Compte débité et billets non reçus
Un paiement se décompose en deux étapes :
1. L’autorisation. C’est l’étape où nous obtenons le feu vert de votre banque, qui nous autorise à débiter votre carte bancaire.
Il arrive que des paiements échouent entre ces deux étapes. C’est souvent dans ce contexte que des incompréhensions arrivent.
« La transaction apparaît sur mon relevé de compte »
Autorisations PayPal
Si le paiement a échoué et que vous n’avez pas reçu vos billets, alors il n’y aura pas de débit suite à cette autorisation. Elle devrait disparaître peu de temps après.
« Mon compte a bien été débité, mais je n'ai toujours pas reçu mes billets »
Si votre compte a en effet été débité, mais vous n'avez rien reçu, il peut y avoir une autre explication derrière cela:
- L'email de confirmation de commande est arrivé dans le dossier " Spams " ou " Promotions " de votre boîte de réception.
- Votre boîte de réception est pleine.
- L'adresse mail a été mal renseignée lors de la réservation.
Dans ce genre de situation, nous vous invitons alors à nous contacter, de préférence bien avant votre date de voyage, pour que nous puissions vous aider.
Cette réponse a-t-elle été utile ? Oui Non
Envoyer vos commentaires