Mein Zug ist ausgefallen, bekomme ich eine Rückerstattung?

Deutsche Bahn

Bitte besuchen Sie die Webseite der Deutschen Bahn, um sich über Ihre Rechte als Fahrgast zu informieren und einen Entschädigungsantrag einzureichen. Beachten Sie bitte, dass Sie das Fahrgastrechte-Formular nutzen. Die Erstattung kann nicht online, sondern nur per Post beantragt werden und Ihre Fahrt muss sich in der Vergangenheit befinden. 

Dieser Antrag kann generell nicht bei Trainline eingereicht oder von uns an die Deutsche Bahn weitergegeben werden.

Sofern Sie Ihre Sitzplatzreservierung aufgrund einer Zugannullierung oder Fahrplanänderung nicht nutzen können, können Sie eine Erstattung bzw. einen Umtausch über den oben genannten Link direkt bei der Deutschen Bahn anfordern. 

ÖBB

Bitte besuchen Sie die Website der ÖBB, um sich über Ihre Rechte als Fahrgast zu informieren und einen Entschädigungsantrag beim Bahnanbieter einzureichen. 

Westbahn

Bitte setzen Sie sich mit dem Bahnanbieter in Verbindung, wenn Ihr Zug annulliert wurde. Sie erreichen diesen unter [email protected]. Alternativ dazu können Sie die Westbahn telefonisch unter der Nummer +43 1 899 00 kontaktieren (Montag bis Freitag von 8 - 18 Uhr. Am Wochenende von 9 - 15 Uhr).

SBB

Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung, wenn Ihr Zug annulliert wurde.

Eurostar

Bitte setzen Sie sich umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung, wenn Ihr Zug annulliert wurde. 

SNCF

Sofern möglich, nutzen Sie ganz einfach Ihr Kundenkonto oder aber Ihre Buchungsbestätigung, um eine Rückerstattung oder aber einen Umtausch zu beantragen. Setzen Sie sich andernfalls bitte umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung (innerhalb von 90 Tagen nach dem Reisetag).

Wenn Sie ein einzelnes Ticket für eine regionale TER-Verbindung gebucht haben, so haben Sie unter Umständen ein flexibles Ticket (ohne Zugbindung) erhalten und können es bei Bedarf auch für einen anderen Zug verwenden. Schauen Sie auf dem Ticket nach, ob eine Zugbindung vermerkt ist. Beachten Sie in diesem Zusammenhang bitte, dass die Regionalabteilungen des Bahnanbieters keine Rückerstattung erlauben, wenn der Zug annulliert wurde. 

OUIGO

Wenn Sie Fragen zur Rückerstattung einer OUIGO-Buchung haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Bahnanbieter.

Wenn Ihr OUIGO Zug annulliert wurde, sollten Sie Ihr Ticket auf der OUIGO Website problemlos umtauschen können, ohne die üblichen Umtauschgebühren zu bezahlen. Die Preisdifferenz zwischen dem neuen und dem alten Ticket muss jedoch gemäß den OUIGO-Bedingungen von Ihnen bezahlt werden.

Die Fahrpläne von OUIGO werden stets am Vortag um 17.00 Uhr auf ouigo.com/horaires angekündigt. Wenn Sie also befürchten, dass Ihr Zug gestrichen wurde, überprüfen Sie dies bitte zunächst mithilfe dieser Seite. Der OUIGO Kundenservice wickelt die Rückerstattungen direkt ab, auch für die auf der Trainline Website gebuchten Tickets. Wenn Ihre Reise storniert wurde und Sie keinen Umtausch vornehmen möchten, wird der Fahrpreis automatisch in Form von Gutscheinen, die per E-Mail von OUIGO verschickt werden, erstattet.

Trenitalia

Wenn Ihr Zug annulliert wurde, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung.

Bitte besuchen Sie die Webseite von Trenitalia, um sich über Ihre Rechte als Fahrgast zu informieren und einen Entschädigungsantrag (nationale Züge) einzureichen.

Trenord

Wenn Ihr Zug ausgefallen ist, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es innerhalb von 30 Tagen via E-Mail an: [email protected]

Italo

Die Erstattung wird bei einem berechtigten Anspruch innerhalb der erforderlichen technischen Fristen gewährt, in jedem Fall aber innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des verspäteten oder annulierten Zuges. Italo wird Ihnen einen Gutschein zur Verfügung stellen (Rabatt-Code), welchen Sie über den Bahnanbieter direkt einlösen können

Renfe, Renfe-SNCF, AVLO, iryo

Bitte setzen Sie sich umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung, wenn Ihr Zug annulliert wurde.

OUIGO Spain

Im Falle einer Zugannullierung wird OUIGO Spain Sie per E-Mail und WhatsApp kontaktieren, sofern Sie Ihre Telefonnummer angegeben haben. Sie haben zwei Möglichkeiten:

Kostenloser Umtausch

Damit ist die Änderung der Abfahrtszeit- bzw. des Abfahrtsdatums gemeint. Der Umtausch umfasst dabei Verbindungen des Bahnanbieters OUIGO Spain. Ein Umtausch ist bis spätestens 30 Tage nach der geplanten Abreise möglich.

Rückerstattung

Die Rückerstattung ist in Form eines Gutscheins (von OUIGO Spain) oder aber in Form einer Rückzahlung an die bei der Buchung verwendete Bezahlmethode möglich. Sollten Sie sich für den Gutschein entscheiden, so ist dieser 6 Monate lang gültig.

Nutzen Sie dieses Online-Formular, um einen Rückerstattungsantrag bei OUIGO Spain einzureichen.

NS/SNCB/DSB

Wenn Ihr Zug storniert wurde, so können Tickets am Reisetag auch für eine andere Verbindung auf der gebuchten Reisestrecke genutzt werden.

Bitte setzen Sie sich umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung, wenn Sie die Fahrt aufgrund des Zugausfalls nicht antreten können.

Wenn Ihr Zug mindestens 48 Stunden im Voraus liegt und annulliert wurde und wir Sie per E-Mail darüber informieren, so können Sie Ihr aktuelles Ticket für einen anderen Zug, welcher zwei Züge vor Ihrem geplanten Zug oder zwei Züge nach Ihrem geplanten Zug nutzen. Diese Züge müssen hierbei von demselben Bahnanbieter wie Ihre ursprüngliche Buchung betrieben werden.

Flexible Fahrkarten wie Off-Peak- und Anytime-Tickets bieten mehr Flexibilität und ermöglichen es Ihnen, zu verschiedenen Tageszeiten zu reisen. Denken Sie daran, die Bedingungen Ihrer Fahrkarte zu prüfen, falls Sie nur mit einem bestimmten Bahnanbieter oder eine bestimmte Strecke reisen können.

Wenn Ihr Zug innerhalb von 48 Stunden vor der Abfahrt ausfällt, können Sie Ihr aktuelles Ticket folgenderweise verwenden:

Advance Single - steigen Sie in den nächsten verfügbaren Zug desselben Bahnanbieters.

Flexible Fahrkarten - wie z. B. Off-Peak oder Anytime Tickets bieten Flexibilität und Sie können zu verschiedenen Tageszeiten reisen.

Prüfen Sie in diesem Fall ebenfalls Ihre Ticketkonditionen.

Falls Sie keine der oben genannten Möglichkeiten nutzen können und Ihre gebuchte Fahrt nicht mehr antreten können, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung.