¿Qué asistencia hay disponible para pasajeros con discapacidad y personas mayores?

Renfe y AVLO

Para poder solicitar el Servicio de Asistencia de Adif Acerca, primero deberás comprar los billetes directamente en la plataforma de reservas de Renfe, asegurándote de marcar la opción 'Trenes con plaza H' si viajas con una silla de ruedas. Una vez lo hayas hecho, podrás contratar el servicio de forma gratuita llamando al +34 91 214 05 05, o al +34 900 920 922 si viajes con Cercanías Madrid; su horario es de 06:00h a 00:00h. Puedes encontrar más información acerca de este servicio en su página web. 

Renfe-SNCF

Renfe y SNCF ponen en colaboración el Servicio de Asistencia y Accès Plus, respectivamente, para ofrecer asistencia a personas con movilidad reducida. Para poder contratarlos, recomendamos reservar directamente desde sus respectivas páginas web.

Si viajas desde España, puedes comprar tus billetes en Renfe, y deberás contactar con el Servicio de Asistencia de llamando al +34 912 140 505 (o al +34 900 400 555 si requieres el servicio para personas con discapacidad visual). No olvides seleccionar la opción 'Trenes con plaza H' si vas a viajar con una silla de ruedas.

Si tu salida es desde Francia, tendrás que dirigirte a SNCF Connect, y podrás llamarles al +33 (0) 890 640 650 para contratar Accès Plus. Si eres usuaria/o de una silla de ruedas, es importante que hagas clic en 'Traveller' para poder marcar la opción 'Disabled passenger', y luego 'Wheelchair user'.

Encontrarás más información acerca de este servicio en su página web.

OUIGO España

Con tal de solicitar el servicio de asistencia de OUIGO España, deberás acceder a "Mis Reservas" en su página web con la dirección de correo electrónico que utilizaste al reservar y el localizador de tu reserva. Una vez dentro, podrás hacer clic en "Solicitud de asistencia en la estación", donde podrás concretar el tipo de asistencia requerida. Es importante llevar a cabo este proceso al menos 48 horas antes de tu viaje. Podrás encontrar más información acerca de cómo funciona el servicio de asistencia de OUIGO España en su página web.

iryo

Haz clic aquí para visitar la página web de iryo.

SNCF

El servicio gratuito a contratar con SNCF dependerá del tipo de tren o ruta en el que viajes:

TGV INOUI, Intercités y OUIGO

Es recomendable contactar con Accès Plus tan pronto como hayas reservado tus billetes, pero tienes hasta 48 horas antes de la salida del tren para hacerlo. El servicio está abierto cada día desde las 08:00h a las 20:00h, y puedes contactarles a través de uno de estos medios:

• Por teléfono: (+33) 3635, luego marca #45. O bien llama al (+33) 3635, di “services” y luego “Accès Plus”.
• Por internet: deberás completar y enviar este formulario. 
• En taquilla en la estación y en tiendas SNCF. 

Deberás presentarte en la estación por lo menos 30 minutos antes de la salida. 

TER

Con trenes regionales TER el plazo para solicitar asistencia también es hasta 48 horas antes de la salida, por lo que sugerimos hacerlo lo antes posible. Con tal de poder hacer uso de este servicio, tendrá que cumplirse por lo menos una de las siguientes condiciones:

• Dispones de una Tarjeta de Acreditativa de Discapacidad, una Tarjeta Europea de Discapacidad y/o una Tarjeta de Estacionamiento Para Personas con Discapacidad.
• Eres usuaria/o de silla de ruedas y llegas a la estación con la tuya propia.

Los números/páginas y los horarios de contacto varían en función de la zona desde la cual viajes, así que te dejamos este enlace con el directorio de Accès TER según región.  

Deberás presentarte en la estación por lo menos 30 minutos antes de la salida. 

En todos los casos, si eres usuaria/o de una silla de ruedas, es importante que reserves directamente en SNCF Connect y que hagas clic en 'Traveller' para poder marcar la opción 'Disabled passenger', y luego 'Wheelchair user'

Thalys

En función del país en el que empiece tu viaje, tendrás que contratar el servicio de asistencia con SNCF (Francia), Deutsche Bahn (Alemania), NS (Holanda) o SNCB (Bélgica); podrás hacerlo tan pronto como tengas la reserva confirmada, pero 48 horas antes de tu viaje a muy tardar. A continuación, te especificamos cómo:

Desde Francia

El servicio está abierto cada día desde las 08:00h a las 20:00h, y puedes contactarles a través de uno de estos medios:

• Por teléfono: (+33) 3635, luego marca #45. O bien llama al (+33) 3635, di “services” y luego “Accès Plus”.
   Coste de la llamada: coste de llamada local. 
• Por internet: deberás completar y enviar este formulario (en francés).
• En taquilla en la estación y en tiendas SNCF. 

