Come riceverò i miei biglietti?

• Biglietto Elettronico Regionale: riceverai il biglietto via e-mail. Stampalo su un foglio in formato A4 oppure mostrarlo direttamente dal tuo smartphone.
• Biglietti ticketless: riceverai un'e-mail con il codice di prenotazione o PNR. Quando sarai sul treno ti basterà fornire questo codice di 6 cifre al controllore. Ricordati che è sempre importante avere la tua ricevuta di acquisto a portata di mano.
• Biglietti cartacei (treni internazionali): potrai ritirare il biglietto dalle biglietterie automatiche o dalla biglietteria in stazione.

Se hai prenotato un biglietto per viaggiare con Italo riceverai un biglietto elettronico:

• Fornisci il codice della prenotazione quando richiesto dal personale a bordo del treno.
• Stampa l'e-mail di conferma con le informazioni di viaggio.
• Mostra la schermata con i dettagli del viaggio dall'app o dal sito mobile di Trainline.

SNCF

Se hai prenotato un biglietto per viaggiare con SNCF riceverai un e-ticket da stampare a casa oppure potrai ritirare il biglietto in stazione.

E-ticket:

• Stampalo su un foglio in formato A4.
• Mostra il codice a barre del biglietto tramite la nostra app direttamente dal tuo smartphone (Android o iOS).

Biglietto da ritirare in stazione:

• Inserisci il codice della prenotazione (es. QVTLXN/SMITH) in una delle biglietterie automatiche di SNCF. Trovi il codice nell’e-mail di conferma oppure nella sezione “I miei biglietti” sul tuo account.
• Ritira il biglietto da una delle biglietterie automatiche di SNCF utilizzando la tua carta fedeltà.
• Ritira il biglietto da una biglietteria SNCF in stazione fornendo il tuo nome e il codice della prenotazione.

Eurostar

Se hai prenotato un biglietto per viaggiare con Eurostar riceverai un e-ticket da stampare a casa oppure potrai ritirare il biglietto in stazione.

E-ticket:

• Stampalo su un foglio in formato A4.
• Mostra il codice a barre del biglietto tramite la nostra app direttamente dal tuo smartphone (Android o iOS).
• Stampalo da una delle biglietterie automatiche di SNCF fornendo il codice della prenotazione indicato nell’e-mail di conferma oppure nella sezione "I miei biglietti" sul tuo account.
• Se hai una carta fedeltà o una carta Voyageur, gli e-ticket saranno salvati sulla tua carta e ti basterà presentarla quando richiesto dal personale a bordo del treno.

Biglietto da ritirare in stazione:

• Inserisci il codice della prenotazione (es. QVTLXN/SMITH) in una delle biglietterie automatiche di Eurostar (se parti dal Regno Unito) o SNCF (se parti dalla Francia). Puoi trovare il codice della prenotazione nell’e-mail di conferma oppure nella sezione "I miei biglietti" sul tuo account.
• Ritira il biglietto da una delle biglietterie automatiche di Eurostar utilizzando la tua carta fedeltà Eurostar.
• Ritira il tuo biglietto da una delle biglietterie di Eurostar (se parti dal Regno Unito), Railtours (se parti dal Belgio) o SNCF (se parti dalla Francia) fornendo il tuo nome e il codice della prenotazione.

OUIGO

Se hai prenotato un biglietto per viaggiare con Ouigo riceverai un e-ticket:

• Stampalo su un foglio in formato A4.

A differenza della maggior parte degli operatori, Ouigo emette i suoi biglietti soltanto 4 giorni prima della partenza e saranno loro direttamente ad inviarteli via e-mail.

TGV Lyria

Se hai prenotato un biglietto per viaggiare con TGV Lyria riceverai un e-ticket da stampare a casa oppure potrai ritirare il biglietto in stazione.

E-ticket:

• Stampalo su un foglio in formato A4.
• Mostra il codice a barre del biglietto tramite la nostra app direttamente dal tuo smartphone (Android o iOS).

Biglietto da ritirare in stazione:

• Inserisci il codice della prenotazione (es. QVTLXN/SMITH) in una delle biglietterie automatiche di SNCF. Trovi il codice nell’e-mail di conferma oppure nella sezione “I miei biglietti” sul tuo account.
• Ritira il biglietto da una delle biglietterie automatiche di SNCF utilizzando la tua carta fedeltà.
• Ritira il biglietto da una biglietteria SNCF in stazione fornendo il tuo nome e il codice della prenotazione.

Thalys

Se hai prenotato un biglietto per viaggiare con Thalys riceverai un e-ticket da stampare a casa (inviato da Thalys) oppure potrai ritirare il biglietto in stazione.

E-ticket:

• Stampalo su un foglio in formato A4.
• Mostra il codice a barre del biglietto (allegato nell’e-mail di conferma inviata da Thalys) direttamente dal tuo smartphone o dal tuo tablet.
• Se hai una carta TheCard di Thalys ti basterà mostrarla quando richiesto dal personale a bordo del treno.

Biglietto da stampare in stazione:

• Inserisci il codice della prenotazione (es. QVTLXN/SMITH) in una delle biglietterie automatiche di SNCF. Trovi il codice nell’e-mail di conferma oppure nella sezione “I miei biglietti” sul tuo account.

