Trainline vend les billets de plusieurs transporteurs européens. En fonction du transporteur, la manière de recevoir des billets peut varier. Comme les billets sont nécessaires pour prendre le train, vous devez à l'avance savoir comment les récupérer.
SNCF - France
Vous pouvez au choix :
- présenter le code-barres depuis l’application mobile Android ou iOS.
- imprimer le billet sur une feuille A4.
- imprimer le billet sur une borne libre-service SNCF avec la référence de votre dossier (6 lettres). Pensez à bien noter cette référence avant d’aller en gare, les billets achetés chez nous ne peuvent pas être retirés avec votre carte bancaire.
- Si vous avez une carte Voyageur et que vous l’avez ajoutée à votre profil, vous pouvez aussi simplement présenter votre carte au contrôleur.
OUIGO - France
Vous recevrez votre billet OUIGO 4 jours avant le départ (ou immédiatement si vous achetez votre billet moins de 4 jours avant le départ). Les billets OUIGO doivent être imprimés sur feuille A4 ou présentés via l’application mobile OUIGO. Vérifiez bien l’adresse e-mail de votre compte Trainline : si elle n’est pas correcte, vous risquez de ne pas recevoir vos billets.
Si votre départ est dans moins de 4 jours et que vous n’avez toujours pas reçu vos billets OUIGO, vous pouvez les récupérer directement depuis leur site, avec numéro de réservation et l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour la réservation, en cliquant ici.
Si vous n’avez pas la référence des billets, vous pouvez tout de même les retrouver en cliquant ici.
Vous pourrez ensuite télécharger les billets via le lien en haut à droite.
Eurostar - Transfrontalier
Vous allez recevoir vos e-billets par e-mail.
Vous pouvez au choix :
- présenter le billet depuis l’application mobile Android ou iOS.
- imprimer le billet sur une feuille A4.
Thalys - Transfrontalier
Vous allez recevoir vos e-billets par e-mail.
Vous pouvez au choix :
- présenter le code-barres depuis l’application mobile Android ou iOS.
- imprimer le billet sur une feuille A4.
- Si vous avez une carte My Thalys World et que vous l’avez ajoutée à votre profil avant la réservation, vous pouvez aussi simplement présenter votre carte au contrôleur.
Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation Thalys
Parfois, l'e-mail de confirmation, qui fait également office de e-billet, peut arriver dans votre dossier Spams ou être bloqué par votre fournisseur de messagerie. Rien n'est perdu heureusement !
Rendez-vous sur le site de Thalys et cliquez sur « Billets » en haut à droite. Vous devrez saisir la référence de votre billet (6 lettres) et le nom associé à la réservation. Vous pourrez télécharger vos billets ou les recevoir à nouveau par e-mail.
Ceské dráhy (CD) - République Tchèque
Vous allez recevoir vos e-billets par e-mail.
E-billet
Vous pouvez au choix :
- présenter le code-barres depuis l’application mobile Android ou iOS.
- imprimer le billet sur une feuille A4.
CFL - Luxembourg
Vous allez recevoir vos e-billets par e-mail.
E-billet
Vous pouvez au choix :
- présenter le code-barres depuis l’application mobile Android ou iOS.
- imprimer le billet sur une feuille A4.
DSB - Danemark
Vous allez recevoir vos e-billets par e-mail.
E-billet
Vous pouvez au choix :
- présenter le code-barres depuis l’application mobile Android ou iOS.
- imprimer le billet sur une feuille A4.
NS et NS International - Pays-Bas
Vous allez recevoir vos e-billets par e-mail.
E-billet
Vous pouvez au choix :
- présenter le code-barres depuis l’application mobile Android ou iOS.
- imprimer le billet sur une feuille A4.
Renfe - Espagne
Vous allez recevoir vos e-billets par e-mail.
E-billet
Vous pouvez au choix :
- présenter le code-barres depuis l’application mobile Android ou iOS.
- imprimer le billet sur une feuille A4.