Deberás presentarte en la estación por lo menos 30 minutos antes de la salida. 

Desde Alemania

El horario de atención es 7 días a la semana desde las 06:00h a las 22:00h, y estas son las opciones de contacto:

• Por teléfono: +49 (0)180 6 512 512.
   Coste de la llamada: 0,20€/minuto desde teléfono fijo, 0,60€/minuto desde un teléfono móvil.
• Por internet: también podrás rellenar y enviar este formulario en (en alemán).
• Por email: a la dirección electrónica msz@deutschebahn.com.

Desde Holanda

Podrás solicitar el servicio de asistencia llamando al +31 (0) 30 235 78 22. El coste de la llamada dependerá de tu proveedor telefónico.

Desde Bélgica

Tienes dos opciones:

• Teléfono: +32 (0)2 528 28 28, cada día de la semana de 07:00h a 21:30h.
   Coste de la llamada: coste de llamada local.
• Por internet: a través del formulario de solicitud de SNCB Europe.

En todos los casos anteriores, es siempre recomendable contractar el servicio de asistencia tan pronto como hayas reservado tus billetes, pero tienes hasta 48 horas antes de la salida del tren para hacerlo.

Con tal de reservar una plaza de silla de ruedas, deberás llamar a Thalys directamente al (+33) 183 75 49 69 (precio de llamada local), cualquier día de la semana: de 07:00h a 22:00h de lunes a viernes, y entre las 09:00h y las 17:00h en fines de semana. 

Pasajeras/os en silla de ruedas viajan en el área Premium del tren al precio fijo de un billete Standard, que varía en función de la destinación: a Bélgica cuesta 29€, y 35€ si viajas a Holanda o Alemania.

Eurostar

Es siempre recomendable reservar el servicio de asistencia con antelación sin importar el origen o destinación de tu viaje. Sin embargo, hay ciertas estaciones en las que es absolutamente necesario que lleves a cabo esta gestión, mientras que hay otras que no requieren previa reserva del servicio. En cualquiera de los dos casos, primero de todo tendrás que comprar tus billetes. 

Si deseas reservar la asistencia especial antes del día de la salida de tu tren, deberás rellenar este formulario 48 horas antes de la salida a muy tardar, y escoger la opción ‘Special Travel Needs’, y luego ‘Special assistance’. 

Para reservar el servicio de asistencia especial el mismo día del viaje, tendrás que presentarte a la estación como muy tarde 75 minutos antes de la salida; por favor, ten en cuenta que Eurostar dará prioridad a pasajeras/os que hayan reservado el servicio con anterioridad, lo cual puede suponer una breve espera o que tengan que cambiar tu billete. 

• Estaciones que requieren previa reserva: Disneyland Paris (Marne-la-Vallée), Lyon Part-Dieu, Avignon TGV, Marseille Saint Charles, Amsterdam Centraal, Rotterdam Centraal, Los Alpes franceses (Moûtiers, Aime-la-Plagne, Bourg-Saint-Maurice).
• Estaciones que no requieren previa reserva: St. Pancras International, Ebbsfleet International, Ashford International, Paris Gare du Nord, Brussels-Midi/Zuid, Lille Europe, Calais Fréthun. 

Si tu viaje tiene un trayecto de conexión dentro del Reino Unido, será necesario que solicites la asistencia especial en la página web de National Rail.

Los espacios para silla de ruedas habrán de reservarse directamente en esta sección de Eurostar. Si tu destinación queda más allá de Bruselas, deberás hacerlo a través de su chat online, enviando un email a contactus@eurostar.com o llamando al +44 3432 186 186 y escogiendo la opción 4. 

Trenitalia

Trenitalia ofrece diferentes opciones para reservar el servicio asistencia especial:

• Enviar un email a una de las Sale Blu de RFI de tu viaje.
• A través del formulario de solicitud SalaBlu online.
• En persona en una Sala Blu, cualquier día del año entre las 06:45h y las 21:30h.  
• Llamando por teléfono a una Sala Blu al 800 90 60 60 (desde un teléfono fijo italiano) o +39 02 32 32 32 (desde un fijo o un móvil), cualquier día del año entre las 06:45h y las 21:30h.

Para reservar una plaza de silla de ruedas es necesario contactar con una de las Sale Blu de RFI, llamando a RFI o poniéndote en contacto con Trenitalia directamente.

Con cualquiera de estas opciones tendrás que solicitar el servicio, como muy tarde, 12 horas antes de la salida del tren; si el número de pasajeras/os que requieren asistencia especial es de 3 o más, habrá que hacerlo con un mínimo de 48 horas de antelación. 

