Los reembolsos pueden tardar una media de entre 3 y 5 días en procesarse. Puedes comprobar el estado de tu reembolso en tu cuenta o accediendo a tu reserva directamente desde el email de confirmación, en el apartado 'Gestiona tus reservas'.

 

A continuación, encontrarás una guía para entender el significado de los diferentes estados:

  • Reembolsado / Reembolso autorizado - Has hecho todo lo que había que hacer y tu reembolso ya se ha emitido. Aparecerá en tu cuenta en un plazo aproximado de 5 días laborables. Esto se debe al tiempo de procesamiento entre diferentes entidades bancarias.
  • Procesando el reembolso / Reembolso - Acción requerida – Es posible que tengas que enviarnos tus billetes antes de que podamos procesar tu reembolso. Si no es el caso, actualiza la reserva en tu dispositivo, en ocasiones puede tardar unos segundos en mostrarse el reembolso.
  • Reembolso rechazado– No hemos podido reembolsar el importe de tus billetes. Es posible que esto se deba a que has escaneado tu billete electrónico, activado tu billete móvil, o los términos y condiciones de tu billete no lo permiten. 


Mi tarjeta ha caducado

Solo realizamos reembolsos a la tarjeta que se usó en el momento de hacer la reserva. Esto es así para asegurarnos de que el reembolso llegue al lugar correcto y evitar cualquier tipo de problema.  Si tu tarjeta ha caducado, normalmente esto no supone un problema a la hora de recibir tu reembolso.

 

Si has cerrado tu cuenta bancaria y sigues sin recibir el reembolso al cabo de 15 días, ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta. Tendrá los fondos guardados para ti y podrá organizar la transferencia de los mismos a tu nueva cuenta. Si la entidad emisora de tu tarjeta indica que nos ha devuelto el reembolso, pídeles un número ARN para que podamos rastrear el reembolso devuelto.