¿Qué asistencia hay disponible para pasajeros con discapacidad y personas mayores?
Si usted o alguien con quien viaja necesita ayuda para subir y bajar del tren, le recomendamos que reserve asistencia con la mayor antelación posible.
Puede solicitar ayuda, reservar un asiento o un espacio para una silla de ruedas e informarse sobre las instalaciones y la accesibilidad directamente a la Compañía Operadora de Trenes / Transportista con la que viaja.
Haga clic en su Transportista para encontrar los datos de contacto. Si no está seguro de cuál es su transportista, consulte los datos de su billete en "Mis reservas" en nuestro sitio web o en "Mis billetes" en nuestra aplicación.
En los viajes dentro de la UE, el transportista también debe informarle de si tiene que notificar a otros transportistas o estaciones implicados en su viaje.
España
Renfe y AVLO
Puedes solicitar el Servicio de Asistencia de Adif Acerca de forma gratuita llamando al +34 912 320 320, o al +34 900 920 922. Es importante llevar a cabo este proceso al menos 12 horas antes de tu viaje. Puedes encontrar más información acerca de este servicio en su página web.
Si necesitas reservar una plaza H, deberás adquirir tu billete directamente en la plataforma de reservas del operador, asegurándote de marcar la opción 'Trenes con plaza H'.
Renfe-SNCF
Renfe y SNCF ponen en colaboración el Servicio de Asistencia y Accès Plus, respectivamente, para ofrecer asistencia a personas con movilidad reducida.
Si tu salida es desde España, puedes solicitar el Servicio de Asistencia de Adif Acerca de forma gratuita llamando al +34 912 320 320, o al +34 900 920 922. Es importante llevar a cabo este proceso al menos 24 horas antes de tu viaje. Puedes encontrar más información acerca de este servicio en su página web.
Si tu salida es desde Francia, tendrás que dirigirte a SNCF Connect, o podrás llamarles al +33 (0) 890 640 650 para contratar Accès Plus.
Si necesitas reservar una plaza H, deberás adquirir tu billete directamente en la plataforma de reservas del operador, asegurándote de marcar la opción 'Trenes con plaza H'.
OUIGO España
Con tal de solicitar el servicio de asistencia de OUIGO España, deberás acceder a "Mis Reservas" en su página web con la dirección de correo electrónico que utilizaste al reservar y el localizador de tu reserva. Una vez dentro, podrás hacer clic en "Solicitud de asistencia en la estación", donde podrás concretar el tipo de asistencia requerida. Es importante llevar a cabo este proceso al menos 12 horas antes de tu viaje. Puedes encontrar más información acerca de este servicio en su página web.
Si necesitas reservar una plaza H, deberás adquirir tu billete directamente en la plataforma de reservas del operador, asegurándote de marcar la opción “Viajero en silla de ruedas”.
iryo
Si necesitas el Servicio de Asistencia de Adif Acerca para tu viaje, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de este formulario. Es importante llevar a cabo este proceso al menos 12 horas antes de tu viaje.
Si necesitas reservar una plaza H, deberás adquirir tu billete directamente en la plataforma de reservas del operador, asegurándote de marcar la opción “Viajero en silla de ruedas”.
Francia
SNCF
El servicio gratuito a contratar con SNCF dependerá del tipo de tren o ruta en el que viajes:
TGV INOUI, Intercités y OUIGO
Puedes especificar si viajas en silla de ruedas directamente desde la página de búsqueda:
- Haz clic en Añadir tarjetas de fidelización
- Luego en Usuario en silla de ruedas
Si necesitas asistencia adicional, SNCF también ofrece el servicio Assist'enGare.
El servicio Assist'enGare debe reservarse al menos 24 horas antes de la salida del tren. Puedes reservar este servicio rellenando el formulario de la página web de la SNCF, llamando al 3212 o en el mostrador de SNCF.
