Wie storniere ich mein Ticket?
Sie können Ihre Tickets schnell und einfach über uns stornieren, wenn die Ticketbedingungen dies erlauben. Im Folgenden haben wir dazu weitere Informationen zusammengefasst.
Ich habe ein Trainline-Kundenkonto
1. Sie können die Rückerstattung Ihrer Tickets über unsere Website oder unsere App (im Bereich 'Meine Tickets' im unteren Bereich der Anwendung) einleiten.
2. Daraufhin erhalten Sie eine Bestätigung via E-Mail mit dem Erstattungsbetrag.
Ich habe kein Trainline-Kundenkonto
1. Leiten Sie die Erstattung Ihrer Tickets einfach über die Bestätigungs-E-Mail ein.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Buchung verwalten" im unteren Teil der Bestätigungs-E-Mail.
3. Daraufhin haben Sie Zugang zur Reservierungsübersicht und können die Tickets stornieren.
Achtung: Jede Stornierung ist unwiderruflich, weshalb wir Sie bitten, dass Sie die Stornierungsbedingungen Ihrer Tickets überprüfen. Der Betrag, der erstattet werden kann, wird Ihnen immer vor Abschluss der Stornierung angezeigt.
Deutschland / Österreich / Schweiz
Deutsche Bahn
Wenn die Tarifbedingungen der Tickets es erlauben, dann können die Tickets über den Trainline-Account oder die Schaltfläche "Buchung verwalten" in der Bestätigungs-E-Mail storniert werden.
Erstattungen am Tag der Reise müssen über die Auftragssuche auf der Website der Deutschen Bahn ausgeführt werden.https://www.bahn.de/service/buchung/auftragssuche .
ÖBB
Wenn die Ticketbedingungen der Tickets es erlauben, dann können die Tickets über den Trainline-Account oder die Schaltfläche "Buchung verwalten" in der Bestätigungs-E-Mail storniert werden. Bitte beachten Sie jedoch, dass bereits generierte Tickets nicht erstattungsfähig sind.
Standard-Tickets der ÖBB müssen vor der Abreise generiert werden, wenn Sie diese vor dem ersten Geltungstag gebucht haben. Mit der Ticketgenerierung verfällt das Recht auf Erstattung. Standard-Tickets der ÖBB, die kurz vor der Abreise (am Reisetag selbst) erworben wurden, werden automatisch generiert und befinden sich im Anhang der Buchungsbestätigung.
Westbahn
Wenn die Ticketbedingungen der Tickets es erlauben, dann können die Tickets über den Trainline-Account oder die Schaltfläche "Buchung verwalten" in der Bestätigungs-E-Mail storniert werden.
SBB
Wenn die Ticketbedingungen der Tickets es erlauben, dann können die Tickets über den Trainline-Account oder die Schaltfläche "Buchung verwalten" in der Bestätigungs-E-Mail storniert werden.
Frankreich
SNCF
Die meisten Standard Tickets erlauben eine Rückerstattung vor Abreisezeit. Die Tickets können auch an einem SNCF-Ticketautomaten oder einem Schalter der SNCF storniert werden.Bitte beachten Sie, dass die meisten Tickets für TER-Regionalzüge den ganzen Tag auf der gewählten Strecke am Reisetag gültig sind. Aus diesem Grund sind viele Tickets von TER auch bei Zugausfällen- oder Zugstörungen nicht erstattungsfähig. Sie können jedoch, je nach regionalen Bestimmungen, eine Rückerstattung beantragen. Nähere Informationen zu den einzelnen Regionen finden Sie unter diesem Link: https://www.sncf.com/fr/service-client/echange-annulation-remboursement
OUIGO
Tickets dieses Bahnanbieters sind nicht erstattungsfähig.
Eurostar
Standard oder Standard Premier Tickets
Diese Tickets sind nicht-erstattungsfähig, aber sie können gegebenenfalls zu einem anderen Datum oder einer anderen Uhrzeit umgetauscht werden. Diese Änderung muss vor der ursprünglich geplanten Reisezeit erfolgen und eine Gebühr von 30,00 € für Standard und 40,00 € für Standard Premier Tickets wird berechnet. Wenn die neuen Tickets günstiger sind als die ursprünglichen Tickets, dann können wir die Differenz unglücklicherweise nicht erstatten.
Business Premier Tickets:
Diese Tickets können bis zu 60 Tage nach der ursprünglich geplanten Reisezeit ohne Gebühr erstattet werden.
Thalys
Die meisten Standardtickets ermöglichen eine Stornierung.