Attenzione: nelle stazioni fuori dalla Francia non troverai le biglietterie automatiche di SNCF quindi dovrai stampare questi biglietti in una stazione situata in Francia. In questi casi ti informeremo prima che tu effettui l’acquisto.

Non hai ricevuto l'e-mail di conferma da Thalys o l'e-ticket?

A volte l’e-mail di conferma, che corrisponde al tuo e-ticket, può finire nella tua cartella di posta indesiderata o spam oppure essere bloccata dal tuo server di posta elettronica. Non preoccuparti, c'è sempre una soluzione.

Visita il sito di Thalys e clicca su "I miei biglietti" in alto a destra. Ti verranno richiesti il tuo PNR o codice di prenotazione (il codice di 6 lettere fornito al momento dell’acquisto) e il cognome del passeggero. Inserisci questi dati e potrai scaricare i tuoi e-ticket oppure potrai farteli inviare nuovamente via e-mail.

Deutsche Bahn

Se hai prenotato un biglietto per viaggiare con NS riceverai un e-ticket:

• Stampalo su un foglio in formato A4.
• Mostra il codice a barre del biglietto tramite la nostra app direttamente dal tuo smartphone (Android o iOS).

Renfe e iryo

Se hai prenotato un biglietto per viaggiare con Renfe riceverai un e-ticket:

• Stampalo su un foglio in formato A4.
• Mostra il codice a barre del biglietto tramite la nostra app direttamente dal tuo smartphone (Android o iOS).

Ceské dráhy

Se hai prenotato un biglietto per viaggiare con Ceskédráhy (CD) riceverai un e-ticket:

• Stampalo su un foglio in formato A4.
• Mostra il codice a barre del biglietto tramite la nostra app direttamente dal tuo smartphone (Android o iOS).

CFL

Se hai prenotato un biglietto per viaggiare con CFL riceverai un e-ticket:

• Stampalo su un foglio in formato A4.
• Mostra il codice a barre del biglietto tramite la nostra app direttamente dal tuo smartphone (Android o iOS).

DSB

Se hai prenotato un biglietto per viaggiare con DSB riceverai un e-ticket:

• Stampalo su un foglio in formato A4.
• Mostra il codice a barre del biglietto tramite la nostra app direttamente dal tuo smartphone (Android o iOS).

NS e NS International

Se hai prenotato un biglietto per viaggiare con NS riceverai un e-ticket:

• Stampalo su un foglio in formato A4.
• Mostra il codice a barre del biglietto tramite la nostra app direttamente dal tuo smartphone (Android o iOS).

SNCB

Se hai prenotato un biglietto per viaggiare con SNCB riceverai un e-ticket:

• Stampalo su un foglio in formato A4.
• Mostra il codice a barre del biglietto tramite la nostra app direttamente dal tuo smartphone (Android o iOS).

OBB

Se hai prenotato un biglietto per viaggiare con OBB riceverai un e-ticket:

• Stampalo su un foglio in formato A4.
• Mostra il codice a barre del biglietto tramite la nostra app direttamente dal tuo smartphone (Android o iOS).

SBB/FFS

Se hai prenotato un biglietto per viaggiare con SBB/FFS riceverai un e-ticket:

• Stampalo su un foglio in formato A4.
• Mostra il codice a barre del biglietto tramite la nostra app direttamente dal tuo smartphone (Android o iOS).

WESTbahn

Se hai prenotato un biglietto per viaggiare con WESTbahn riceverai un e-ticket:

• Stampalo su un foglio in formato A4.
• Mostra il codice a barre del biglietto tramite la nostra app direttamente dal tuo smartphone (Android o iOS).

• E-ticket (gratis): riceverai i tuoi biglietti via e-mail in un file PDF che potrai mostrare dal tuo smartphone, scaricare nell’app oppure stampare.
• Mobile Ticket (gratis): i Mobile Ticket saranno subito disponibili nell'app. Dovrai solo attivarli prima della partenza.
• Biglietti da stampare (gratis): riceverai i biglietti via e-mail e potrai stamparli.
• Biglietti da ritirare dalle biglietterie automatiche (gratis): potrai ritirare il tuo biglietto da una delle 1700 biglietterie automatiche nel Regno Unito 15 minuti dopo aver prenotato il biglietto.
• Posta ordinaria (2,50 £): i biglietti ti verranno inviati entro 24 ore dalla prenotazione. Questa opzione è valida unicamente se la data in cui hai prenotato precede di almeno sette giorni la data del tuo viaggio.
• Consegna entro 24 ore (7,50 £): se prenoti prima delle 15:00 riceverai i tuoi biglietti entro le 13:00 del giorno successivo (tranne durante i giorni festivi). Se prenoti durante il weekend riceverai i tui biglietti entro martedì. Alcuni codici postali sono soggetti a restrizioni.
• Spedizione internazionale (10,00 £): i biglietti ti verranno inviati entro 24 dalla prenotazione e li riceverai entro sette giorni lavorativi dalla spedizione.

Se hai già prenotato il tuo biglietto ma non lo hai ancora ricevuto, ti invitiamo a consultare la pagina dedicata.