Italo

Tanto si quieres solicitar el servicio de asistencia especial como reservar una plaza para silla de ruedas, simplemente tendrás que llamar a Pronto Italo al +39 06 07 08 cualquier día de la semana de 07:00h a 23:00h.

Deutsche Bahn

Deutsche Bahn se encargará de realizar tu reserva para silla de ruedas o de organizar el servicio de asistencia especial si te pones en contacto con su Centro de Servicio a la Movilidad (MSZ); deberás hacerlo como muy tarde a las 8:00pm del día anterior a tu viaje en recorridos nacionales, y con 48 horas o más de antelación para trayectos internacionales. Hay diferentes opciones:

• Online: rellenando y enviando este formulario.
• Teléfono: +49 030 65 21 28 88
• Fax: 030 65 21 28 99
• Email: msz@deutschebahn.com

ÖBB

Puedes solicitar el servicio de asistencia especial a través de este formulario online (es siempre recomendable incluir tanta información como sea posible) o llamando al +43 (0)5 1717-5. También puedes encontrar más información al respecto en la página web de ÖBB. 

SNCB

• Viajes nacionales: en viajes dentro de Bélgica, deberás solicitar asistencia en la estación o para subir a bordo rellenando y enviando este formulario online de la página de SNCB. Este enlace también te servirá para reservar plaza para silla de ruedas.
• Viajes internacionales: el formulario a completar y mandarles es este. Para más información, puedes visitar la página web de SNCB.

SBB CFF FFS

• Viajes nacionales: en Suiza, es necesario ponerse en contacto con el SBB Call Centre Handicap en el +41 (0) 800 007 102 cada día de 06:00h a 22:30h, o a través de este formulario de su página web. Más información en este enlace.
• Viajes internacionales: si viajas al extranjero y requieres el servicio de asistencia especial, puedes solicitarlo llamando al +41 (0) 800 007 102; para reservar un espacio para silla de ruedas, será necesario adquirir el billete en una taquilla SBB o llamando al +41 (0) 848 44 66 88 (coste de 0,08CHF/minuto). Más información en la página dedicada de SBB CFF FFS.

NS/NS International

• Viajes nacionales: cuando viajes dentro de Holanda, podrás solicitar el servicio de asistencia especial llamando al +31 (0) 30235 78 22, a través de la NS App o completando el formulario de su página web. Para más información, te recomendamos echar un vistazo a la página web de NL. 
• Viajes internacionales: Podrás solicitar el servicio de asistencia llamando al +31(0)30 235 78 22 (disponible 7 días a la semana, 24 horas al día); para reservas con silla de ruedas, será necesario contactar a NS International en el +31 (0) 30 2300023 o dirigiéndote a una de sus taquillas. Si deseas obtener más información, puedes hacer clic en este enlace.

Con todos los siguientes operadores es necesario reservar el servicio de asistencia especial con un mínimo de 24 horas de antelación.

Avanti West Coast

Haz clic aquí para visitar la página web de Avanti West Coast.

Caledonian Sleeper

Haz clic aquí para visitar la página web de Caledonian Sleeper.

Chiltern Railways

Haz clic aquí para visitar la página web de Chiltern Railways.

CrossCountry Trains

Haz clic aquí para visitar la página web de CrossCountry Trains.

East Midlands Railway

Haz clic aquí para visitar la página web de East Midlands Railway.

Gatwick Express

Haz clic aquí para visitar la página web de Gatwick Express.

Grand Central Railway

Haz clic aquí para visitar la página web de Grand Central Railway.

Great Western Railway

Haz clic aquí para visitar la página web de Great Western Railway.

Heathrow Express

Haz clic aquí para visitar la página web de Heathrow Express.

Hull Trains

Haz clic aquí para visitar la página web de Hull Trains.

London North Eastern Railway

Haz clic aquí para visitar la página web de London North Eastern Railway.

London Underground, London Overground y TfL Rail

Haz clic aquí para visitar la página web de London Underground, London Overground y TfL Rail para más información.

Merseyrail

Haz clic aquí para visitar la página web de Merseyrail.

Northern Rail

Haz clic aquí para visitar la página web de Northern Rail.

South Western Railway

Haz clic aquí para visitar la página web de South Western Railway.

Southern Railway

Haz clic aquí para visitar la página web de Southern Railway.

Southeastern Railway

Haz clic aquí para visitar la página web de Southeastern Railwat.

Stansted Express

Haz clic aquí para visitar la página web de Stansted Express.

ThamesLink

Haz clic aquí para visitar la página web de ThamesLink.

TransPennine Express

Haz clic aquí para visitar la página web de TransPennine Express.

Transport for Wales

Haz clic aquí para visitar la página web de Transport for Wales.

West Midlands Railway

Haz clic aquí para visitar la página web de West Midlands Railway.