1. Che cos’è Trip Cover?

Trip Cover è un’assicurazione di viaggio facoltativa offerta da Trainline per proteggerti se il tuo viaggio viene interrotto o se non puoi partire per motivi coperti.
Copre i viaggi in treno con partenza dall’Unione Europea ed è fornita da Cover Genius tramite la piattaforma clienti XCover.com.

Dopo l’acquisto, riceverai un’e-mail di conferma da XCover.com con i dettagli della polizza, un riepilogo della copertura e un link per gestire il tuo account.

2. Cosa include Trip Cover?

Trip Cover ti offre protezione in caso di:

  • Cancellazione del biglietto del treno per eventi imprevisti come malattia, infortunio o gravi danni alla tua abitazione.

  • Partenza o coincidenza mancata a causa di guasti del veicolo o ritardi dei trasporti pubblici.

  • Effetti personali — come bagagli, oggetti di valore o dispositivi elettronici smarriti, rubati o danneggiati accidentalmente.

Il certificato della tua polizza mostrerà tutti i dettagli, inclusi limiti ed esclusioni.

3. Come aggiungere Trip Cover alla mia prenotazione?

Puoi aggiungere Trip Cover durante il pagamento quando acquisti i biglietti sull’app o sul sito Trainline.
Se disponibile nel tuo paese, apparirà nella sezione “Extra di viaggio”.
Non ci sono limiti di prezzo o di date — puoi aggiungere Trip Cover a qualsiasi viaggio idoneo.

4. Come accedere alla mia polizza o presentare un reclamo?

Riceverai un’e-mail separata da XCover.com dopo aver acquistato la polizza.
Per visualizzare o gestire la tua assicurazione:

  • Apri l’e-mail di conferma da XCover.

  • Clicca sul link per accedere o creare un account XCover.

  • Dal tuo account puoi consultare i documenti, aggiornare i dati o presentare un reclamo.

Puoi anche accedere direttamente a XCover.com.

5. Come presentare un reclamo?

Tutti i reclami vengono gestiti da XCover.
Puoi avviare la procedura:

  • Cliccando sul link nell’e-mail della tua polizza XCover, oppure

  • Visitando XCover.com/claim.

Segui le istruzioni online e carica i documenti richiesti.

6. Chi posso contattare per assistenza?

Per qualsiasi domanda su polizze, reclami o rimborsi, contatta direttamente XCover tramite il tuo account o su XCover.com/help.

Se non sai chi è il tuo assicuratore, controlla l’e-mail di conferma della polizza: troverai l’assicuratore e i dettagli del prodotto.