Di solito i rimborsi vengono elaborati in 3-5 giorni. Puoi controllare lo stato della tua richiesta sul tuo account.

Oppure, se hai prenotato come ospite, accedendo alla tua prenotazione dall'e-mail di conferma.


Ecco le varie possibilità:

  • Rimborsato/Rimborso approvato - Hai fatto tutto quello che c’era da fare per ricevere il rimborso, che sarà versato sul tuo conto nei prossimi 5 giorni. 
  • Elaborazione rimborso/Rimborso - Azione necessaria - Prima di poter elaborare il tuo rimborso abbiamo bisogno che tu ci restituisca i biglietti.
  • Rimborso rifiutato - Non è stato possibile rimborsare i tuoi biglietti. Il motivo? Forse hai già scansionato il tuo e-ticket oppure hai già attivato il tuo Mobile Ticket.  

La mia carta è scaduta

Per garantire che vengano rimborsate le persone giuste ed evitare errori, versiamo i rimborsi esclusivamente sulla carta utilizzata per effettuare la prenotazione. Se la tua carta è scaduta non dovrebbero esserci problemi, riceverai comunque il rimborso sul tuo conto.


Se il tuo conto è chiuso, sono già passati 15 giorni e non hai ancora ricevuto un rimborso sul nuovo conto, ti invitiamo a contattare la tua banca. Probabilmente starà tenendo da parte la somma del rimborso in attesa di poterla trasferire sul tuo nuovo conto. Se la banca dovesse confermarti che la somma del rimborso è stata restituita a noi, richiedi il numero ARN così per noi sarà più facile ritrovare il tuo rimborso.