Quelle assistance est disponible pour les personnes à mobilité réduite ?
Actuellement, nous offrons la possibilité de réserver des places pour les personnes à mobilité réduite (PMR) sur les billets SNCF et OUIGO uniquement.
Pour les autres transporteurs, vous pouvez réserver de l'aide, organiser une réservation de siège ou d'espace pour fauteuil roulant et vous renseigner sur les installations et l'accessibilité directement auprès du transporteur avec lequel vous voyagez.
Vous pouvez trouver les coordonnées du transporteur ci-dessous.
Si vous ne savez pas qui est votre Transporteur, jetez un œil aux détails de votre billet dans « Mes réservations » sur notre site Web ou « Mes billets » sur notre application.
Pour les voyages en Europe, le Transporteur doit également vous indiquer si vous devez informer d'autres Transporteurs ou gares impliqués dans votre voyage.
Attention : Si votre voyage implique différents transporteurs, vous devrez contacter chaque transporteur séparément.
France
SNCF et Ouigo
Vous pouvez précisez si vous voyagez en fauteuil roulant directement depuis la page de recherche :
- Cliquez sur Ajouter une carte
- Puis sur Ajouter des besoins en matière de mobilité
Attention : si vous voyagez en TGV, vous avez accès à un espace réservé en première classe, au tarif de la seconde.
Cette option n'est pas accessible via notre application.
Le service Assist'enGare:
Si vous souhaitez une assistance supplémentaire, La SNCF propose également le service Assist'enGare. C'est un service gratuit d'accueil en gare et d'accompagnement jusqu'à la place dans le train, destiné aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite.
Le service Assist'enGare est à réserver au plus tard 24 heures avant l'heure de départ de votre train.
Vous pouvez réserver ce service en remplissant ce formulaire sur le site de la SNCF, par téléphone au 3212 ou en gares et boutiques SNCF.
Lien vers la page dédiée de SNCF
Eurostar
Espace pour fauteuil roulant
Si votre périmètre de marche sans assistance est inférieur à 200 m, vous devrez voyager en fauteuil roulant, en vous installant dans l’un des deux espaces prévus à bord. Ces deux espaces sont situés à proximité de toilettes accessibles. Une rampe vous permettra d’accéder au train. Il est recommandé de réserver le service d’assistance à l’avance. La place pour fauteuil roulant à bord peut être réservée jusqu'au dernier moment, à condition qu'elle n'ait pas déjà été réservée par un autre passager.
Pour réserver votre billet, une place pour fauteuil roulant et toute autre assistance dont vous pourriez avoir besoin, contactez directement Eurostar au numéro suivant.
Appeler le +33 (0)1 70 70 60 88 (option 4)
Lien vers la page dédiée d'Eurostar
TGV Lyria
Allemagne
Deutsche Bahn
Appeler le +49 030 65 21 28 88
Lien vers le site de Deutsche Bahn
Italie
Italo
Appeler le 060708 depuis l'Italie.
Appeler le +39 06 8937 1892 depuis l'étranger.
Lien vers le site d'Italo
Trenitalia
Espagne
Renfe
Appeler le +34 91 214 05 05.
OUIGO Espagne
Il faudra effectuer la demande d’assistance directement depuis votre réservation sur le site de OUIGO Espagne.
Lien vers la page d'aide dédiée OUIGO
iryo
Il faudra effectuer la demande d’assistance directement avec le transporteur.
Lien vers le site de iryo
Europe - Autres transporteurs
Ceské dráhy (CS) - République Tchèque
Appeler le +420 331 111 122.
Lien vers la page dédiée de Ceské dráhy (CS)
CFL – Luxembourg
Appeler le +35249 903 737.
Lien vers la page dédiée de CFL
DSB – Danemark
Lien vers la page dédiée de DSB
NS - Pays-Bas
Appeler le +31 (0)30751 51 55.
Lien vers la page dédiée de NS
OBB - Austriche
Appeler le +43(0)517175.
SBB/CFF – Suisse
Appeler le 0800 007 102 (depuis la Suisse) ou le +41 51 225 78 44 (depuis l'étranger).
Royaume-Uni
Sélectionnez votre transporteur dans le menu déroulant ci-dessous pour trouver comment les contacter. Si vous n’êtes pas sûr de la compagnie ferroviaire avec laquelle vous voyagez, regardez les détails de votre billet dans « Mes réservations » sur notre site internet ou « Mes billets » sur notre application mobile.
Avanti West Coast
L'assistance doit être réservée au moins 24 heures à l'avance dans la mesure du possible.
Lien vers la page dédiée d'Avanti West Coast
Caledonian Sleeper
Appeler le +44 (0) 800 904 7267 (lignes ouvertes du lundi au vendredi de 8 h 30 à 20 h 30, le samedi de 8 h 30 à 15 h 30 et le dimanche de 15 h 30 à 20 h 30).
Lien vers la page dédiée de Caledonian Sleeper
Chiltern Railways
L'assistance doit être réservée au moins 24 heures à l'avance.
