Un paiement se décompose en deux étapes :
1. L’autorisation. C’est l’étape où nous obtenons le feu vert de votre banque, qui nous autorise à débiter votre carte bancaire.
C’est un peu comme à la pompe à essence (quand vous ne prenez pas le train) : on s’assure que vous avez de quoi payer un plein avant de vous laisser vous servir.
2. La capture. C’est l’opération du débit à proprement parler : le moment où nous débitons l’argent de votre compte.
Il arrive que des paiements échouent entre ces deux étapes. C’est souvent dans ce contexte que des incompréhensions arrivent.
« La transaction apparaît sur mon relevé de compte »
Certaines banques font apparaître les autorisations dans les relevés en ligne (le plus souvent, dans les « opérations à venir » ou menu équivalent).
Cela peut arriver lorsqu’une tentative de paiement échoue : l’autorisation a fonctionné, mais pas la capture. N’ayez crainte : si le paiement a échoué, vous ne serez pas débité.
L’opération disparaîtra généralement au bout de quelques heures/jours ouvrés. Vous n’avez rien à faire de votre côté. Si le retour à la normale venait à tarder, vous pouvez contacter votre banque et demander spécifiquement le service monétique, le spécialiste des transactions par carte bancaire.
Autorisations PayPal
Il est possible que vous receviez un e-mail de PayPal du type : « Vous avez autorisé un paiement à Trainline ».
Ce message indique « juste » que vous nous avez autorisé à vous débiter. Pas que nous l’avons fait. En d’autres termes, ce n’est pas parce que vous avez reçu cet e-mail que vous serez débité. Il ne s’agit ici que d’une autorisation, pas d’un débit. Mais cet e-mail peut effectivement faire peur.
Si le paiement a échoué et que vous n’avez pas reçu vos billets, alors il n’y aura pas de débit suite à cette autorisation. Elle devrait disparaître peu de temps après.
« Mon compte a bien été débité, mais je n'ai toujours pas reçu mes billets »
Si votre compte a en effet été débité, mais vous n'avez rien reçu, il peut y avoir une autre explication derrière cela:
- L'email de confirmation de commande est arrivé dans le dossier " Spams " ou " Promotions " de votre boîte de réception.
- Votre boîte de réception est pleine.
- L'adresse mail a été mal renseignée lors de la réservation.
Dans ce genre de situation, nous vous invitons alors à nous contacter, de préférence bien avant votre date de voyage, pour que nous puissions vous aider.
