Una volta completato il pagamento su Trainline, il biglietto ti viene inviato tramite l'e-mail di conferma, dopo pochi minuti.


Se hai concluso l'acquisto e non hai ancora ricevuto l'e-mail di conferma, non tentare immediatamente una nuova transazione: controlla prima gli elementi precedenti e la sezione "Le mie prenotazioni" del tuo account o “I miei biglietti” sulla nostra app. 


In ogni caso, non comprare dei nuovi biglietti fino a quando non hai verificato con certezza se la prenotazione è andata a buon fine o meno.


Di seguito troveri alcune ragioni per cui potresti non aver ricevuto il biglietto:

  • l'e-mail di conferma è finita nelle cartelle "spam" o "promozioni" della tua casella di posta;
  • la tua casella di posta è piena;
  • in fase di prenotazione hai inserito un indirizzo e-mail errato.


Se disponi del codice del biglietto, puoi accedere alla prenotazione tramite la nostra pagina Trova una prenotazione o tramite il sito della compagnia ferroviaria. In alternativa, ti invitiamo a contattarci il prima possibile per farti inviare nuovamente l'e-mail di conferma.


A volte, invece, capita che risulti un addebito da parte di Trainline sul tuo conto bancario o su PayPal ma il biglietto non sia stato inviato e non si trovi nel tuo account. È possibile in questo caso che l’emissione del biglietto non sia andata a buon fine, oppure che si sia verificato un problema di altro tipo. Ti invitiamo a contattarci per verificare se questo è il tuo caso. 


Non preoccuparti, nei casi in cui l'emissione del biglietto non sia andata a buon fine, da parte nostra viene subito avviato il rimborso automatico: dopo il pagamento visualizzerai una schermata informativa e ti sarà inviata un'e-mail che conferma il rimborso. I tempi per la conclusione di questo passaggio variano da 2 a 5 giorni lavorativi e dipendono dalle banche coinvolte.


In caso di problemi ti consigliamo comunque di contattarci con largo anticipo rispetto alla partenza, per poterti fornire supporto in tempo.