Il mio treno ha subito un ritardo. Posso richiedere un rimborso?
Ogni compagnia ha le sue regole sui rimborsi: ti consigliamo, perciò, di controllare direttamente sui siti delle rispettive compagnie.
Per saperne di più, seleziona qui sotto l'operatore ferroviario con cui hai viaggiato. Se non ti ricordi qual è, controlla i dettagli del tuo biglietto nella sezione "Le mie prenotazioni" sul nostro sito oppure nella sezione "I miei biglietti" sulla nostra app.
Se il tuo treno è stato soppresso e non hai effettuato il viaggio ti invitiamo a consultare questa pagina per maggiori informazioni sulle procedure di rimborso.
Trenitalia
Treni nazionali
Se il tuo treno ha subito un ritardo di oltre 30 minuti potresti aver diritto a un’indennità. Puoi richiedere l'indennità entro un anno dalla data in cui si è verificato il ritardo:
- presso qualsiasi biglietteria
- compilando l'apposito modulo online disponibile sul sito di Trenitalia
- tramite posta a “Trenitalia S.p.A., Ufficio Reclami e Rimborsi, Piazza della Croce Rossa 1, 00161, Roma”
- tramite il sito di Trenitalia a questo link. Dopo aver richiamato la prenotazione con indirizzo e-mail e PNR, puoi verificare la possibilità di ricevere un voucher cliccando su "Gestisci" e poi su "Verifica indennizzo"
Treni regionali
Per ritardi superiori a 60 minuti, potresti aver diritto a un’indennità. Puoi richiedere l'indennità entro un anno dalla data in cui si è verificato il ritardo:
- presso qualsiasi biglietteria
- compilando l'apposito modulo online disponibile sul sito di Trenitalia
- tramite posta stampando e compilando questo modulo, per poi inviarlo alla Direzione Regionale competente (puoi trovare ulteriori struzioni sul modulo stesso)
- tramite il sito di Trenitalia a questo link. Dopo aver richiamato la prenotazione con indirizzo e-mail e PNR, puoi verificare la possibilità di ricevere un voucher cliccando su "Gestisci" e poi su "Verifica indennizzo"
Per maggiori informazioni visita la pagina dedicata sul sito di Trenitalia.
Trenord
Se il tuo treno ha subito un ritardo di oltre 60 minuti, potresti aver diritto a un’indennità. Puoi richiederla entro 30 giorni dalla data in cui si è verificato il ritardo:
- online sul sito di Trenord (sarà necessario registrare prima un account)
- stampando e compilando questo modulo, per poi inviarlo a Trenord (indicando come causale "Richiesta di rimborso" e allegando una copia del biglietto) in una delle seguenti modalità:
1. Via e-mail [email protected];
2. Via posta all'indirizzo "Trenord S.r.l. - Ufficio Rimborsi, Piazzale Cadorna 14 - 20123 Milano".
Italo
Se il tuo treno ha subito un ritardo superiore a 60 minuti potresti aver diritto a un’indennità.
Italo eroga automaticamente un indennizzo ai passeggeri aventi diritto sotto forma di voucher, verificabile e monetizzabile sul sito della compagnia ferroviaria.
Ritardi tra 60 e 119 minuti: 25% del prezzo del biglietto
Ritardi superiore a 120: 50% del prezzo del biglietto
Se pensi di aver diritto all'indennità, sono trascorsi 30 giorni dalla partenza e non hai ricevuto il voucher, visita la pagina dedicata sul sito di Italo.
Francia
SNCF
SNCF offre un'indennità quando il treno ha subito un ritardo di oltre 30 minuti. La G30 (Garantie 30 minutes) è valida per tutti i treni TGV, INOUI e INTERCITÉS indipendentemente dal motivo del ritardo.
La richiesta di rimborso dovrà essere effettuata tramite questo modulo, entro 90 giorni dalla data del viaggio, e non è valida per i treni TER.
Per maggiori informazioni visita la pagina dedicata sul sito di SNCF.
TGV Lyria
Se il tuo treno ha subito un ritardo superiore a 30 minuti, puoi richiedere l'indennità entro 60 giorni dalla data del viaggio compilando questo modulo.
Eurostar
Ritardo tra 60 e 119 minuti: 25% del prezzo del biglietto (30% se richiedi l'indennizzo sotto forma di voucher)
Ritardo tra 120 e 179 minuti: 50% del prezzo del biglietto (60% se richiedi l'indennizzo sotto forma di voucher)
Ritardo di 180 o più minuti: 50% del prezzo del biglietto (75% se richiedi l'indennizzo sotto forma di voucher)
Per avviare la procedura di rimborso visita la pagina di Eurostar. L'indennità può essere richiesta entro 3 mesi dalla partenza, a partire da 24 ore dal momento in cui si è verificato il ritardo.
OUIGO France
Ritardo tra 60 e 119 minuti: rimborso del 25% del prezzo del biglietto.
Ritardo di 120 minuti o più: rimborso del 50% del prezzo del biglietto.
Nei giorni successivi al viaggio, OUIGO ti invierà un'e-mail con i dettagli sul ritardo subito e sull'indennizzo a cui hai diritto.
L'indennizzo arriva sempre sotto forma di voucher. Se desideri monetizzarlo, puoi farlo direttamente sul sito di OUIGO.
Germania
Deutsche Bahn
Se il tuo treno è stato soppresso o ha subito un ritardo di oltre 60 minuti potresti aver diritto a un’indennità.
Per maggiori informazioni sui tuoi diritti in quanto passeggero e per richiedere un rimborso visita la pagina dedicata sul sito di Deutsche Bahn.