SNCB - Belgique
Vous allez recevoir vos e-billets par e-mail.
E-billet
Vous pouvez au choix :
- présenter le code-barres depuis l’application mobile Android ou iOS.
- imprimer le billet sur une feuille A4.
TGV Lyria - Transfrontalier
Vous allez recevoir vos e-billets par e-mail.
E-billet
Vous pouvez au choix :
- présenter le code-barres depuis l’application mobile Android ou iOS.
- imprimer le billet sur une feuille A4.
- imprimer le billet sur une borne libre-service SNCF avec la référence de votre dossier (6 lettres). Pensez à bien noter cette référence avant d’aller en gare, les billets achetés chez nous ne peuvent pas être retirés avec votre carte bancaire.
- Si vous avez une carte Voyageur et que vous l’avez ajoutée à votre profil, vous pouvez aussi simplement présenter votre carte au contrôleur.
Trenitalia - Italie
Vous allez recevoir vos e-billets par e-mail.
E-billet
Vous pouvez au choix :
- présenter le code-barres depuis l’application mobile Android ou iOS.
- imprimer le billet sur une feuille A4.
Italo - Italie
Vous allez recevoir vos e-billets par e-mail.
E-billet
Vous pouvez au choix :
- présenter le code-barres depuis l’application mobile Android ou iOS.
- imprimer le billet sur une feuille A4.
Deutsche Bahn - Allemagne
Vous allez recevoir vos e-billets par e-mail.
E-billet
Vous pouvez au choix :
- présenter le code-barres depuis l’application mobile Android ou iOS.
- imprimer le billet sur une feuille A4.
OBB - Autriche
Vous allez recevoir vos e-billets par e-mail.
E-billet
Vous pouvez au choix :
- présenter le code-barres depuis l’application mobile Android ou iOS.
- imprimer le billet sur une feuille A4.
SBB/CFF - Suisse
Vous allez recevoir vos e-billets par e-mail.
E-billet
Vous pouvez au choix :
- présenter le code-barres depuis l’application mobile Android ou iOS.
- imprimer le billet sur une feuille A4.
WESTbahn - Autriche
Vous allez recevoir vos e-billets par e-mail.
E-billet
Vous pouvez au choix :
- présenter le code-barres depuis l’application mobile Android ou iOS.
- imprimer le billet sur une feuille A4.
Tous transporteurs - Royaume-Uni
- E-billets (gratuit) - Nous vous enverrons vos billets au format PDF par e-mail. Vous pouvez les afficher sur votre téléphone, les télécharger dans l'app ou les imprimer au format A4.
- Mobile Tickets (gratuit) - Les Mobile Tickets sont disponibles immédiatement dans l'application. Vous devez les activer avant de voyager.
- Billets « Print-Your-Own » (gratuit) - Nous vous enverrons un lien vers votre billet par e-mail afin que vous puissiez l'imprimer vous-même.
- Borne libre-service (gratuit) - Vous pouvez retirer votre billet sur plus de 1,700 bornes au Royaume-Uni après un délai de 15 minutes suivant la réservation.
- Courrier non prioritaire (2,50 £) - Vos billets seront postés dans les 24 heures. Cette option n'est possible que si vous disposez d'un délai d'au moins une semaine entre l'achat et la date du voyage. Disponible uniquement au Royaume-Uni.
- Courrier prioritaire (jour suivant) (7,50 £) - Si vous réservez avant 15 h, vous recevrez vos billets avant 13 h le jour ouvré suivant, à l'exception des jours fériés. Si vous réservez le week-end, vos billets vous parviendront au plus tard le mardi 13 h. Disponible uniquement au Royaume-Uni, avec des exceptions pour certains codes postaux.
- Courrier international - envoi hors Royaume-Uni (10,00 £) - Vos billets seront postés dans les 24 heures et vous parviendront dans un délai de 7 jours ouvrés.
Si vous n'avez pas reçu votre billet par e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam. Si vous ne trouvez toujours pas vos billets, veuillez nous contacter.
