Una volta completato il pagamento su Trainline, il biglietto ti viene inviato tramite l'e-mail di conferma, dopo pochi minuti.


Se ti risulta un addebito da parte di Trainline sul tuo conto bancario o su PayPal ma il biglietto non ti è stato inviato e non si trova nel tuo account, probabilmente l’emissione del biglietto non è andata a buon fine, oppure si è verificato un problema di altro tipo.


Non preoccuparti, nei casi in cui l'emissione del biglietto non sia andata a buon fine, da parte nostra viene subito avviato il rimborso automatico: dopo il pagamento visualizzerai una schermata informativa e ti sarà inviata un'e-mail che conferma il rimborso. I tempi per la conclusione di questo passaggio variano da 2 a 5 giorni lavorativi e dipendono dalle banche coinvolte.


Di seguito altre ragioni per cui potresti non aver ricevuto il biglietto:

  • l'e-mail di conferma è finita nelle cartelle "spam" o "promozioni" della tua casella di posta;
  • la tua casella di posta è piena;
  • in fase di prenotazione hai inserito un indirizzo e-mail errato (per recuperare alcuni tipi di biglietti, come quelli Trenitalia e Italo, puoi accedere al sito della compagnia ferroviaria; in alternativa ti invitiamo a contattarci il prima possibile per farti inviare nuovamente l'e-mail di conferma).


In caso di problemi ti consigliamo comunque di contattarci con largo anticipo rispetto alla partenza, per poterti fornire supporto in tempo.