Solo aplicable en tus billetes para el Reino Unido.


Si tu viaje tiene lugar en Reino Unido, y recogiste tus billetes en la estación, o si ya fueron enviados por correo postal, necesitaremos que nos envíes tus billetes antes de poder procesar el reembolso.

 

Recuerda que no podemos procesar el reembolso a menos que dispongamos del original de tus billetes de tren. Por este motivo, te aconsejamos enviárnoslos por correo postal certificado.

 

En estos casos, sigue los pasos a continuación: 

  1. Imprime el correo de confirmación que te enviamos —o escribe el número de referencia de tu reserva en un papel— y envíanoslo junto al original de tu billete a la siguiente dirección: 

PO Box 23972
Edinburgh
 EH3 5DA 

  1. Una vez tengamos tus billetes de vuelta, te contactaremos tan pronto como nos sea posible confirmándote el reembolso de tus billetes.  

El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago que utilizaste al realizar tu reserva. Deberías tenerlo reflejado en tu cuenta bancaria dentro de los 5 días laborables posteriores a nuestra confirmación.

 

Deberás enviárnoslo dentro de los 28 días posteriores a la fecha de tu viaje. No podremos procesar ningún reembolso si los billetes se reciben con más de 56 días tras la fecha de tu viaje. 

 

Ten en cuenta por lo tanto los tiempos de entrega si lo envías desde fuera de Reino Unido. 

 

No será necesario que nos envíes tus billetes si has escogido como método de entrega uno de los siguientes tipos de billete:

  • Billete móvil, o ”Mobile Ticket”.
  • E-billete, o “E-Ticket”.
  • Billete de impresión propia.
  • Si todavía no has recogido tus billetes en la estación.
Recuerda que no podemos procesar el reembolso a menos que dispongamos del original de tus billetes de tren. Por este motivo, te aconsejamos enviárnoslos por correo postal certificado.