Spagna
Renfe
Se il tuo treno ha subito un ritardo, puoi richiedere un indennizzo a partire da 24 ore dall'arrivo a destinazione, entro e non oltre i 90 giorni successivi al viaggio.
- se desideri un rimborso monetario, contattaci;
- per richiedere un rimborso sotto forma di voucher, consulta la pagina dedicata sul loro sito.
Le condizioni di indennità riconosciute da Renfe per i ritardi variano a seconda della durata del ritardo, del tipo di treno e della tariffa del viaggio.
OUIGO España
Ritardo superiore a 60 minuti: rimborso del 50% del prezzo del biglietto.
Ritardo superiore a 90 minuti: rimborso del 100% del prezzo del biglietto.
Nei giorni successivi al viaggio, OUIGO ti invierà un'e-mail con i dettagli sul ritardo subito e sull'indennizzo a cui hai diritto. L'indennizzo arriva sempre sotto forma di voucher. Se desideri monetizzarlo, contattaci.
Se hai bisogno di presentare un reclamo (se OUIGO non ti ha inviato il voucher, ad esempio), puoi farlo direttamente tramite questo modulo sul sito di OUIGO.
Iryo
Ritardo superiore a 60 minuti: rimborso del 50% del prezzo del biglietto.
Ritardo superiore a 90 minuti: rimborso del 100% del prezzo del biglietto.
Se il tuo treno ha subito un ritardo e desideri richiedere un indennizzo, puoi farlo compilando questo modulo sul sito di Iryo.
Europa - altre compagnie
Ceské dráhy (CD)
Se il tuo treno ha subito un ritardo di oltre 60 minuti potresti aver diritto a un’indennità.
Per maggiori informazioni sui tuoi diritti in quanto passeggero e per richiedere un rimborso visita la pagina dedicata sul sito di CD.
CFL (CD)
Se il tuo treno ha subito un ritardo di oltre 60 minuti potresti aver diritto a un’indennità.
Per maggiori informazioni sui tuoi diritti in quanto passeggero e per richiedere un rimborso visita la pagina dedicata sul sito di CFL.
DSB
Se il tuo treno ha subito un ritardo di oltre 30 minuti potresti aver diritto a un’indennità secondo la Basic Travel Time Guarantee.
Per maggiori informazioni consulta la pagina dedicata sul sito di DSB (tradotta in inglese).
NS and NS International
Se il tuo treno ha subito un ritardo potresti aver diritto a un’indennità secondo il regolamento sui ritardi e i rimborsi di NS.
Se hai viaggiato su un treno della rete ferroviaria nazionale nei Paesi Bassi, visita la pagina dedicata sul sito di NS per richiedere un rimborso e per maggiori informazioni sui tuoi diritti in quanto passeggero.
Se hai viaggiato su un treno internazionale dai Paesi Bassi (esclusi i treni di Thalys)</, visita la pagina dedicata sul sito di NS International per richiedere un rimborso e per maggiori informazioni sui tuoi diritti in quanto passeggero.
OBB
Se il tuo treno ha subito un ritardo di oltre 60 minuti potresti aver diritto a un’indennità.
Per maggiori informazioni sui tuoi diritti in quanto passeggero e per richiedere un rimborso visita la pagina dedicata sul sito di OBB.
SBB / FFS
Se il tuo treno ha subito un ritardo di oltre 60 minuti potresti aver diritto a un’indennità.
Per maggiori informazioni sui tuoi diritti in quanto passeggero e per richiedere un rimborso visita la pagina dedicata sul sito di SBB/FFS.
SNCB
Se si è verificato un ritardo mentre viaggiavi su un treno nazionale SNCB in Belgio, potresti avere diritto a un'indennità.
Per maggiori informazioni sui tuoi diritti in quanto passeggero e per richiedere un rimborso visita la pagina dedicata sul sito di SNCB.
Le richieste di rimborso dovranno essere effettuate entro 30 giorni dalla data del viaggio.
Se si è verificato un ritardo mentre viaggiavi su un treno internazionale dal Belgio (esclusi i treni di Thalys e Deutsche Bahn), visita la pagina dedicata sul sito di NS International per richiedere un rimborso e per maggiori informazioni sui tuoi diritti in quanto passeggero.
WESTbahn
Se il tuo treno ha subito un ritardo di oltre 60 minuti potresti aver diritto a un’indennità.
Contattaci e invieremo una richiesta di rimborso a WESTbahn per te.
Regno Unito
| Train Operator | 15 - 29 Mins | 30 - 59 Mins | 60 - 119 Mins | 120 + Mins |
| 25% | 50% | 100% | 100% | |
| N/A | 50% | 100% | 100% | |
| 25% | 50% | 100% | 100% | |
| N/A | 50% | 100% | 100% | |
| 25% | 50% | 100% | 100% | |
| 25% | 50% | 100% | 100% | |
| N/A | N/A | 50% | 75% | |
| 25% | 50% | 100% | 100% | |
| 25% | 50% | 100% | 100% | |
| 25% | 50% | 100% | 100% | |
| N/A | 50% | 100% | 100% | |
| N/A | 50% | 100% | 100% | |
| 25% | 50% | 100% | 100% | |
| N/A | 50% | 100% | 100% | |
| N/A | 100% | 100% | 100% | |
| 25% | 50% | 100% | 100% | |
| N/A | 50% | 100% | 100% | |
| 25% | 50% | 100% | 100% | |
| 25% | 50% | 100% | 100% | |
| 25% | 50% | 100% | 100% | |
| 25% | 50% | 100% | 100% | |
| 25% | 50% | 100% | 100% | |
| 25% | 50% | 100% | 100% | |
| 25% | 50% | 100% | 100% |
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