Nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible por resolver cualquier duda que puedas tener al utilizar nuestro servicio de reservas, ya sea a través de nuestro sitio web o de nuestra app.


Anteriormente, los clientes residentes en la UE podían presentar reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea. No obstante, ten en cuenta que esta plataforma ya no está operativa y fue oficialmente cerrada el 20 de julio de 2025.


Si no estás satisfecho/a con la forma en que hemos gestionado tu consulta, aún puedes tener la posibilidad de recurrir a organismos nacionales de resolución alternativa de litigios (ADR), dependiendo de tu país de residencia y del operador con el que vayas a viajar.


Para obtener más información sobre tus opciones, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a odr@info.thetrainline.com. Estaremos encantados de ayudarte.