Pourquoi je n’arrive pas à valider mon paiement ?
Il arrive parfois que votre paiement échoue, pas de panique, cela est souvent dû aux facteurs suivants :
- Votre carte a peut-être expiré, ou bien le numéro de celle-ci est incorrect.
- Il est possible que votre banque ait refusé la transaction. Dans ce cas, il faudra la contacter.
- Il y a peut-être un problème avec votre code d’authentification 3D Secure.
Le 3D Secure, qu’est-ce que c’est ?
Tous les paiements par carte bancaire doivent être confirmé par le code 3D Secure. Ce système est mis en place par votre banque pour éviter la fraude.
Lorsque vous effectuez le paiement de votre réservation par carte bancaire, une petite fenêtre s’affiche avant la validation de celui-ci vous demandant de renseigner le code (vous devriez voir inscrit « Verified by Visa ou « Mastercard SecureCode »).
La manière dont vous recevez ce code dépend de votre banque, la plupart du temps, ce code est envoyé par message sur votre téléphone portable.
Si vous ne recevez pas ce code, vous recevrez une notification vous demandant d’autoriser le paiement sur votre application bancaire.
Cette étape d’authentification est primordiale pour valider les paiements par carte bancaire.
Je ne reçois pas ce code ou la notification pour valider le paiement
Si vous ne recevez pas ce code 3D Secure vérifier les points suivants :
- Aucun pop-up blocker ne bloque la fenêtre d’affichage vous invitant à renseigner celui-ci. Vous pouvez temporairement désactiver ce pop-up.
- Vos détails de contact sont bien à jour auprès de votre banque. Si le numéro de téléphone indiqué auprès de celle-ci est incorrect, vous ne recevrez pas le code.
- Il est possible que vous soyez dans l’incapacité de recevoir ce code, dû à un problème de réseau avec votre téléphone portable.
Sachez que d’autres moyens de paiement sont disponibles sur Trainline si vous n’arrivez pas à payer par carte (depuis l’app : Applepay et Googlepay, depuis notre site web : Paypal). Nous n’acceptons pas les paiements par chèque ou argent liquide.
Si j’ai un doute sur ma transaction ?
Faites attention, il se peut que votre transaction soit en cours d’autorisation et donc visible sur votre compte bancaire, mais il ne s’agit pas toujours d’un débit. Vous pouvez nous contacter pour vérifier si la réservation a bien été effectuée.
Si ce n’est pas le cas, l’autorisation de paiement disparaitra d’elle-même sous quelques jours.
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