Il mio treno è stato soppresso. Posso richiedere un rimborso?
Quando i piani vengono cancellati è sempre una gran scocciatura. Le uscite con gli amici, le tue serie TV preferite, il tuo treno… Non preoccuparti, in quest’ultimo caso puoi ottenere un rimborso direttamente dalla compagnia che ha emesso il biglietto.
Visto che hai comprato il biglietto da noi, in certi casi possiamo metterti in contatto con l’operatore interessato.
Trenitalia
Trenitalia è tenuta ad informarti sulla soppressione di treni non appena tale informazione è disponibile. In caso di sciopero, ti invitiamo a consultare questa pagina.
Trasporto con treni nazionali
Puoi chiedere il rimborso del biglietto senza trattenute dal momento in cui si verifica l’impedimento al viaggio e fino a un anno dalla data dello stesso:
- compilando l’apposito web form disponibile sul sito di Trenitalia;
- presso qualsiasi biglietteria;
- tramite posta a “Trenitalia S.p.A., Ufficio Reclami e Rimborsi, Piazza della Croce Rossa 1, 00161 Roma”.
Trasporto con treni regionali
Come e quando richiedere l'indennità?
La biglietteria provvede direttamente al rimborso quando è in condizione di verificare le circostanze che giustificano il rimborso integrale; in caso contrario procederà all’inoltro della richiesta, in forma scritta, alla Direzione Regionale competente. Se la biglietteria è chiusa o assente è necessario compilare questo modulo e inviarlo tramite posta, entro e non oltre 1 anno dall’evento, alla Direzione Regionale competente per la località di destinazione del viaggio, con allegato il biglietto elettronico: la stampa cartacea in PDF (per il biglietto elettronico regionale è richiesta la validazione del biglietto a bordo del treno su cui si è viaggiato).
Per i treni regionali in Lombardia (Trenord), i rimborsi devono essere richiesti entro 7 giorni, seguendo la procedura descritta sul sito di Trenord.
Italo
Il rimborso verrà riconosciuto agli aventi diritto nei tempi tecnici necessari e comunque entro 30 giorni dalla data del servizio in ritardo o cancellato. Puoi richiedere il rimborso recandoti direttamente sul sito Italo, seguendo questo link, e completando il relativo modulo. Italo provvederà a fornirti un voucher (codice sconto) da utilizzare su www.italotreno.it.
Per rimanere sempre aggiornato sulle condizioni del trasporto ferroviario di Italo collegati al sito dedicato: Italo in Viaggio.
In caso di sciopero, ti invitiamo a consultare questa pagina.
Francia
SNCF: TGV, Intercités o TER + TGV
Prima della partenza:
È possibile richiedere il rimborso o il cambio gratuito del biglietto direttamente dal proprio account Trainline o dall'e-mail di conferma.
Vengono applicate trattenute per la cancellazione o il cambio? Non preoccuparti, basta contattarci entro 60 giorni dal viaggio e ti aiuteremo a risolvere questo problema.
Dopo la partenza:
Se il treno è stato cancellato e non ti è stata offerta alcuna soluzione alternativa, contattaci entro 60 giorni dopo il viaggio.
TER (treni regionali)
In caso di cancellazione di un treno TER, la maggior parte delle regioni non offre alcun risarcimento, poiché la maggior parte dei biglietti è valida tutto il giorno.
L'indennizzo è possibile solo se il servizio interessato era l'ultimo della giornata o se anche tutti gli altri servizi sono stati cancellati.
Solo in questo caso, contattaci e ti indicheremo il procedimento giusto per richiedere il rimborso.
TGV Lyria / Eurostar
Se il vostro treno è stato cancellato, contattaci entro 60 giorni dal tuo viaggio.
Thalys
Se il vostro treno è stato cancellato, contattaci entro 60 giorni dal tuo viaggio.
