¿Qué pasa si pierdo un transbordo a causa de un retraso?

Si no llegas a tiempo a hacer tu transbordo porque el tren anterior se ha retrasado, podrás viajar en el próximo tren ofertado por la compañía ferroviaria (si el trayecto entero ha sido reservado bajo un solo billete). Te recomendamos hablar con el personal a bordo del tren que va con retraso o en la estación de transbordo para confirmarlo, así como cualquier otra opción que haya disponible para ti.

A continuación te proporcionamos consejos generales, pero te recomendamos siempre hablar con el personal de a bordo del tren que va con retraso o en la estación de transbordo para obtener indicaciones específicas para tu situación.

Conexión con el mismo operador

Si tu segundo tren es con la misma compañía ferroviaria que el tren que va con retraso, podrás viajar en el siguiente tren que salga hacia tu destino. Habla con el personal del primer tren para averiguar si puedes subir al próximo con el billete que compraste, ya que cabe la posibilidad de que tengas que cambiarlo por uno nuevo de forma gratuita.

 Renfe garantiza solo la conexión entre sus servicios si se cumplen las siguientes condiciones:
La conexión no involucra servicios Cercanías ni Ancho Métrico.
La hora teórica de llegada del primer tren y la hora de salida del segundo tren tiene un intervalo de tiempo igual o superior a 60 minutos (para traslados dentro de una misma estación) o igual o superior a 90 minutos (para traslados entre dos estaciones diferentes).

Conexión con un operador diferente

Si tu compra incluye varias reservas individuales con operadores diferentes y pierdes un tren posterior debido a un retraso o cancelación previa, este último operador no podrá responsabilizarse de las fallas contractuales o retrasos de un tercero, por lo que deberás buscar medios alternativos para llegar a tu destino final en el caso de que tu billete para este último tren no se trate de un billete abierto (válido para más de un servicio o a lo largo de una franja de horas determinada). Te recomendamos dirigirte a Mis reservas en caso de duda, para comprobar si la flexibilidad de tu billete te permite subir a un tren diferente. 

Recuerda que, debido a dicho retraso, es posible que tengas derecho a una compensación del operador responsable del servicio afectado. Encontrarás toda la información sobre el tema en nuestro artículo “Mi tren se retrasó, ¿puedo reclamar una indemnización?”.

La única situación en que puedes tomar un tren de un operador diferente, son los servicios asociados al esquema HOTNAT (Hop On The Next Available Train: "Sube al siguiente tren disponible") que te explicamos a continuación.

 

HOTNAT (Hop On The Next Available Train: "sube al siguiente tren disponible")

Para poder hacer uso de HOTNAT, tienen que cumplirse los siguientes requisitos:

• El transbordo perdido es entre dos trenes de alta velocidad de la alianza Railteam: DB (ICE), SNCF (TGV), Eurostar, TGV Lyria.
• Tu segundo tren sale de una de estas estaciones:

Francia	Francia y Bélgica	Alemania
París Gare du Nord	Estación Lille-Europa	Fráncfort Estación Central
París Gare de l’Est	Lyon Part Dieu	Colonia Estación Central
París Gare de Lyon	Estrasburgo	Offenburg
París Montparnasse	Bruselas Midi-Zuid	Stuttgart

Es importante tener en cuenta que no hay garantía de que haya asientos disponibles en estos casos.

El Acuerdo sobre la Continuación del Viaje (AJC, por sus siglas en inglés) es el acuerdo entre los 15 operadores ferroviarios europeos que permite a los pasajeros de trenes internacionales coger el siguiente tren disponible sin coste adicional si pierden su conexión en estos casos con diferentes operadores.

Las compañias participantes son las siguientes:

 

SNCF (Francia)	BLS (Suiza)	SZ (Eslovenia)
SNCB (Bélgica)	SBB/CFF/FFS (Suiza)	NS (Países Bajos)
Trenitalia (Italia)	CD (República Checa)	ZSSK (Eslovaquia)
Renfe (España)	DSB (Dinamarca)	SJ (Suecia)
DB (Alemania)	ÖBB (Austria)	CFL (Luxemburgo)

 

Si pierdes tu conexión en un viaje internacional porque tu tren anterior sufrió un retraso, debes dirigirte a la taquilla de la estación de conexión (la estación en la que deberías haber embarcado en el tren internacional que perdiste).

El procedimiento es el mismo para todos los operadores que han suscrito el acuerdo