Meine Zahlung ist fehlgeschlagen! Warum?

Schauen Sie zunächst in Ihrem E-Mail-Posteingang oder im Ticketbereich Ihres Kundenkontos nach, ob Ihre Buchung erfolgreich war. Überprüfen Sie bitte auch den Spam/Junk-Ordner Ihres E-Mail-Kontos. Manchmal kann es passieren, dass automatisch generierte E-Mails vom E-Mail-Anbieter herausgefiltert werden.

Sollten Sie weder Tickets noch eine Fehlermeldung erhalten haben, so wenden Sie sich bitte an unseren Kunden-Support - nehmen Sie bitte keinen neuen Zahlungsversuch vor.

3D Secure Kontrolle (3DS)

Überprüfen Sie, ob die Bezahlung mithilfe von 3D Secure bestätitgt wurde. Die 3D Secure Kontrolle fügt einen Authentifizierungsschritt für Online-Zahlungen hinzu. Dadurch soll das Risiko von Kreditkartenbetrug verringert werden.

Bei der Zahlung Ihrer Buchung mit 3DS erscheint ein Pop-Up-Fenster, bei dem Sie einen Code ("Verified by Visa" oder "MasterCard SecureCode") eingeben müssen. In welcher Form Sie diesen Code erhalten, hängt von Ihrer Bank ab. Manche Kunden erhalten den Code via SMS auf Ihrem Mobiltelefon. 

Wenn die Authentifizierung mit 3D Secure fehlschlägt, kann dies folgende Gründe haben: 

• Sie haben einen Pop-Up-Blocker installiert, welcher das Öffnen zusätzlicher Zahlungsfenster unterbindet. Es kann hilfreich sein, den Pop-Up-Blocker für die Zahlung vorübergehend zu deaktivieren.
• Ihre Bank verfügt zur Zeit nicht über das 3D Secure Verifizierungsprogramm. In diesem Fall kann es unter Umständen hilfreich sein, auf eine andere Bezahlmethode zurückzugreifen.
• Vielleicht befinden Sie sich momentan im Ausland und Ihre Bank schickt Ihnen einen Code per SMS. Sollten Sie nicht ihr reguläres Handy bzw. die gleiche Handynummer verwenden, könnte es sein, dass Sie die SMS nicht erhalten

Dies kann folgende Gründe haben: 

• Sie haben einen Pop-Up-Blocker installiert, welcher das Öffnen zusätzlicher Zahlungsfenster unterbindet. Es kann hilfreich sein, den Pop-Up-Blocker für die Zahlung vorübergehend zu deaktivieren.
• Ihr PayPal-Konto ist nicht verifiziert. Aus Sicherheitsgründen akzeptieren wir nur Zahlungen von verifizierten Konten. Wenn Sie Ihr Konto verifizieren lassen möchten, können Sie dies auf der folgenden Seite tun. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung mehrere Arbeitstage dauern kann
• Wenn Ihre Zahlung einfriert oder nicht von PayPal verarbeitet werden kann, so überprüfen Sie bitte zunächst Ihr PayPal-Konto, ob die Transaktion durchgeführt wurde. Wenn die Transaktion in PayPal erfolgt ist, war die Buchung sehr wahrscheinlich erfolgreich. Überprüfen Sie das Postfach der E-Mail-Adresse, die Sie zum Versand der Bestätigungs-E-Mail angegeben haben und sehen Sie auch in Ihrem Trainline-Kundenkonto nach, ob die Buchung dort erscheint. 
• Wenn Sie sich nicht in Ihrem PayPal-Konto anmelden können, wenden Sie sich bitte direkt an PayPal. Wir können in diesem Fall leider nicht viel tun.