Que faire si je rate mon train ?

 Correspondances assurées par le même transporteur

En réservant un billet de train, vous signez un contrat de transport avec le transporteur. Dans le cas d’un trajet avec une correspondance, le transporteur s’engage à assurer cette correspondance. 

Le plus souvent, il vous proposera d’emprunter un autre train pour arriver à destination. Renseignez-vous auprès d’un contrôleur à bord : il se doit de vous trouver une solution. 

Renfe:
Renfe garantie uniquement la connexion entre ses services si les conditions suivantes sont remplies :

• La connexion n'inclut pas les services "Cercanías" ou "Ancho métrico" (Voie métrique).
• Le temps de circulation du premier train et le temps pour passer la sécurité pour embarquer à bord du deuxième train ont un intervalle de temps égal ou supérieur à 60 minutes (pour les déplacements dans une seule gare) ou égal ou supérieur à 90 minutes (pour les déplacements entre différentes gares).
• La gare où s'effectue la connexion est située sur le territoire espagnol.

Correspondances avec des transporteurs différents

Si vous choisissez un trajet qui combine deux transporteurs, alors la situation est différente :  la correspondance n’est pas garantie. Cependant, deux options s'offrent à vous :

HOTNAT

Vous bénéficiez de la garantie HOTNAT (« Hop On The Next Available Train » ou « Grimpez dans le prochain train ») si :

• Vous avez manqué une correspondance entre 2 trains à grande vitesse de l’alliance Railteam : DB (ICE), SNCF (TGV), Eurostar, TGV Lyria.
• Et votre correspondance part de l’une de ces gares :

Si vous êtes concerné, vous pouvez monter dans le prochain train à grande vitesse qui rejoint votre destination. Cependant, il se peut que vous n'ayez pas de place assise. 

Dans le doute, renseignez-vous auprès du personnel de gare. 

Accord concernant la poursuite du voyage (AJC)

L'accord sur la poursuite du voyage (AJC) est un accord entre 15 opérateurs ferroviaires européens permettant aux passagers voyageant sur des trains internationaux de prendre le prochain train disponible sans frais supplémentaires en cas de rupture de correspondance.

Les 15 opérateurs concernés sont :

Si vous manquez votre correspondance sur un trajet international en raison du retard de votre premier train, vous devez vous présenter au guichet de votre gare de correspondance (la gare où vous auriez dû embarquer dans le train que vous avez manqué).

La procédure est la même pour tous les transporteurs ayant adhéré à cet accord.

Vous avez manqué votre train dû à un retard ou à un accident sur la route ? Vous avez eu un problème dans le métro ? Ou votre avion/bateau a été supprimé ou retardé ?
Malheureusement, ce type d’imprévu n’est pas couvert par les transporteurs, et aucun remboursement ou échange exceptionnel ne sera effectué en dehors des termes et conditions du billet.

La seule solution est d’annuler ou d’échanger votre billet avant le départ du train (si les conditions le permettent). 

Certains billets peuvent être valables sur un autre train à condition qu’il s’agisse du même type de train et du même trajet :

• TER sans réservation de place (certains billets à un tarif promotionnel ne peuvent être utilisés que sur le train indiqué sur le billet)
• Billets Deutsche Bahn au tarif Flexpreis et Normalpreis.
• Certains billets Trenitalia au tarif Ordinaria, la flexibilité sera précisée dans la partie en haut à gauche du billet.
• Billets SBB (Suisse), SNCB (Belgique) ou NS (Pays-Bas) sur lequel l'heure de départ n'est pas mentionnée.

Le mieux est de vous renseigner auprès du personnel de gare.