Un paiement se décompose en deux étapes : 

1. L’autorisation. C’est l’étape où nous obtenons le feu vert de votre banque, qui nous autorise à débiter votre carte bancaire. 

C’est un peu comme à la pompe à essence (quand vous ne prenez pas le train) : on s’assure que vous avez de quoi payer un plein avant de vous laisser vous servir.
 
2. La capture. C’est l’opération du débit à proprement parler : le moment où nous débitons l’argent de votre compte. 

Il arrive que des paiements échouent entre ces deux étapes. C’est souvent dans ce contexte que des incompréhensions arrivent.

 

« La transaction apparaît sur mon relevé de compte » 

Certaines banques font apparaître les autorisations dans les relevés en ligne (le plus souvent, dans les « opérations à venir » ou menu équivalent). 
 
Cela peut arriver lorsqu’une tentative de paiement échoue :  l’autorisation a fonctionné, mais pas la capture. N’ayez crainte : si le paiement a échoué, vous ne serez pas débité.
 
L’opération disparaîtra généralement au bout de quelques heures/jours ouvrés. Vous n’avez rien à faire de votre côté. Si le retour à la normale venait à tarder, vous pouvez contacter votre banque et demander spécifiquement le service monétique, le spécialiste des transactions par carte bancaire. 
 

Autorisations PayPal

Il est possible que vous receviez un e-mail de PayPal du type : « Vous avez autorisé un paiement à Trainline ».
 
Ce message indique « juste » que vous nous avez autorisé à vous débiter. Pas que nous l’avons fait. En d’autres termes, ce n’est pas parce que vous avez reçu cet e-mail que vous serez débité. Il ne s’agit ici que d’une autorisation, pas d’un débit. Mais cet e-mail peut effectivement faire peur. 

Si le paiement a échoué et que vous n’avez pas reçu vos billets, alors il n’y aura pas de débit suite à cette autorisation. Elle devrait disparaître peu de temps après. 


« Mon compte a bien été débité, mais je n'ai toujours pas reçu mes billets » 


Si votre compte a en effet été débité, mais vous n'avez rien reçu, il peut y avoir une autre explication derrière cela:

- L'email de confirmation de commande est arrivé dans le dossier " Spams " ou " Promotions " de votre boîte de réception.

- Votre boîte de réception est pleine.

- L'adresse mail a été mal renseignée lors de la réservation.


Dans ce genre de situation, nous vous invitons alors à nous contacter, de préférence bien avant votre date de voyage, pour que nous puissions vous aider.