TER
Con trenes regionales TER el plazo para solicitar asistencia también es hasta 48 horas antes de la salida, por lo que sugerimos hacerlo lo antes posible. Con tal de poder hacer uso de este servicio, tendrá que cumplirse por lo menos una de las siguientes condiciones:
- Dispones de una Tarjeta de Acreditativa de Discapacidad, una Tarjeta Europea de Discapacidad y/o una Tarjeta de Estacionamiento Para Personas con Discapacidad.
- Eres usuaria/o de silla de ruedas y llegas a la estación con la tuya propia.
Los números/páginas y los horarios de contacto varían en función de la zona desde la cual viajes, así que te dejamos este enlace con el directorio de Accès TER según región.
Deberás presentarte en la estación por lo menos 30 minutos antes de la salida.
En todos los casos, si eres usuaria/o de una silla de ruedas, es importante que reserves directamente en SNCF Connect y que hagas clic en 'Traveller' para poder marcar la opción 'Disabled passenger', y luego 'Wheelchair user'
Eurostar
Es siempre recomendable reservar el servicio de asistencia con antelación sin importar el origen o destinación de tu viaje. Sin embargo, hay ciertas estaciones en las que es absolutamente necesario que lleves a cabo esta gestión, mientras que hay otras que no requieren previa reserva del servicio. En cualquiera de los dos casos, primero de todo tendrás que comprar tus billetes.
Si deseas reservar la asistencia especial antes del día de la salida de tu tren, deberás rellenar este formulario 48 horas antes de la salida a muy tardar, y escoger la opción ‘Special Travel Needs’, y luego ‘Special assistance’.
Para reservar el servicio de asistencia especial el mismo día del viaje, tendrás que presentarte a la estación como muy tarde 75 minutos antes de la salida; por favor, ten en cuenta que Eurostar dará prioridad a pasajeras/os que hayan reservado el servicio con anterioridad, lo cual puede suponer una breve espera o que tengan que cambiar tu billete.
- Estaciones que requieren previa reserva: Disneyland Paris (Marne-la-Vallée), Lyon Part-Dieu, Avignon TGV, Marseille Saint Charles, Amsterdam Centraal, Rotterdam Centraal, Los Alpes franceses (Moûtiers, Aime-la-Plagne, Bourg-Saint-Maurice).
- Estaciones que no requieren previa reserva: St. Pancras International, Ebbsfleet International, Ashford International, Paris Gare du Nord, Brussels-Midi/Zuid, Lille Europe, Calais Fréthun.
Si tu viaje tiene un trayecto de conexión dentro del Reino Unido, será necesario que solicites la asistencia especial en la página web de National Rail.
Los espacios para silla de ruedas habrán de reservarse directamente en esta sección de Eurostar. Si tu destinación queda más allá de Bruselas, deberás hacerlo a través de su chat online, enviando un email a contactus@eurostar.com o llamando al +44 3432 186 186 y escogiendo la opción 4.
Italia
Trenitalia
Trenitalia ofrece diferentes opciones para reservar el servicio asistencia especial:
- Enviar un email a una de las Sale Blu de RFI de tu viaje.
- A través del formulario de solicitud SalaBlu online.
- En persona en una Sala Blu, cualquier día del año entre las 06:45h y las 21:30h.
- Llamando por teléfono a una Sala Blu al 800 90 60 60 (desde un teléfono fijo italiano) o +39 02 32 32 32 (desde un fijo o un móvil), cualquier día del año entre las 06:45h y las 21:30h.
Para reservar una plaza de silla de ruedas es necesario contactar con una de las Sale Blu de RFI, llamando a RFI o poniéndote en contacto con Trenitalia directamente.
Con cualquiera de estas opciones tendrás que solicitar el servicio, como muy tarde, 12 horas antes de la salida del tren; si el número de pasajeras/os que requieren asistencia especial es de 3 o más, habrá que hacerlo con un mínimo de 48 horas de antelación.