Appeler le +44 (0)8456 005 165.
Textphone : +44 (0)8457 078 051.
Lien vers la page dédiée de Chiltern Railways
c2c
L'assistance doit être réservée au moins 24 heures à l'avance.
Appeler le +44 (0)3457 444422 (option 3).
Lien vers la page dédiée de c2c
CrossCountry Trains
L'assistance doit être réservée au moins 24 heures à l'avance.
Appeler le +44 (0)8000 11 33 23.
Lien vers la page dédiée de CrossCountry Trains
East Midlands Railway
L'assistance doit être réservée au moins 24 heures à l'avance.
Appeler le +44 (0)8000 11 33 23.
Lien vers la page dédiée de East Midlands Railway
Gatwick Express
L'assistance doit être réservée au moins 24 heures à l'avance.
Appeler le +44 (0)800 138 1016.
Minicom/Textphone : 0800 138 1018.
Lien vers la page dédiée de Gatwick Express
Grand Central Railway
L'assistance doit être réservée au moins 24 heures à l'avance.
Appeler le +44 (0)345 603 4852.
Textphone : 18001 0344 811 0072.
Lien vers la page dédiée de Grand Central Railway
Greater Anglia
L'assistance doit être réservée au moins 24 heures à l'avance.
Appeler le +44 (0)800 058 2844.
Textphone : 0800 138 1018
Lien vers la page dédiée de Great Northern Rail
Great Western Railway
L'assistance doit être réservée au moins 24 heures à l'avance.
Appeler le +44 (0)800 197 1329.
Textphone : 18001 0800 197 1329
Lien vers la page dédiée de Great Western Railway
Heathrow Express
Appeler le +44 (0) 345 600 1515.
Lien vers le site de Heathrow Express
Hull Trains
L'assistance doit être réservée au moins 24 heures à l'avance.
Appeler le +44 (0)800 316 1323.
Textphone : 18001 0800 316 1323.
Lien vers la page dédiée de Hull Trains
London North Eastern Railway
L'assistance doit être réservée au moins 24 heures à l'avance.
Appeler le +44 (0)3457 225 225.
Text Relay Service : 18001 08457 225 225.
Lien vers la page dédiée de LNER
London Northwestern Railway
L'assistance doit être réservée au moins 24 heures à l'avance.
Appeler le +44 (0)800 024 8997.
Textphone : 18001 0800 024 8997.
Lien vers la page dédiée de London Northwestern Railway
London Underground, London Overground et TfL Rail
Lien vers la page dédiée de TFL
Merseyrail
L'assistance doit être réservée au moins 24 heures à l'avance.
Appeler le +44 (0)800 0277 347.
Lien vers la page dédiée de Merseyrail
National Express
Appeler le +44 (0)3717 81 81 81 (lignes ouvertes du lundi au dimanche, de 8 h à 22 h).
E-mail : [email protected].
Lien vers la page dédiée National Express
Northern Rail
L'assistance doit être réservée au moins 24 heures à l'avance.
Appeler le +44 (0)800 138 5560.
Lien vers la page dédiée de Northern Rail
ScotRail
L'assistance doit être réservée au moins 24 heures à l'avance.
Appeler le +44 (0)800 912 2901.
Textphone : 18001 0800 912 2 901.
Lien vers la page dédiée de ScotRail
South Western Railway
L'assistance doit être réservée au moins 24 heures à l'avance.
Appeler le +44 (0)800 52 82 100.
Textphone : 0800 6920 792.
Lien vers la page dédiée de South Western
Southern Rail
L'assistance doit être réservée au moins 24 heures à l'avance.
Appeler le +44 (0)800 138 1016.
Lien vers la page dédiée de Southern
Southeastern
L'assistance doit être réservée au moins 24 heures à l'avance.
Appeler le +44 (0)800 783 4524 ou le 0345 322 7021.
Textphone : 0800 783 4548.
Lien vers la page dédiée de Southeastern railway
Stanstead Express
L'assistance doit être réservée au moins 24 heures à l'avance.
Appeler le +44 (0)800 028 2878.
Lien vers la page dédiée de Stansted Express
ThamesLink
L'assistance doit être réservée au moins 24 heures à l'avance.
Appeler le +44 (0)800 058 2844.
Textphone : 0800 138 1018.
Lien vers la page dédiée de Thameslink
TransPennine Express
L'assistance doit être réservée au moins 24 heures à l'avance.
Appeler le +44 (0)800 107 2149.
Textphone : 0800 107 2061
Lien vers la page dédiée de TransPennine Express
Transport for Wales
Appeler le +44 (0)33 300 50 501.
Relay UK : 18001 03330 050 501
Lien vers la page dédiée de Transport for Wales
West Midlands Railway
L'assistance doit être réservée au moins 24 heures à l'avance.
Appeler le +44 (0)800 024 8998.
Textphone : 18001 0800 024 8998
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