Solo aplicable en tus billetes para el Reino Unido.

No será necesario que nos envíes tus billetes de tren en los siguientes casos:

  • Billete móvil.
  • e-billete.
  • Billete de impresión propia.
  • Máquina expendedora de billetes (si todavía no recogiste tus billetes en la estación).

Sin embargo, necesitaremos el original de tus billetes de tren en los siguientes casos:

  • Billete enviado por correo postal.
  • Máquina expendedora de billetes (si ya recogiste tus billetes en la estación).
Recuerda que no podemos procesar el reembolso a menos que dispongamos del original de tus billetes de tren. Por este motivo, te aconsejamos enviárnoslos por correo postal certificado.
  1. Simplemente, imprime el correo de confirmación que te enviamos —o escribe el número de referencia de tu reserva en un papel— y envíanoslo junto al original de tu billete a la siguiente dirección:

    PO Box 23972
    Edinburgh
    EH3 5DA

  2. Una vez tengamos tus billetes de vuelta, te contactaremos tan pronto como nos sea posible confirmándote el reembolso de tus billetes. El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago que utilizaste al realizar tu reserva. Deberías tenerlo reflejado en tu cuenta bancaria dentro de los 5 días laborables posteriores a nuestra confirmación.