Mein Zug ist ausgefallen, bekomme ich eine Rückerstattung?

Deutsche Bahn

Bitte besuchen Sie die Webseite der Deutschen Bahn, um sich über Ihre Rechte als Fahrgast zu informieren und einen Entschädigungsantrag einzureichen. Dieser Antrag kann nicht bei Trainline eingereicht oder von uns an die Deutsche Bahn weitergegeben werden.

ÖBB

Bitte besuchen Sie die Website der ÖBB, um sich über Ihre Rechte als Fahrgast zu informieren und einen Entschädigungsantrag beim Bahnanbieter einzureichen. 

Westbahn

Bitte setzen Sie sich mit dem Bahnanbieter in Verbindung, wenn Ihr Zug annulliert wurde. Sie erreichen diesen unter meinenachricht@westbahn.at. Alternativ dazu können Sie die Westbahn telefonisch unter der Nummer +43 1 899 00 kontaktieren (Montag bis Freitag von 8 - 18 Uhr. Am Wochenende von 9 - 15 Uhr).

SBB

Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung, wenn Ihr Zug annulliert wurde.

Eurostar

Bitte setzen Sie sich umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung, wenn Ihr Zug annulliert wurde. 

SNCF

Nutzen Sie ganz einfach Ihr Kundenkonto oder aber Ihre Buchungsbestätigung, um eine kostenlose Rückerstattung oder aber einen kostenlosen Umtausch zu beantragen. Setzen Sie sich andernfalls bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung (innerhalb von 60 Tagen).

Wenn Sie ein einzelnes Ticket für eine regionale TER-Verbindung gebucht haben, so haben Sie unter Umständen ein flexibles Ticket (ohne Zugbindung) erhalten und können es bei Bedarf auch für einen anderen Zug verwenden. Schauen Sie auf dem Ticket nach, ob eine Zugbindung vermerkt ist. Beachten Sie in diesem Zusammenhang bitte, dass die meisten Regionalabteilungen des Bahnanbieters keine Rückerstattung erlauben, wenn der Zug annulliert wurde. 

Thalys

Bitte setzen Sie sich umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung, wenn Ihr Zug annulliert wurde. .

OUIGO

Wenn Sie Fragen zur Rückerstattung einer OUIGO-Buchung haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Bahnanbieter.

Wenn Ihr OUIGO Zug annulliert wurde, sollten Sie Ihr Ticket auf der OUIGO Website problemlos umtauschen können, ohne die üblichen Umtauschgebühren zu bezahlen. Die Preisdifferenz zwischen dem neuen und dem alten Ticket muss jedoch gemäß den OUIGO-Bedingungen von Ihnen bezahlt werden.

Die Fahrpläne von OUIGO werden stets am Vortag um 17.00 Uhr auf ouigo.com/horaires angekündigt. Wenn Sie also befürchten, dass Ihr Zug gestrichen wurde, überprüfen Sie dies bitte zunächst mithilfe dieser Seite. Der OUIGO Kundenservice wickelt die Rückerstattungen direkt ab, auch für die auf der Trainline Website gebuchten Tickets. Wenn Ihre Reise storniert wurde und Sie keinen Umtausch vornehmen möchten, wird der Fahrpreis automatisch in Form von Gutscheinen, die per E-Mail von OUIGO verschickt werden, erstattet.

Trenitalia

Wenn Ihr Zug annulliert wurde, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung.

Bitte besuchen Sie die Webseite von Trenitalia, um sich über Ihre Rechte als Fahrgast zu informieren und einen Entschädigungsantrag (nationale Züge) einzureichen. Das Erstattungsformular für regionale Züge finden Sie hier. 

Italo

Wenn Ihr Zug annulliert wurde, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung.

Bitte besuchen Sie die Webseite von Italo, um sich über Ihre Rechte als Fahrgast zu informieren und einen Entschädigungsantrag einzureichen.

Renfe, Renfe-SNCF, AVLO, iryo

Bitte setzen Sie sich umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung, wenn Ihr Zug annulliert wurde.

OUIGO Spain

Im Falle einer Zugannullierung wird OUIGO Spain Sie per E-Mail und WhatsApp kontaktieren, sofern Sie Ihre Telefonnummer angegeben haben. Sie haben zwei Möglichkeiten:

Kostenloser Umtausch

Damit ist die Änderung der Abfahrtszeit- bzw. des Abfahrtsdatums gemeint. Der Umtausch umfasst dabei Verbindungen des Bahnanbieters OUIGO Spain. Ein Umtausch ist bis spätestens 30 Tage nach der geplanten Abreise möglich.

Rückerstattung

Die Rückerstattung ist in Form eines Gutscheins (von OUIGO Spain) oder aber in Form einer Rückzahlung an die bei der Buchung verwendete Bezahlmethode möglich. Sollten Sie sich für den Gutschein entscheiden, so ist dieser 6 Monate lang gültig.

Nutzen Sie dieses Online-Formular, um einen Rückerstattungsantrag bei OUIGO Spain einzureichen.

NS/SNCB/DSB

Wenn Ihr Zug storniert wurde, so können Tickets am Reisetag auch für eine andere Verbindung auf der gebuchten Reisestrecke genutzt werden.

Bitte setzen Sie sich umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung, wenn Sie die Fahrt aufgrund des Zugausfalls nicht antreten können.

Wenn Ihr Zug annulliert wurde, so können Sie eine Rückerstattung über Ihr Kundenkonto beantragen. Gastbuchungen können hierzu nachträglich über die Buchungsbestätigung in ein Konto importiert werden.