Italien
Trenitalia
Wenn die Tarifbedingungen es erlauben, dann können die Tickets über Ihren Trainline-Account oder über die Schaltfläche "Buchung verwalten" in der Bestätigungs-E-Mail storniert werden..
Italo
Wenn die Tarifbedingungen es zulassen, dann können Tickets direkt auf der Website des Bahnanbieters unter "Manage Journey" storniert werden https://www.italotreno.it/enSpanien
RENFE & Renfe-SNCF
Alle Renfe Tickets haben identische Umtausch- und Rückerstattungsbedingungen. Sie können Ihre bestehende Buchung stornieren und ein neues Ticket kaufen.
Ouigo Spanien:
Tickets sind nicht erstattungsfähig.
Renfe Avlo
Tickets sind nicht erstattungsfähig.
iryo
Die meisten Standardtarife ermöglichen eine Rückerstattung vor der Abreise.
Wenn der gebuchte Tarif dies zulässt, kann Ihr Ticket über Ihr Trainline-Konto oder aber über Ihre Bestätigungs-E-Mail erstattet werden.
Weitere Bahn- und Busanbieter in Europa
BlaBlaCar Bus
Wenn der Tarif es ermöglicht, dann können Tickets über die Website des Bahnanbieters storniert oder umgetauscht werden https://booking.bus.blablacar.com/de-DE/booking-login
SNCB / NS / DSB
Diese Transportunternehmen bieten identische Umtausch- und Erstattungsbedingungen an. Sie können Ihre bestehende Buchung stornieren und ein neues Ticket buchen. Bitte beachten Sie, dass die meisten Tickets den ganzen Tag auf der gewählten Strecke und am gewählten Datum gültig sind, jedoch im gleichen Zugtyp genutzt werden müssen. Die Tickets dieser Transportanbieter können ebenfalls über den Trainline-Account oder die Schaltfläche "Buchung verwalten" in der Bestätigungs-E-Mail storniert werden.Rede Expressos
Wenn der Tarif es ermöglicht, dann können Tickets über die Website des Bahnanbieters storniert oder umgetauscht werden https://rede-expressos.pt/en
Vereinigtes Königreich
Off-Peak, Super Off-Peak und Anytime Tickets
Tickets zu diesen Tarifen können storniert werden. Falls Sie Ihr Ticket über unser britisches Contact Center gebucht haben, erheben wir im Falle einer Stornierung eine pauschale Gebühr von £10,00. Die Erstattungssumme für Tickets, die online oder über unsere Apps gebucht wurden, hängt vom Wert des jeweiligen stornierten Tickets ab. Maximal beträgt die Erstattungsgebühr jedoch £ 10,00.
Hier eine Übersicht der Erstattungsgebühren
Ticketwert | Erstattungsgebühren |
Bis zu £1,99 | Keine Gebühr |
£2,00 bis £2,99 | £1,00 |
£3,00 bis £3,99 | £1,50 |
£4,00 bis £4,99 | £2,00 |
£5,00 bis £5,99 | £3,00 |
£6,00 bis £6,99 | £4,00 |
£7,00 bis £7,99 | £5,00 |
£8,00 bis £8,99 | £6,00 |
£9,00 bis £9,99 | £7,00 |
£10,00 bis £10,99 | £7,50 |
£11,00 bis £11,99 | £8,00 |
£12,00 bis £12,99 | £9,00 |
£ ab 13,00 | £10,00 |
Es iEs ist bis zu 28 Tage ab A
Es ist bis zu 28 Tage ab Ablaufdatum des Tickets möglich, eine Rückerstattung zu beantragen.
Bitte denken Sie daran alle kartonierten Tickets zusammen mit der Bestätigungs-E-Mail oder Transaktionsnummer vermerkt auf einem Blatt Papier an folgende Adresse zu senden.
PO Box 23972
Edinburgh
EH3 5DA
Der Versand an obige Adresse ist notwendig, wenn Sie Ihr Ticket bereits am Bahnhof abgeholt haben oder Ihnen kartonierte Tickets per Post zugesendet wurden. Andernfalls kann keine Rückerstattung in die Wege geleitet werden. Um sicherzustellen, dass die Tickets obige Adresse erreichen, wird der Versand als Einschreiben empfohlen. Sobald wir Ihre Tickets erhalten und die Rückerstattung bearbeitet haben, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.
Bitte schreiben Sie nicht direkt auf das Ticket, sonst wird es für eine Erstattung ungültig.
Advance Single Tickets
Klicken Sie hier, wenn Sie ein Advance Single Ticket gebucht haben.
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