1. Qu’est-ce que l’assurance Trip Cover ?

Trip Cover est une assurance voyage optionnelle proposée par Trainline pour vous protéger si votre voyage est perturbé ou si vous ne pouvez pas voyager pour des raisons couvertes.
Elle couvre les trajets en train au départ de l’Union européenne et est fournie par Cover Genius via sa plateforme client XCover.com.

Une fois votre achat effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation de XCover.com contenant les détails de votre police, un résumé de votre couverture et un lien pour gérer votre compte.

2. Que comprend Trip Cover ?

Trip Cover offre une protection en cas de :

  • Annulation de billet de train pour des raisons imprévues telles qu’une maladie, une blessure ou un dommage grave à votre domicile.

  • Départ ou correspondance manquée à cause d’une panne de véhicule ou d’un retard des transports publics.

  • Effets personnels — tels que bagages, objets de valeur ou appareils électroniques perdus, volés ou accidentellement endommagés.

Votre certificat d’assurance indiquera tous les détails, y compris les limites et les exclusions.

3. Comment ajouter Trip Cover à ma réservation ?

Vous pouvez ajouter Trip Cover au moment du paiement lorsque vous achetez vos billets de train sur l’application ou le site Trainline.
Si disponible dans votre pays, l’option apparaît dans la section « Options de voyage ».
Aucune limite de prix ou de date ne s’applique — vous pouvez ajouter Trip Cover à tout trajet éligible.

4. Comment accéder à ma police ou déposer une réclamation ?

Vous recevrez un e-mail séparé de XCover.com lors de l’achat de votre police.
Pour consulter ou gérer votre assurance :

  • Ouvrez l’e-mail de confirmation envoyé par XCover.

  • Cliquez sur le lien pour vous connecter ou créer votre compte XCover.

  • Depuis votre compte, vous pouvez consulter vos documents, mettre à jour vos informations ou déposer une réclamation.

Vous pouvez également vous connecter directement sur XCover.com.

5. Comment déposer une réclamation ?

Toutes les réclamations sont gérées par XCover.
Vous pouvez commencer votre réclamation en :

  • Cliquant sur le lien dans l’e-mail de votre police XCover, ou

  • En vous rendant sur XCover.com/claim.

Vous serez guidé tout au long du formulaire en ligne pour télécharger les documents nécessaires.

6. Qui contacter pour obtenir de l’aide ?

Pour toute question concernant votre police, une réclamation ou un remboursement, veuillez contacter directement XCover via votre compte ou sur XCover.com/help.

Si vous ne savez pas quel est votre assureur, vérifiez l’e-mail de confirmation de votre police — il indique le nom de l’assureur et les détails du produit.