Los reembolsos pueden tardar una media de entre 3 y 5 días en procesarse. Puedes comprobar el estado de tu reembolso en tu cuenta.
A continuación encontrarás una guía para entender el significado de los diferentes estados:
- Reembolsado / Reembolso autorizado - Has hecho todo lo que había que hacer y tu reembolso está en camino. Aparecerá en tu cuenta en un plazo de 5 días.
- Procesando el reembolso / Reembolso - Acción requerida – Es posible que tengas que enviarnos tus billetes antes de que podamos procesar tu reembolso.
- Reembolso rechazado– No hemos podido reembolsar el importe de tus billetes. Es posible que esto se deba a que has escaneado tu billete electrónico o activado tu billete móvil.
Mi tarjeta ha caducado
Solo realizamos reembolsos a la tarjeta que se usó en el momento de hacer la reserva. Esto es así para asegurarnos de que el reembolso llegue al lugar correcto y evitar cualquier tipo de problema. Si tu tarjeta ha caducado, normalmente esto no supone un problema a la hora de recibir tu reembolso.
Si has cerrado tu cuenta bancaria y sigues sin recibir el reembolso al cabo de 15 días, ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta. Tendrá los fondos guardados para ti y podrá organizar la transferencia de los mismos a tu nueva cuenta. Si la entidad emisora de tu tarjeta indica que nos ha devuelto el reembolso, pídeles un número ARN para que podamos rastrear el reembolso devuelto.
