Wenn der gebuchte Ticket-Tarif es zulässt, so können Sie Tickets über ein Trainline-Kundenkonto stornieren.
Wenn Ihr Ticket innerhalb des Ticket-Tarifs nicht bzw. nicht vollständig storniert werden kann, beachten Sie bitte untenstehende Information.
Deutschland - Deutsche Bahn
Bitte besuchen Sie die Webseite der Deutschen Bahn, um sich über Ihre Rechte als Fahrgast zu informieren und einen Entschädigungsantrag einzureichen. Dieser Antrag kann nicht bei Trainline eingereicht oder von uns an die Deutsche Bahn weitergegeben werden.
Frankreich - Eurostar / SNCF / Thalys / OUIGO
Eurostar
Bitte setzen Sie sich umgehend mit unserem Kunden-Support in Verbindung, wenn Ihr Zug annulliert wurde.
SNCF
Bitte setzen Sie sich umgehend mit unserem Kunden-Support in Verbindung wenn Ihr Zug annulliert wurde.
Wenn Sie ein einzelnes Ticket für eine regionale TER-Verbindung gebucht haben, so haben Sie unter Umständen ein flexibles Ticket (ohne Zugbindung) erhalten und können es bei Bedarf auch für einen anderen Zug verwenden. Schauen Sie auf dem Ticket nach, ob eine Zugbindung vermerkt ist.
Thalys
Bitte setzen Sie sich umgehend mit unserem Kunden-Support in Verbindung, wenn Ihr Zug annulliert wurde.
OUIGO
Wenn Sie Fragen zur Rückerstattung einer OUIGO-Buchung haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Bahnanbieter.
Wenn Ihr OUIGO Zug annulliert wurde, sollten Sie Ihr Ticket auf der OUIGO Website problemlos umtauschen können, ohne die üblichen Umtauschgebühren zu bezahlen. Die Preisdifferenz zwischen dem neuen und dem alten Ticket muss jedoch gemäß den OUIGO-Bedingungen von Ihnen bezahlt werden.
Die Fahrpläne von OUIGO werden stets am Vortag um 17.00 Uhr auf ouigo.com/horaires angekündigt. Wenn Sie also befürchten, dass Ihr Zug gestrichen wurde, überprüfen Sie dies bitte zunächst mithilfe dieser Seite. Der OUIGO Kundenservice wickelt die Rückerstattungen direkt ab, auch für die auf der Trainline Website gebuchten Tickets. Wenn Ihre Reise storniert wurde und Sie keinen Umtausch vornehmen möchten, wird der Fahrpreis automatisch in Form von Gutscheinen, die per E-Mail von OUIGO verschickt werden, erstattet.
Italien - Trenitalia / Italo
Trenitalia
Wenn Ihr Zug annulliert wurde, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung.
Bitte besuchen Sie die Webseite von Trenitalia, um sich über Ihre Rechte als Fahrgast zu informieren und einen Entschädigungsantrag (nationale Züge) einzureichen. Das Erstattungsformular für regionale Züge finden Sie hier.
Italo
Wenn Ihr Zug annulliert wurde, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung.
Bitte besuchen Sie die Webseite von Italo, um sich über Ihre Rechte als Fahrgast zu informieren und einen Entschädigungsantrag einzureichen.
Spanien - Renfe
Bitte setzen Sie sich umgehend mit unserem Kunden-Support in Verbindung, wenn Ihr Zug annulliert wurde
Weitere Bahnanbieter in Europa
ÖBB
Bitte besuchen Sie die Website der ÖBB, um sich über Ihre Rechte als Fahrgast zu informieren und einen Entschädigungsantrag beim Bahnanbieter einzureichen.
SBB
Bitte setzen Sie sich mit unserem Kunden-Support in Verbindung, wenn Ihr Zug annulliert wurde.
NS/SNCB/DSB
Bitte setzen Sie sich umgehend mit unserem Kunden-Support in Verbindung, wenn Ihr Zug annulliert wurde.
Züge in Großbritannien
Wenn Ihr Zug annulliert wurde, so können Sie eine Rückerstattung über Ihr Kundenkonto beantragen. Gastbuchungen können hierzu nachträglich über die Buchungsbestätigung in ein Konto importiert werden.
