Notre équipe du service client met tout en œuvre pour résoudre les éventuelles questions que vous pourriez avoir lors de l’utilisation de notre service de réservation, que ce soit via notre site internet ou notre application.


Auparavant, les clients basés dans l'UE pouvaient faire appel à la plateforme de règlement en ligne des litiges (ODR) de la Commission européenne. Cependant, veuillez noter que cette plateforme n’est plus opérationnelle et a été officiellement fermée le 20 juillet 2025.


Si vous n’êtes pas satisfait(e) de la manière dont nous avons traité votre demande, vous pouvez toujours avoir recours à un organisme national de règlement alternatif des litiges (ADR), en fonction de votre pays de résidence et de l’opérateur avec lequel vous voyagez.


Pour plus d’informations sur les options disponibles, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante : odr@info.thetrainline.com. Nous serons ravis de vous conseiller.