Un paiement se décompose en deux étapes :
1. L’autorisation:
C’est l’étape où nous obtenons le feu vert de votre banque, qui nous autorise à débiter votre carte bancaire.
C’est un peu comme à la pompe à essence (quand vous ne prenez pas le train) : on s’assure que vous avez de quoi payer un plein avant de vous laisser vous servir.
2. La capture:
C’est l’opération du débit à proprement parler : le moment où nous débitons l’argent de votre compte.
Il arrive que des paiements échouent entre ces deux étapes. C’est souvent dans ce contexte que des incompréhensions arrivent.
La transaction apparaît sur mon relevé de compte
Certaines banques font apparaître les autorisations dans les relevés en ligne (le plus souvent, dans les « opérations à venir » ou menu équivalent).
Cela peut arriver lorsqu’une tentative de paiement échoue : l’autorisation a fonctionné, mais pas la capture. N’ayez crainte : si le paiement a échoué, vous ne serez pas débité.
L’opération disparaîtra généralement au bout de quelques heures/jours ouvrés. Vous n’avez rien à faire de votre côté.
Vous pouvez vous rendre sur notre page dédiée, si vous n'arrivez pas à valider votre transaction.
Si le retour à la normale venait à tarder, vous pouvez contacter votre banque et demander spécifiquement le service monétique, le spécialiste des transactions par carte bancaire.
Autorisations PayPal
Il est possible que vous receviez un e-mail de PayPal du type : « Vous avez autorisé un paiement à Trainline ».
Ce message indique « juste » que vous nous avez autorisé à vous débiter. Pas que nous l’avons fait. En d’autres termes, ce n’est pas parce que vous avez reçu cet e-mail que vous serez débité.
Il ne s’agit ici que d’une autorisation, pas d’un débit. Mais cet e-mail peut effectivement faire peur.
Si le paiement a échoué et que vous n’avez pas reçu vos billets, alors il n’y aura pas de débit suite à cette autorisation. Elle devrait disparaître peu de temps après. Mon compte a bien été débité, mais je n'ai toujours pas reçu mes billets
Si votre compte a en effet été débité, mais vous n'avez rien reçu, il peut y avoir une autre explication derrière cela:
- L'email de confirmation de commande est arrivé dans le dossier " Spams " ou " Promotions " de votre boîte de réception.
- Votre boîte de réception est pleine.
- L'adresse mail a été mal renseignée lors de la réservation.
Dans ce genre de situation, nous vous invitons alors à nous contacter, de préférence bien avant votre date de voyage, pour que nous puissions vous aider.
