Eurostar
Bitte setzen Sie sich umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung, wenn Ihr Zug annulliert wurde.
SNCF
Nutzen Sie ganz einfach Ihr Kundenkonto oder aber Ihre Buchungsbestätigung, um eine kostenlose Rückerstattung oder aber einen kostenlosen Umtausch zu beantragen. Setzen Sie sich andernfalls bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung (innerhalb von 60 Tagen).
Wenn Sie ein einzelnes Ticket für eine regionale TER-Verbindung gebucht haben, so haben Sie unter Umständen ein flexibles Ticket (ohne Zugbindung) erhalten und können es bei Bedarf auch für einen anderen Zug verwenden. Schauen Sie auf dem Ticket nach, ob eine Zugbindung vermerkt ist. Beachten Sie in diesem Zusammenhang bitte, dass die meisten Regionalabteilungen des Bahnanbieters keine Rückerstattung erlauben, wenn der Zug annulliert wurde.
Thalys
Bitte setzen Sie sich umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung, wenn Ihr Zug annulliert wurde. .
OUIGO
Wenn Sie Fragen zur Rückerstattung einer OUIGO-Buchung haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Bahnanbieter.
Wenn Ihr OUIGO Zug annulliert wurde, sollten Sie Ihr Ticket auf der OUIGO Website problemlos umtauschen können, ohne die üblichen Umtauschgebühren zu bezahlen. Die Preisdifferenz zwischen dem neuen und dem alten Ticket muss jedoch gemäß den OUIGO-Bedingungen von Ihnen bezahlt werden.
Die Fahrpläne von OUIGO werden stets am Vortag um 17.00 Uhr auf ouigo.com/horaires angekündigt. Wenn Sie also befürchten, dass Ihr Zug gestrichen wurde, überprüfen Sie dies bitte zunächst mithilfe dieser Seite. Der OUIGO Kundenservice wickelt die Rückerstattungen direkt ab, auch für die auf der Trainline Website gebuchten Tickets. Wenn Ihre Reise storniert wurde und Sie keinen Umtausch vornehmen möchten, wird der Fahrpreis automatisch in Form von Gutscheinen, die per E-Mail von OUIGO verschickt werden, erstattet.
