Unser Kundenservice-Team ist stets bemüht, alle Fragen zu klären, die sich bei der Nutzung unseres Buchungsdienstes über unsere Website oder App ergeben könnten.


Früher konnten Kunden mit Wohnsitz in der EU Beschwerden über die Online-Streitbeilegungsplattform (ODR) der Europäischen Kommission einreichen. Bitte beachten Sie jedoch, dass diese Plattform nicht mehr verfügbar ist und am 20. Juli 2025 offiziell geschlossen wurde.


Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihrer Anfrage unzufrieden sind, besteht möglicherweise die Möglichkeit, sich an eine nationale Stelle für die alternative Streitbeilegung (ADR) zu wenden – abhängig von Ihrem Wohnsitzland und dem Betreiber, mit dem Sie reisen.


Für weitere Informationen zu Ihren Möglichkeiten wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter odr@info.thetrainline.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.