Assurance Trainline Annulation toutes causes

Si votre billet est couvert par l'assurance Annulation toutes causes, vous pouvez soumettre votre réclamation en suivant les étapes ci-dessous pendant la période de couverture spécifiée dans votre Certificat d'Adhésion. Veuillez noter qu'après cette période, il ne sera plus possible de soumettre une réclamation.

1. Réservations depuis un compte Trainline : Accédez à votre réservation directement depuis la section Mes billets de votre compte Trainline.
   Réservations invitées : Accédez à votre réservation via le bouton Gérer la réservation dans votre e-mail de confirmation.
2. Cliquez sur Annuler avec Annulation toutes causes.
3. Vous recevrez un e-mail d'Annulation toutes causes (Companjon) confirmant si vous êtes éligible à une indemnisation dans le cadre de votre assurance, ainsi que les instructions à suivre si applicable.

Si votre réservation comprend plusieurs trajets, vous devrez les annuler séparément.

Une fois votre billet annulé, vous recevrez un email de  Annulation toutes causes, vous confirmant si vous avez bien droit à votre indemnité au titre de votre assurance ainsi que les instructions à suivre si celle-ci est applicable.

Sans nouvelle de leur part, vous pouvez les contacter directement. 

Pour plus d’info, n’hésitez pas à vous rendre sur leur page d’aide.