¿Qué pasa si pierdo un transbordo a causa de un retraso?
Accede a tus reservas desde tu cuenta (o, si no tienes cuenta, haz click en 'Gestionar mi reserva' en tu e-mail de confirmación) para comprobar los términos y condiciones de tu billete.
¿Te preocupa perder tu conexión? Comprueba tu tipo de billete y sigue la guía.
Viajando en el Reino Unido
Viajando por Europa continental
Conexión con el mismo operador
Si tu segundo tren es con la misma compañía ferroviaria que el tren que va con retraso, podrás viajar en el siguiente tren que salga hacia tu destinación. Habla con el personal del primer tren para averiguar si puedes subir al próximo con el billete que compraste, ya que cabe la posibilidad de que tengas que cambiarlo por uno nuevo de forma gratuita.
Conexión con un operador diferente
Si viajas en trenes de alta velocidad y tu transbordo es entre dos operadores diferentes, podrías beneficiarte de:
HOTNAT (Hop On The Next Available Train: "sube al siguiente tren disponible")
Es importante tener en cuenta que no hay garantía de que haya asientos disponibles.
Para poder hacer uso de HOTNAT, tienen que cumplirse los siguientes requisitos:
- El transbordo perdido es entre dos trenes de alta velocidad de la alianza Railteam: DB (ICE), SNCF (TGV), Eurostar, Thalys, TGV Lyria.
Y
- Tu segundo tren sale de una de estas estaciones:
Francia | Francia y Bélgica | Alemania |
París Gare du Nord | Estación Lille-Europa | Fráncfort Estación Central |
París Gare de l’Est | Lyon Part Dieu | Colonia Estación Central |
París Gare de Lyon | Estrasburgo | Offenburg |
París Montparnasse | Bruselas Midi-Zuid | Stuttgart |
AJC (Acuerdo sobre la Continuación del Viaje)
El Acuerdo sobre la Continuación del Viaje (AJC, por sus siglas en inglés) es un acuerdo entre 15 operadores ferroviarios europeos que permite a los pasajeros de trenes internacionales coger el siguiente tren disponible sin coste adicional si pierden su conexión.
Los 15 operadores participantes son:
SNCF (Francia) | BLS (Suiza) | SZ (Eslovenia) |
SNCB (Bélgica) | SBB/CFF/FFS (Suiza) | NS (Países Bajos) |
Trenitalia (Italia) | CD (República Checa) | ZSSK (Eslovaquia) |
Renfe (España) | DSB (Dinamarca) | SJ (Suecia) |
DB (Alemania) | ÖBB (Austria) | CFL (Luxemburgo) |
Si pierdes tu conexión en un viaje internacional porque tu tren anterior sufrió un retraso, debes dirigirte a la taquilla de la estación de conexión (la estación en la que deberías haber embarcado en el tren internacional que perdiste).
El procedimiento es el mismo para todos los operadores que han suscrito el acuerdo
Otros operadores y estaciones
Si tu trayecto no queda cubierto por la garantía HOTNAT, ve a Mis reservas para comprobar si la flexibilidad de tu billete te permite subir a un tren diferente. Como siempre, te recomendamos hablar con el personal del tren que llega con retraso para más indicaciones.
¿Ha sido útil esta respuesta? Sí No
Enviar comentario