Cosa succede se perdo la coincidenza a causa di un ritardo?

Se perderai il treno successivo perché il treno precedente ha fatto ritardo, potrai viaggiare su un altro treno (se l'intero viaggio è prenotato con un unico biglietto). Si consiglia di parlare con un membro del personale sul treno in ritardo o alla stazione di coincidenza per confermare questa o altre opzioni disponibili.

Troverai di seguito consigli generali in caso di ritardo e perdita della coincidenza. Consigliamo sempre, però, di parlare con un membro del personale sul treno in ritardo o alla stazione di coincidenza per ottenere consigli specifici per la tua situazione.

Coincidenza con la stessa compagnia ferroviaria

Se la coincidenza successiva è con la stessa compagnia ferroviaria del treno in ritardo, potrai viaggiare sul prossimo treno disponibile per raggiungere la tua destinazione. Rivolgiti al personale ferroviario per sapere se potrai salire sul treno successivo disponibile con il biglietto esistente, poiché potrebbe essere necessario cambiare, gratuitamente, il tuo biglietto con uno nuovo.

Coincidenza con un’altra compagnia ferroviaria

Se viaggi su treni ad alta velocità e la tua coincidenza è tra due compagnie ferroviarie diverse, potresti beneficiare della:

 

Garanzia HOTNAT ("Hop On The Next Available Train")

Tuttavia, non è garantito un posto disponibile. Criteri di ammissibilità:

• Perdita di una coincidenza tra 2 treni ad alta velocità della Railteam alliance: DB (ICE), SNCF (TGV), Eurostar, Thalys, TGV Lyria.
• La coincidenza parte da una delle seguenti stazioni.

Francia	Francia & Belgio	Germania
Parigi Gare du Nord	Stazione di Lille Europe	Stazione centrale di Francoforte
Parigi Gare de l'Est	Lione Part Dieu	Stazione Centrale di Colonia
Parigi Gare de Lyon	Strasburgo	Offenburg
Parigi Montparnasse	Brussels Midi-Zuid	Stoccarda

AJC (Accordo sulla Continuazione del Viaggio)

L'Accordo sulla Continuazione del Viaggio (in breve AJC) è un accordo tra 15 operatori ferroviari europei per consentire ai passeggeri dei treni internazionali, se perdono la coincidenza, di prendere un treno successivo disponibile senza costi aggiuntivi.

I 15 operatori coinvolti sono:

 

SNCF (Francia)	BLS (Svizzera)	SZ (Slovenia)
SNCB (Belgio)	SBB/CFF/FFS (Svizzera)	NS (Paesi Bassi)
Trenitalia (Italia)	CD (Repubblica Ceca)	ZSSK (Slovacchia)
Renfe (Spagna)	DSB (Danimarca)	SJ (Svezia)
Deutsche Bahn (Germania)	ÖBB (Austria)	CFL (Lussemburgo)

 

Se perdi la coincidenza di un treno per un viaggio internazionale perché il treno precedente era in ritardo, dovrai recarti alla biglietteria della stazione di coincidenza (la stazione in cui saresti dovuto salire sul treno internazionale perso).
La procedura è la stessa per tutti gli operatori che hanno aderito all'accordo.

 

Altre compagnie ferroviarie e stazioni.

Se il tuo viaggio non rientra nei criteri precedenti, verifica se la flessibilità del tuo biglietto ti consente di prendere un altro treno su “Le mie prenotazioni”. Come sempre, consigliamo di parlare con un membro del personale sul treno in ritardo per ottenere consigli specifici sulla tua situazione.