OUIGO
OUIGO ti informerà della cancellazione del tuo treno direttamente via e-mail.Potrai scegliere se modificare gratuitamente il tuo viaggio o ricevere un buono di valore pari al viaggio da utilizzare su OUIGO.
Per confermare la tua scelta, contatta direttamente OUIGO.
Germania
Deutsche Bahn
Se il tuo treno è stato cancellato, contatta direttamente il vettore utilizzando il seguente modulo.
Spagna
Renfe, AVLO e Renfe-SNCF
Se il tuo treno è stato cancellato, contattaci.
OUIGO Spagna
In caso di cancellazione del treno, OUIGO Spagna ti contatterà via e-mail e WhatsApp, se hai fornito il tuo numero di telefono. Ti saranno date due opzioni:
- Cambiare il viaggio con un altro treno OUIGO senza costi aggiuntivi. Per effettuare questo cambio hai 30 giorni di tempo dalla data del viaggio iniziale.
- Ottenere il rimborso, che può essere effettuato sotto forma di voucher o di rimborso monetario direttamente sul metodo di pagamento utilizzato per la prenotazione. Ricorda che il voucher è valido per 6 mesi.
Se hai bisogno di presentare un reclamo in seguito alla cancellazione del tuo treno, puoi farlo direttamente tramite questa pagina web.
iryo
Se il tuo treno è stato cancellato, contattaci.
Europa - altre compagnie
Ceské dráhy (CD)
Se il tuo treno è stato cancellato o ha avuto un ritardo maggiore di 60 minuti, potresti avere diritto ad un’indennità.
Per informazioni su come presentare la richiesta visita la pagina dedicata sul sito CD, troverai anche i dettagli dei tuoi diritti di passeggero.
CFL
Se il tuo treno è stato cancellato o ha avuto un ritardo maggiore di 60 minuti, potresti avere diritto ad un’indennità.
Per informazioni su come presentare la richiesta visita la pagina dedicata sul sito CFL troverai anche i dettagli dei tuoi diritti di passeggero.
DSB
Se il tuo treno è stato cancellato o ha avuto un ritardo maggiore di 30 minuti, potresti avere diritto ad un’indennità, in virtù della “Basic Travel Time Guarantee”.
Visita il sito DSB (ecco la pagina tradotta in italiano) per avere più informazioni.
NS e NS International
Se il tuo treno è stato cancellato o ha avuto un ritardo, potresti avere diritto ad un’indennità, in virtù della politica di indennità per ritardi o cancellazioni di NS.
Se hai viaggiato su un treno nazionale nei Paesi Bassi visita la pagina dedicata sul sito NS, per presentare la richiesta di indennità e verificare i tuoi diritti di passeggero.
Se hai viaggiato su un treno internazionale con partenza dai Paesi Bassi (eccetto i treni Thalys), visita la pagina dedicata sul sito NS International, per presentare la richiesta di indennità e verificare i tuoi diritti di passeggero.
SNCB
Se il tuo treno SNCB è stato cancellato e non hai potuto effettuare il viaggio, hai molto probabilmente diritto a un’indennità: scrivici un'e-mail, provvederemo noi a contattare SNCB per richiederla. Per i ritardi, invece, visita la nostra pagina dedicata.
Regno Unito
I rimborsi standard possono essere richiesti tramite la sezione “Le mie prenotazioni” del tuo account o nella sezione “I miei biglietti” sulla nostra app.
Per richiedere invece il rimborso del biglietto a seguito di una soppressione o di un ritardo del treno che ti ha portato a rinunciare al viaggio, ti aiutiamo noi.
Inviaci un'e-mail, contatteremo noi per te la compagnia di riferimento ed entro 10 giorni lavorativi ti confermeremo l’avvio del processo di rimborso. Potremo rimborsare il tuo biglietto solo nel caso tu non sia riuscito a viaggiare a seguito di una soppressione o di un ritardo del treno.
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