Il mio treno è stato soppresso. Posso richiedere un rimborso?
Quando i piani vengono cancellati è sempre una gran scocciatura. Le uscite con gli amici, le tue serie TV preferite, il tuo treno… Non preoccuparti, in quest’ultimo caso puoi ottenere un rimborso direttamente dalla compagnia che ha emesso il biglietto.
Visto che hai comprato il biglietto da noi, in certi casi possiamo metterti in contatto con l’operatore interessato.
Trenitalia
| Servizio | Scadenza per la richiesta di rimborso | Modalità per la richiesta di rimborso |
| Treni Nazionali | Entro un anno dall’impedimento | • Online tramite la piattaforma Smart Refund • Presso qualsiasi biglietteria Trenitalia • Tramite il modulo online sul sito di Trenitalia • Tramite posta all’indirizzo Trenitalia S.p.A., Ufficio Reclami e Rimborsi, Piazza della Croce Rossa 1, 00161, Roma |
| Treni Regionali | Entro un anno dall’impedimento | • Tramite il modulo online sul sito di Trenitalia • Presso qualsiasi biglietteria Trenitalia • Tramite posta, stampando e compilando questo modulo per poi inviarlo alla Direzione Regionale competente (puoi trovare ulteriori istruzioni sul modulo stesso) |
| Trenord | Entro 30 giorni dall’impedimento | • Online sul sito di Trenord (sarà necessario registrare prima un account) • Tramite posta: invia questo modulo compilato a Trenord Srl - Ufficio Rimborsi, Piazzale Cadorna 14 - 20123 Milano • Via e-mail: invia questo modulo compilato all’indirizzo rimborsi.trenord@legalmail.it |
| Trenitalia TPER | Entro un anno dall’impedimento | • Tramite il modulo online sul sito di Trenitalia Tper • Presso la biglietteria della stazione dove si è interrotto il viaggio o si è avuta notizia della soppressione • Tramite posta: invia questo modulo compilato a Trenitalia Tper – Reclami rimborsi – Via del Lazzaretto 16, 40131, Bologna |
Italo
Il rimborso verrà riconosciuto agli aventi diritto nei tempi tecnici necessari e comunque entro 30 giorni dalla data del servizio in ritardo o cancellato. Italo provvederà a fornirti un voucher (codice sconto) da utilizzare su www.italotreno.it. Se non dovessi ricevere alcuna comunicazione entro i 30 giorni, puoi richiedere il rimborso recandoti direttamente sul sito Italo e completando il relativo modulo.
Per rimanere sempre aggiornato sulle condizioni del trasporto ferroviario di Italo collegati al sito dedicato: Italo in Viaggio.
In caso di sciopero, ti invitiamo a consultare questa pagina.
Francia
SNCF: TGV, Intercités o TER + TGV
Prima della partenza:
È possibile richiedere il rimborso o il cambio gratuito del biglietto direttamente dal proprio account Trainline o dall'e-mail di conferma.
Vengono applicate trattenute per la cancellazione o il cambio? Non preoccuparti, basta contattarci entro 90 giorni dal viaggio e ti aiuteremo a risolvere questo problema.
Dopo la partenza:
Se il treno è stato cancellato e non ti è stata offerta alcuna soluzione alternativa, contattaci entro 60 giorni dopo il viaggio.
TER (treni regionali)
In caso di cancellazione di un treno TER, la maggior parte delle regioni non offre alcun risarcimento, poiché la maggior parte dei biglietti è valida tutto il giorno.
TGV Lyria / Eurostar
Se il treno è stato cancellato, contattaci entro 90 giorni dal tuo viaggio.
OUIGO
OUIGO ti informerà della cancellazione del tuo treno direttamente via e-mail.Potrai scegliere se modificare gratuitamente il tuo viaggio o ricevere un buono di valore pari al viaggio da utilizzare su OUIGO.
Per confermare la tua scelta, contatta direttamente OUIGO.
Germania
Deutsche Bahn
Se il tuo treno è stato cancellato, contatta direttamente il vettore utilizzando il seguente modulo.
Spagna
Renfe, AVLO e Renfe-SNCF
Se il tuo treno è stato cancellato, contattaci.
OUIGO Spagna
In caso di cancellazione del treno, OUIGO Spagna ti contatterà via e-mail e WhatsApp, se hai fornito il tuo numero di telefono. Ti saranno date due opzioni:
- Cambiare il viaggio con un altro treno OUIGO senza costi aggiuntivi. Per effettuare questo cambio hai 30 giorni di tempo dalla data del viaggio iniziale.
- Ottenere il rimborso, che può essere effettuato sotto forma di voucher o di rimborso monetario direttamente sul metodo di pagamento utilizzato per la prenotazione. Ricorda che il voucher è valido per 6 mesi.
Se hai bisogno di presentare un reclamo in seguito alla cancellazione del tuo treno, puoi farlo direttamente tramite questa pagina web.
iryo
Se il tuo treno è stato cancellato, contattaci.
Europa - altre compagnie
Ceské dráhy (CD)
Se il tuo treno è stato cancellato o ha avuto un ritardo maggiore di 60 minuti, potresti avere diritto ad un’indennità.
Per informazioni su come presentare la richiesta visita la pagina dedicata sul sito CD, troverai anche i dettagli dei tuoi diritti di passeggero.
CFL
Se il tuo treno è stato cancellato o ha avuto un ritardo maggiore di 60 minuti, potresti avere diritto ad un’indennità.
Per informazioni su come presentare la richiesta visita la pagina dedicata sul sito CFL troverai anche i dettagli dei tuoi diritti di passeggero.
DSB
Se il tuo treno è stato cancellato o ha avuto un ritardo maggiore di 30 minuti, potresti avere diritto ad un’indennità, in virtù della “Basic Travel Time Guarantee”.
Visita il sito DSB (ecco la pagina tradotta in italiano) per avere più informazioni.
SNCB/ NS/OBB
Se il tuo treno è stato cancellato, contattaci
Regno Unito
I biglietti flessibili, come gli Off-Peak e gli Anytime, offrono un'ulteriore flessibilità, consentendoti di viaggiare in diverse fasce orarie. Ricorda di controllare le condizioni del tuo biglietto nel caso in cui sia possibile viaggiare solo con un determinato operatore ferroviario o su una determinata tratta.
- Advance Single - sali sul prossimo treno disponibile con lo stesso operatore ferroviario.
- Biglietti flessibili - biglietti come gli Off-Peak e gli Anytime offrono flessibilità e ti permettono di viaggiare in diversi momenti della giornata.
Se le alternative non sono adatte alle tue esigenze e non puoi più continuare il viaggio, hai diritto a un rimborso.
I rimborsi standard possono essere richiesti tramite la sezione Le mie prenotazioni del tuo account o nella sezione “I miei biglietti” sulla nostra app.
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