Italo
Tanto si quieres solicitar el servicio de asistencia especial como reservar una plaza para silla de ruedas, simplemente tendrás que llamar a Pronto Italo al +39 06 07 08 cualquier día de la semana de 07:00h a 23:00h.
Alemania
Deutsche Bahn
Deutsche Bahn se encargará de realizar tu reserva para silla de ruedas o de organizar el servicio de asistencia especial si te pones en contacto con su Centro de Servicio a la Movilidad (MSZ); deberás hacerlo como muy tarde a las 8:00pm del día anterior a tu viaje en recorridos nacionales, y con 48 horas o más de antelación para trayectos internacionales. Hay diferentes opciones:
- Online: rellenando y enviando este formulario.
- Teléfono: +49 030 65 21 28 88
- Fax: 030 65 21 28 99
- Email: msz@deutschebahn.com
Otros operadores
ÖBB
Puedes solicitar el servicio de asistencia especial a través de este formulario online (es siempre recomendable incluir tanta información como sea posible) o llamando al +43 (0)5 1717-5. También puedes encontrar más información al respecto en la página web de ÖBB.
SBB CFF FFS
- Viajes nacionales: en Suiza, es necesario ponerse en contacto con el SBB Call Centre Handicap en el +41 (0) 800 007 102 cada día de 06:00h a 22:30h, o a través de este formulario de su página web. Más información en este enlace.
- Viajes internacionales: si viajas al extranjero y requieres el servicio de asistencia especial, puedes solicitarlo llamando al +41 (0) 800 007 102; para reservar un espacio para silla de ruedas, será necesario adquirir el billete en una taquilla SBB o llamando al +41 (0) 848 44 66 88 (coste de 0,08CHF/minuto). Más información en la página dedicada de SBB CFF FFS.
Reino Unido
Con todos los siguientes operadores es necesario reservar el servicio de asistencia especial con un mínimo de 24 horas de antelación.
Avanti West Coast
Haz clic aquí para visitar la página web de Avanti West Coast.
Caledonian Sleeper
Haz clic aquí para visitar la página web de Caledonian Sleeper.
Chiltern Railways
Haz clic aquí para visitar la página web de Chiltern Railways.
CrossCountry Trains
Haz clic aquí para visitar la página web de CrossCountry Trains.
East Midlands Railway
Haz clic aquí para visitar la página web de East Midlands Railway.
Gatwick Express
Haz clic aquí para visitar la página web de Gatwick Express.
Grand Central Railway
Haz clic aquí para visitar la página web de Grand Central Railway.
Great Western Railway
Haz clic aquí para visitar la página web de Great Western Railway.
Heathrow Express
Haz clic aquí para visitar la página web de Heathrow Express.
Hull Trains
Haz clic aquí para visitar la página web de Hull Trains.
London North Eastern Railway
Haz clic aquí para visitar la página web de London North Eastern Railway.
London Underground, London Overground y TfL Rail
Haz clic aquí para visitar la página web de London Underground, London Overground y TfL Rail para más información.
Merseyrail
Haz clic aquí para visitar la página web de Merseyrail.
Northern Rail
Haz clic aquí para visitar la página web de Northern Rail.
South Western Railway
Haz clic aquí para visitar la página web de South Western Railway.
Southern Railway
Haz clic aquí para visitar la página web de Southern Railway.
Southeastern Railway
Haz clic aquí para visitar la página web de Southeastern Railwat.
Stansted Express
Haz clic aquí para visitar la página web de Stansted Express.
ThamesLink
Haz clic aquí para visitar la página web de ThamesLink.
TransPennine Express
Haz clic aquí para visitar la página web de TransPennine Express.
Transport for Wales
Haz clic aquí para visitar la página web de Transport for Wales.
West Midlands Railway
Haz clic aquí para visitar la página web de West Midlands Railway.
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