Il nostro team del servizio clienti farà del suo meglio per risolvere qualsiasi dubbio tu possa avere riguardo al nostro servizio di prenotazione, che sia tramite il nostro sito web o l’app.


In passato, i clienti residenti nell'UE potevano presentare reclami attraverso la piattaforma ODR della Commissione Europea. Tuttavia, ti informiamo che questa piattaforma non è più operativa ed è stata ufficialmente chiusa il 20 luglio 2025.


Se non sei soddisfatto/a di come abbiamo gestito la tua richiesta, potresti comunque rivolgerti a un organismo nazionale di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), a seconda del tuo paese di residenza e dell’operatore con cui hai prenotato il viaggio.


Per maggiori informazioni sulle opzioni disponibili, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti scrivendo a odr@info.thetrainline.com. Saremo felici di aiutarti.