Los reembolsos pueden tardar una media de entre 3 y 5 días en procesarse. Puedes comprobar el estado de tu reembolso en tu cuenta o accediendo a tu reserva directamente desde el email de confirmación, en el apartado 'Gestiona tus reservas'.

 

A continuación encontrarás una guía para entender el significado de los diferentes estados:

  • Reembolsado / Reembolso autorizado - Has hecho todo lo que había que hacer y tu reembolso está en camino. Aparecerá en tu cuenta en un plazo de 5 días.
  • Procesando el reembolso / Reembolso - Acción requerida – Es posible que tengas que enviarnos tus billetes antes de que podamos procesar tu reembolso.
  • Reembolso rechazado– No hemos podido reembolsar el importe de tus billetes. Es posible que esto se deba a que has escaneado tu billete electrónico o activado tu billete móvil. 


Mi tarjeta ha caducado


Solo realizamos reembolsos a la tarjeta que se usó en el momento de hacer la reserva. Esto es así para asegurarnos de que el reembolso llegue al lugar correcto y evitar cualquier tipo de problema.  Si tu tarjeta ha caducado, normalmente esto no supone un problema a la hora de recibir tu reembolso.

 

Si has cerrado tu cuenta bancaria y sigues sin recibir el reembolso al cabo de 15 días, ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta. Tendrá los fondos guardados para ti y podrá organizar la transferencia de los mismos a tu nueva cuenta. Si la entidad emisora de tu tarjeta indica que nos ha devuelto el reembolso, pídeles un número ARN para que podamos rastrear el reembolso devuelto.