Les remboursements sont traités en 3 à 5 jours en moyenne. Vous pouvez vérifier le statut de votre remboursement en vous rendant sur votre compte.


Que signifient les différents statuts ?

  • Remboursé / Remboursement approuvé  - C’est tout bon, l’argent est en route vers votre compte. Il devrait apparaître dans un délai de 5 jours.
  • Traitement du remboursement / Remboursement - Action requise – Nous sommes en train de nous en occuper. Dans certains cas (exceptionnels pour les voyages en France), nous vous demanderons de nous envoyer les billets par la poste.
  • Remboursement refusé – Nous n’avons pas pu rembourser vos billets. Il peut s’agir d’un e-billet qui a déjà été scanné, ou, au Royaume-Uni, d’un Mobile Ticket qui a été activé.


Ma carte bancaire a expiré


Nous vous remboursons toujours sur la carte bancaire qui a été utilisée lors de l’achat – nous nous assurons ainsi que c’est la bonne personne qui reçoit le remboursement. Si votre carte est arrivée à expiration, pas de souci : le remboursement parviendra bien sur votre compte, cela risque simplement de prendre quelques jours de plus.


Si vous avez également changé de compte bancaire, et que le remboursement ne vous parvient pas dans un délai de 15 jours, veuillez contacter le service monétique de votre banque. Ils pourront retrouver la transaction pour vous et transférer la somme vers votre nouveau compte. En cas de problème, si la somme nous a été retournée, demandez à votre banque de vous fournir le numéro de référence (ARN/NRA) de la transaction pour que nous puissions la rechercher de notre côté.