Ihr Zug wurde annulliert? Keine Sorge, normalerweise erhalten Sie in einem solchen Fall eine volle Rückerstattung vom Bahnunternehmen. Die Vorgehensweise ist jedoch nicht bei jedem Anbieter gleich. Schauen Sie sich daher bitte die jeweiligen Informationen an:
Zugreisen in Großbritannien
Normale Erstattungen können im Bereich Meine Buchungen in Ihrem Kundenkonto angefragt werden.
Wenn Ihr Zug annulliert worden ist oder verspätet war und Sie Ihre Reise abbrechen mussten bzw. erst gar nicht antreten konnten, setzen wir uns mit dem entsprechenden Anbieter in Verbindung und fordern eine Rückerstattung für Sie. Schreiben Sie uns dafür bitte eine E-Mail.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Ticket nur dann zurückerstatten können, wenn Sie Ihre Reise aufgrund eines annullierten oder verspäteten Zuges nicht antreten bzw. beenden konnten. Wenn Sie Ihre Reise beenden konnten, das heißt an Ihrem Zielort angekommen sind, jedoch eine Verspätung hatten, schauen Sie sich bitte unsere Hilfeseite zum Thema Verspätungen an.
Zugreisen mit dem Eurostar
- Volle Rückerstattung Ihres Ticketpreises
- Kostenloser Umtausch Ihres Tickets auf einen anderen Zug
Zugreisen durch Europa
SNCF und Lyria
Im Rahmen der SNCF-Pünktlichkeitsgarantie (Garantie Voyage), entschädigt die SNCF Sie ab einer Verspätung ab 30 Minuten, wenn die Verspätung durch die SNCF selbst verschuldet wurde und natürlich auch im Falle eines Zugausfalles. Die Pünktlichkeitsgarantie gilt für alle SNCF-Züge, internationale Strecken inbegriffen.
Bitte prüfen Sie zunächst auf der SNCF-Website, ob Sie Anspruch auf eine Entschädigung haben. Hier finden Sie die Seite ins Englische übersetzt. Sie müssen Ihren Abfahrts- und Zielbahnhof, Ihre Reisedaten und Ihre Zugnummer eingeben. Diese Angaben finden Sie alle in Ihrem Trainline Kundenkonto, in der Bestätigungsmail oder auf Ihren Tickets.
Im Zweifel kontaktieren Sie uns bitte, wir sind gern behilflich.
Thalys
Normale Ticketrückerstattungen können unter „Meine Buchungen“ angefordert werden.
Wenn Ihr Thalys-Zug jedoch annulliert worden ist, kontaktieren Sie uns bitte über unser Online-Formular. Wir werden uns anschließend direkt mit Thalys in Verbindung setzen und eine Rückerstattung für Sie beantragen.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Ticket nur zurückerstattet werden kann, wenn Sie Ihre Reise nicht antreten bzw. beenden konnten. Im Falle einer Verspätung informieren Sie sich bitte auf unserer Hilfeseite "Mein Zug hatte Verspätung, wie erhalte ich meine Entschädigung?".
Ceské dráhy (CD)
Wenn Ihr Zug annulliert wurde oder um mehr als 60 Minuten verspätet war, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung.
Besuchen Sie bitte die Webseite der CD, um Ihren Entschädigungsanspruch einzureichen und sich über Ihre Rechte als Fahrgast zu informieren.
CFL
Wenn Ihr Zug annulliert wurde oder um mehr als 60 Minuten verspätet war, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung.
Besuchen Sie bitte die Webseite der CFL, um Ihren Entschädigungsanspruch einzureichen und sich über Ihre Rechte als Fahrgast zu informieren.
Deutsche Bahn
Wenn Ihr Zug annulliert wurde oder um mehr als 60 Minuten verspätet war, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die Website der Deutschen Bahn, auf der Sie Ihren Entschädigungsanspruch anmelden und sich über Ihre Rechte als Fahrgast informieren können.
DSB
Wenn Ihr Zug annulliert oder um mehr als 30 Minuten verspätet ist, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung gemäß der „Basic Travel Time Guarantee“.
Weitere Informationen finden Sie auf der DSB-Website (Seite ins Deutsche übersetzt).
Italo
Wenn Ihr Zug annulliert wurde oder um mehr als 60 Minuten verspätet war, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung.
Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die Webseite von Italo, Sie können Ihre Entschädigung hier anmelden.
NS & NS International
Wenn Ihr Zug verspätet war oder annulliert wurde, können Sie gemäß den Verspätungs- und Entschädigungsrichtlinien von NS eine Entschädigung erhalten.
Wenn Sie einen inländischen Zug innerhalb der Niederlande genommen haben, besuchen Sie bitte die Website von NS, auf der Sie Ihren Entschädigungsanspruch einreichen und sich über Ihre Rechte als Fahrgast informieren können.
Wenn Sie einen internationalen Zug aus den Niederlanden (ausgenommen Thalys-Züge) genommen haben, besuchen Sie bitte die Website von NS International, auf der Sie Ihren Entschädigungsanspruch einreichen und sich über Ihre Rechte als Fahrgast informieren können.
ÖBB
Wenn Ihr Zug annulliert wurde oder verspätet war, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung.
Besuchen Sie bitte die Website der ÖBB, um Ihren Entschädigungsanspruch einzureichen und sich über Ihre Rechte als Fahrgast zu informieren.
OUIGO
Wenn Sie Fragen zur Rückerstattung einer OUIGO-Buchung haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Anbieter: ouigo.com/contact.
Wenn Ihr OUIGO Zug annulliert wurde, sollten Sie Ihr Ticket auf der OUIGO Website problemlos umtauschen können, ohne die üblichen Umtauschgebühren zu bezahlen. Die Preisdifferenz zwischen dem neuen und dem alten Ticket muss jedoch gemäß den OUIGO-Bedingungen von Ihnen bezahlt.
Die Fahrpläne von OUIGO werden stets am Vortag um 17.00 Uhr auf ouigo.com/horaires angekündigt. Wenn Sie also befürchten, dass Ihr Zug gestrichen wurde, überprüfen Sie dies bitte zunächst mithilfe dieser Seite. Der OUIGO Kundenservice wickelt die Rückerstattungen direkt ab, auch für die auf der Trainline Website gebuchten Tickets. Wenn Ihre Reise storniert wurde und Sie keinen Umtausch vornehmen möchten, wird der Fahrpreis automatisch von OUIGO in Form von Gutscheinen, die per E-Mail verschickt werden, erstattet.
SNCB
Normale Ticketrückerstattungen können unter „Meine Buchungen“ angefordert werden.
Wenn Ihr Thalys-Zug jedoch annulliert worden ist, kontaktieren Sie uns bitte über unser Online-Formular. Wir werden uns anschließend direkt mit Thalys in Verbindung setzen und eine Rückerstattung für Sie beantragen.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Ticket nur zurückerstattet werden kann, wenn Sie Ihre Reise nicht antreten bzw. beenden konnten. Im Falle einer Verspätung informieren Sie sich bitte auf unserer Hilfeseite "Mein Zug hatte Verspätung, wie erhalte ich meine Entschädigung?".
