¿Qué pasa si pierdo un transbordo a causa de un retraso?

Si no llegas a tiempo a hacer tu transbordo porque el tren anterior se ha retrasado, podrás viajar en el próximo tren proveído por la compañía ferroviaria (si el trayecto entero ha sido reservado bajo un solo billete). Te recomendamos hablar con el personal a bordo del tren que va con retraso o en la estación de transbordo para confirmarlo, así como cualquier otra opción que haya disponible para ti.

A continuación te proporcionamos consejos generales, pero te recomendamos siempre hablar con el personal de a bordo del tren que va con retraso o en la estación de transbordo para obtener indicaciones específicas para tu situación.

Conexión con el mismo operador

Si tu segundo tren es con la misma compañía ferroviaria que el tren que va con retraso, podrás viajar en el siguiente tren que salga hacia tu destinación. Habla con el personal del primer tren para averiguar si puedes subir al próximo con el billete que compraste, ya que cabe la posibilidad de que tengas que cambiarlo por uno nuevo de forma gratuita.

Conexión con un operador diferente

Si viajas en trenes de alta velocidad y tu transbordo es entre dos operadores diferentes, podrías beneficiarte de:

 

HOTNAT (Hop On The Next Available Train: "sube al siguiente tren disponible")

Es importante tener en cuenta que no hay garantía de que haya asientos disponibles.

Para poder hacer uso de HOTNAT, tienen que cumplirse los siguientes requisitos:

• El transbordo perdido es entre dos trenes de alta velocidad de la alianza Railteam: DB (ICE), SNCF (TGV), Eurostar, Thalys, TGV Lyria.

Y

• Tu segundo tren sale de una de estas estaciones:

Francia	Francia y Bélgica	Alemania
París Gare du Nord	Estación Lille-Europa	Fráncfort Estación Central
París Gare de l’Est	Lyon Part Dieu	Colonia Estación Central
París Gare de Lyon	Estrasburgo	Offenburg
París Montparnasse	Bruselas Midi-Zuid	Stuttgart

AJC (Acuerdo sobre la Continuación del Viaje)
El Acuerdo sobre la Continuación del Viaje (AJC, por sus siglas en inglés) es un acuerdo entre 15 operadores ferroviarios europeos que permite a los pasajeros de trenes internacionales coger el siguiente tren disponible sin coste adicional si pierden su conexión.

Los 15 operadores participantes son:

 

SNCF (Francia)	BLS (Suiza)	SZ (Eslovenia)
SNCB (Bélgica)	SBB/CFF/FFS (Suiza)	NS (Países Bajos)
Trenitalia (Italia)	CD (República Checa)	ZSSK (Eslovaquia)
Renfe (España)	DSB (Dinamarca)	SJ (Suecia)
DB (Alemania)	ÖBB (Austria)	CFL (Luxemburgo)

 

Si pierdes tu conexión en un viaje internacional porque tu tren anterior sufrió un retraso, debes dirigirte a la taquilla de la estación de conexión (la estación en la que deberías haber embarcado en el tren internacional que perdiste).

El procedimiento es el mismo para todos los operadores que han suscrito el acuerdo

 

Otros operadores y estaciones

Si tu trayecto no queda cubierto por la garantía HOTNAT, ve a Mis reservas para comprobar si la flexibilidad de tu billete te permite subir a un tren diferente. Como siempre, te recomendamos hablar con el personal del tren que llega con retraso para más indicaciones.