Ob Ihr Ticket storniert werden kann, ist vom Ticket-Tarif sowie Bahnanbieter abhängig.
Überprüfen Sie die Ticketkonditionen
Tickets können storniert werden, wenn der Ticket-Tarif dies zulässt. Werfen Sie hierfür einen Blick auf die Ticketkonditionen, die während des Buchungsprozesses angezeigt werden. Diese finden Sie auch in Ihrem Kundenkonto unter 'Meine Buchungen' oder 'Meine Tickets', in der Buchungsbestätigung oder direkt auf dem Ticket vermerkt.
Mein Ticket ist erstattungsfähig. Wie storniere ich?
Erstattungsfähige Tickets sind in den meisten Fällen über ein Kundenkonto stornierbar.
Klicken Sie dazu auf
- 'Meine Buchungen', wenn Sie unsere Webseite nutzen und anschließend auf 'Meine Buchung verwalten' sowie 'Tickets zurückerstatten'.
- 'Meine Tickets', wenn Sie unsere App nutzen. Rufen Sie die gewünschte Buchung auf und klicken Sie dann auf 'Rückerstattung'.
Nach erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Überprüfen Sie daher Ihr E-Mail-Postfach, nachdem eine Stornierung in Auftrag gegeben wurde. Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 5 Werktagen über die bei der Buchung verwendete Bezahlmethode.
Gastbuchungen
Wenn Sie Ihre Buchung als Gastbuchung durchgeführt haben, so können Sie diese über die Buchungsbestätigung nachträglich in ein Kundenkonto importieren. Von einer Gastbuchung ist dann die Rede, wenn Sie zum Zeitpunkt der Buchung über kein Kundenkonto verfügen oder aber nicht in Ihrem Kundenkonto eingeloggt waren.
Hinweis zum Tarif Flexpreis der Deutschen Bahn
Wenn Sie zum Flexpreis gebuchte Deutsche Bahn-Tickets ab Reisetag innerhalb der Ticketbedingungen stornieren möchten, so ist dies direkt über die Deutsche Bahn möglich. Klicken Sie hier, um die Webseite des Bahnanbieters aufzurufen. Geben Sie anschließend unter 'Meine Buchungen' die Ticket-PNR und den Nachnamen des/der Reisenden an. Folgen Sie dann dem Stornierungs-Vorgang
Hinweis zu Tickets für Großbritannien
Off-Peak, Super Off-Peak und Anytime Tickets
Tickets zu diesen Tarifen können storniert werden. Falls Sie Ihr Ticket über unser britisches Contact Center gebucht haben, erheben wir im Falle einer Stornierung eine pauschale Gebühr von £10,00. Die Erstattungssumme für Tickets, die online oder über unsere Apps gebucht wurden, hängt vom Wert des jeweiligen stornierten Tickets ab. Maximal beträgt die Erstattungsgebühr jedoch £ 10,00.
Hier eine Übersicht der Erstattungsgebühren
Ticketwert | Erstattungsgebühren |
Bis zu £1,99 | Keine Gebühr |
£2,00 bis £4,99 | £1,00 |
£5,00 bis £9,99 | £3,00 |
£10,00 bis £14,99 | £7,50 |
Über £15,00 | £10,00 |
Es iEs ist bis zu 28 Tage ab A
Es ist bis zu 28 Tage ab Ablaufdatum des Tickets möglich, eine Rückerstattung zu beantragen.
Bitte denken Sie daran alle kartonierten Tickets zusammen mit der Bestätigungs-E-Mail oder Transaktionsnummer vermerkt auf einem Blatt Papier an folgende Adresse zu senden.
PO Box 23972
Edinburgh
EH3 5DA
Der Versand an obige Adresse ist notwendig, wenn Sie Ihr Ticket bereits am Bahnhof abgeholt haben oder Ihnen kartonierte Tickets per Post zugesendet wurden. Andernfalls kann keine Rückerstattung in die Wege geleitet werden. Um sicherzustellen, dass die Tickets obige Adresse erreichen, wird der Versand als Einschreiben empfohlen. Sobald wir Ihre Tickets erhalten und die Rückerstattung bearbeitet haben, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.
Bitte schreiben Sie nicht direkt auf das Ticket, sonst wird es für eine Erstattung ungültig.
Advance Single Tickets
Klicken Sie hier, wenn Sie ein Advance Single Ticket gebucht haben.
