hasta 7 días enteros antes de la salida: el cambio será gratuito.
- A partir de los 7 días anteriores a la salida: penalización de £30 (40€) en la tarifa Standard, y de £40 (50€) en la tarifa Standard Premier.
Billetes Business Premier
Este tipo de billete puede ser modificado gratuitamente hasta 60 días después de la fecha de salida.
BlaBlaCar Bus
Para modificar tu billete deberás dirigirte a la sección ‘Manage my bookings’ de la página web de BlaBlaCar Bus. El importe de la penalización aplicada por BlaBlaCar Bus dependerá de con cuánta antelación solicites la devolución con respecto a la salida del autobús:
- Hasta 8 días antes: reembolso gratuito.
- Entre 7 días y 24 horas antes: 25% de penalización.
- Entre 24 horas y 1 hora antes: 40% de penalización.
- A partir de las 1 hora antes: no reembolsable.
Reino Unido
Billetes Anytime, Off-Peak o Super Off-Peak
Este tipo de billete no puede modificarse, lo sentimos. Sin embargo, ¡es reembolsable! Así que puedes cancelarlo y comprar uno nuevo si lo desesas.
¡Una cosa más! Recuerda verificar si quedan plazas disponibles para la nueva fecha antes de cancelar tu viaje.
Billetes Advance Single
¡Buenas noticias! Si ya dispones de una cuenta Trainline, puedes modificar tu billete Advance Single directamente desde tu perfil – no necesitas llamarnos por teléfono.
Este tipo de billete no es reembolsable, pero puedes cambiarlo a un horario/fecha diferente siempre que mantengas las mismas estaciones de origen y de destino.
Aquí tienes algunos detalles que pueden ayudarte a decidir qué hacer con tus billetes:
- Puedes cambiar tu billete hasta 15 minutos antes de la salida de tu tren original;
- Obtendrás el reembolso del billete más barato (entre el nuevo o el billete original);
- Una comisión por cambio se aplicará en función del valor de tu billete;
- Recuerda que para poder modificar tu billete desde de tu cuenta Trainline, necesitarás cambiar todos los billetes que compongan tu viaje*.
*Para realizar el cambio, dirígete a tu cuenta Trainline.
Si deseas cambiar sólo una parte de tu billete (por ejemplo, el trayecto de ida de un billete de ida y vuelta), será necesario que nos llames (sólo disponible en inglés).
Para cambiar un billete de National Express, si las condiciones de venta lo permiten, tienes que ir a la página dedicada a ello en su sitio web, ponerte en contacto con un punto de venta de National Express o llamar al número del Reino Unido 03717 818181 (disponible los 7 días de la semana de 08:00h-22:00h).
Italia
Trenitalia
Trenitalia dispone de una gran variedad de tarifas, cada una con sus condiciones particulares que establecerán si puedes modificar tu billete. Por ese motivo, te aconsejamos consultar el correo de confirmación de tu reserva o acceder a la sección 'Mis Reservas'/'Billetes' de tu espacio Trainline para conseguir más detalles sobre las de tu billete.
También es posible cambiar tus billetes en la estación directamente (taquilla de Trenitalia).
Italo
Si las condiciones tarifarias de tu billete lo permiten, puedes cambiar tu billete directamente desde tu cuenta de Trainline.
Alemania
Deutsche Bahn
Si los términos y condiciones de tu tarifa lo permiten, podrás modificar tu billete directamente a través del sitio web de Deutsche Bahn.
Otros operadores
SNCB, SBB CFF FFS, ÖBB, NS/NS International y DSB
Si las condiciones de anulación lo permiten y puedes obtener el reembolso parcial o total de tu reserva, solo necesitas cancelar tu billete y reservar un nuevo billete desde tu cuenta de Trainline o del email de confirmación. Es recomendable comprar el nuevo billete primero para asegurar disponibilidad en el tren en el que quieres viajar, y luego cancelar la reserva original.
Ten en cuenta que la mayoría de los billetes con estos operadores son válidos todo el día en la ruta y día detallados en la reserva, siempre que sea a bordo del mismo tipo de tren.
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