Die Bearbeitung von Rückerstattungen dauert im Schnitt 3-5 Tage.  Sie können den Status Ihrer Rückerstattung in Ihrem Konto überprüfen.


Entnehmen Sie hier, was der jeweilige Status bedeutet:


  • Erstattet / Rückerstattung bestätigt - Sie haben bereits alle nötigen Schritte unternommen, Ihre Rückerstattung ist auf Weg zu Ihnen und wird innerhalb von 5 Tagen auf Ihrem Konto erscheinen.
  • Rückerstattung in Bearbeitung / Rückerstattung - Maßnahmen erforderlich - Bevor wir Ihre Rückerstattung bearbeiten können, müssen Sie möglicherweise Ihre Tickets an uns zurücksenden.
  • Abgelehnte Rückerstattung - Wir können Ihre Tickets nicht zurückerstatten. Dies könnte daran liegen, dass Sie Ihr Online-Ticket bereits gescannt oder Ihr Handy-Ticket bereits aktiviert hatten.

 

Meine Karte ist abgelaufen, was nun?


Wir erstatten den Betrag grundsätzlich nur auf die Karte zurück, die ursprünglich für die Buchung verwendet wurde. Dies soll sicherstellen, dass die Rückerstattung problemlos verläuft und an den richtigen Ort gelangt. Wenn Ihre Karte abgelaufen ist, macht es normalerweise keinen Unterschied, der Betrag wird auch dann entsprechend überwiesen.


Wenn Ihr Konto in der Zwischenzeit geschlossen wurde und Sie die Rückerstattung auch nach 15 Tagen noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Kartenaussteller/Ihre Bank. Diese/r bewahrt das Geld für Sie auf und kann eine entsprechende Überweisung auf Ihr neues Konto veranlassen. Wenn Ihr Kartenaussteller bestätigt hat, dass die Rückerstattungsbeträge an uns zurückgeschickt wurden, fordern Sie bitte eine sogenannte ARN-Nummer an, damit wir die Rückerstattung zurückverfolgen können.