Pour vos voyages en Europe, nous ne proposons pas encore la réservation de place pour personne à mobilité réduite ou accompagnateur. Nous aimerions vraiment pouvoir gérer les réservations pour les personnes à mobilité réduite (PMR), les personnes en situation de handicap ou les détenteurs d’une carte d’invalidité, ainsi que pour leurs accompagnateurs. Mais ça n’est pas possible à ce jour et nous le regrettons.
Pour vos voyages en France, la SNCF propose le service Accès Plus. C'est un service gratuit d'accueil en gare et d'accompagnement jusqu'à la place dans le train, destiné aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite.
Le service Accès Plus est à réserver au plus tard 48 heures avant votre voyage.
Vous pouvez réserver ce service en gare, par téléphone au 0890 640 650 (0,12€/min + prix de l’appel depuis la France), par email (accesplus@sncf.fr) ou en remplissant ce formulaire sur le site de la SNCF.
Pour vos voyages au sein du Royaume-Uni, si vous avez besoin d’aide pour monter ou descendre du train, vous pouvez réserver une assistance auprès du transporteur concerné. Nous vous recommandons de vous y prendre au minimum 24 heures à l’avance. Vous pouvez également vous adresser à eux pour réserver une place particulière ou un espace pour fauteuil roulant.
Sélectionnez votre transporteur dans le menu déroulant ci-dessous pour trouver comment les contacter.
Si vous n’êtes pas sûr de la compagnie ferroviaire avec laquelle vous voyagez, regardez les détails de votre billet dans « Mes réservations » sur notre site internet ou « Mes billets » sur notre application mobile.
Caledonian Sleeper - Royaume-Uni
Lien vers le site de Caledonian Sleeper
Appeler le +44 (0) 800 904 7267 (lignes ouvertes du lundi au vendredi de 8 h 30 à 20 h 30, le samedi de 8 h 30 à 15 h 30 et le dimanche de 15 h 30 à 20 h 30).
Ceské dráhy (CS) - République Tchèque
Eurostar - Transfrontalier
Espace pour fauteuil rouland
Si votre périmètre de marche sans assistance est inférieur à 200 m, vous devrez voyager en fauteuil roulant, en vous installant dans l’un des deux espaces prévus à bord. Ces deux espaces sont situés à proximité de toilettes accessibles. Une rampe vous permettra d’accéder au train. Il est recommandé de réserver le service d’assistance à l’avance. La place pour fauteuil roulant à bord peut être réservée jusqu'au dernier moment, à condition qu'elle n'ait pas déjà été réservée par un autre passager.
Pour réserver votre billet, une place pour fauteuil roulant et toute autre assistance dont vous pourriez avoir besoin, contactez directement Eurostar au numéro suivant.
Appeler le +33 (0)1 70 70 60 88 (option 4)
Lien vers la page dédiée d'Eurostar
Heathrow Express - Royaume-Uni
London North Eastern Railway - Royaume-Uni
L'assistance doit être réservée au moins 24 heures à l'avance.
Lien vers la page dédiée de LNERAppeler le +44 (0)3457 225 225.
Text Relay Service : 18001 08457 225 225.
London Underground, London Overground et TfL Rail - Royaume-Uni
SBB/CFF - Suisse
Lien vers le site de SBB
Appeler le 0800 007 102 (depuis la Suisse) ou le +41 51 225 78 44 (depuis l'étranger).
ScotRail - Royaume-Uni
L'assistance doit être réservée au moins 24 heures à l'avance.
Lien vers la page dédiée de ScotRailAppeler le +44 (0)800 912 2901.
Textphone : 18001 0800 912 2 901.
SNCF - France
Lien vers la page dédiée de SNCF
Depuis la France, appeler le 3635 puis taper #45, ou dire « service » puis « Accès Plus » (service gratuit + prix appel).
TGV Lyria - Transfrontalier
