Cos'è la piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione europea?
Il nostro team del servizio clienti farà del suo meglio per risolvere qualsiasi dubbio tu possa avere riguardo al nostro servizio di prenotazione, che sia tramite il nostro sito web o l’app.
In passato, i clienti residenti nell'UE potevano presentare reclami attraverso la piattaforma ODR della Commissione Europea. Tuttavia, ti informiamo che questa piattaforma non è più operativa ed è stata ufficialmente chiusa il 20 luglio 2025.
Se non sei soddisfatto/a di come abbiamo gestito la tua richiesta, potresti comunque rivolgerti a un organismo nazionale di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), a seconda del tuo paese di residenza e dell’operatore con cui hai prenotato il viaggio.
Per maggiori informazioni sulle opzioni disponibili, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti scrivendo a odr@info.thetrainline.com. Saremo felici di aiutarti.
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