Zunächst einmal: Wenn Sie den nächsten Zug nehmen möchten, sprechen Sie bitte einen Zugbegleiter an – es kann Ihnen eine alternative Lösung angeboten werden!
Andernfalls finden Sie unten die von den jeweiligen Verkehrsunternehmen eingerichteten Verfahren:
Deutschland
Deutsche Bahn
Wenn Ihr Zug annulliert wurde, kontaktieren Sie bitte die Deutsche Bahn direkt über ihr Rückerstattungsformular.
Frankreich
SNCF
Für TGV-, Intercités- oder TER + TGV-Verbindungen:
Wenn Ihr Zug annulliert wurde und Sie keine kostenlose Rückerstattung über Ihr Trainline-Konto oder die Schaltfläche Buchung verwalten in Ihrer Bestätigungs-E-Mail erhalten können, kontaktieren Sie uns bitte hier.
Regionale TER-Züge: Die Bedingungen für außergewöhnliche Rückerstattungen variieren je nach TER-Region, mit der Sie reisen.
Wenn Ihr Ticket den ganzen Tag gültig ist, können Sie den vorherigen oder den nächsten Zug nehmen.
Eurostar & TGV Lyria
Wenn Ihr Zug annulliert wurde und Sie keine kostenlose Rückerstattung über Ihr Trainline-Konto oder die Schaltfläche Buchung verwalten in Ihrer Bestätigungs-E-Mail erhalten können, kontaktieren Sie uns bitte hier.
OUIGO
Wenn Ihr OUIGO-Zug annulliert wurde, wird sich das Verkehrsunternehmen direkt mit Ihnen in Verbindung setzen. Sie können wählen:
Einen kostenlosen Umtausch, oder
Einen Gutschein in Höhe des Ticketpreises.
Sie können dies direkt über Ihr OUIGO-Konto (Meine Buchungen) verwalten.
TGV Lyria
Wenn Ihr Zug annulliert wurde, kontaktieren Sie uns bitte.
Italien
Trenitalia
Wenn Ihr Zug annulliert wurde, kontaktieren Sie uns bitte.
Bahnservice |
Frist für die Beantragung der Rückerstattung |
So stellen Sie den Antrag |
| Nationale Züge (Frecciarossa, Frecciargento, Frecciabianca, Intercity Tag/Nacht, Eurocity Italien–Schweiz – nationale Strecken) | Innerhalb eines Jahres |
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| Regionale Züge | Innerhalb eines Jahres |
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| Trenord | Innerhalb von 30 Tagen |
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| Trenitalia TPER | Innerhalb eines Jahres |
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Italo
Rückerstattungen erfolgen in Form von Gutscheinen (Rabattcodes) innerhalb von 30 Tagen nach der Annullierung des Dienstes.
Spanien
Renfe
Wenn Ihr Zug annulliert wurde, kontaktieren Sie uns bitte.
iryo
Wenn Ihr Zug annulliert wurde, kontaktieren Sie uns bitte.
OUIGO Spanien
Sie werden per E-Mail oder WhatsApp informiert. Sie können:
- Kostenlos auf einen anderen OUIGO-Zug umbuchen (innerhalb von 30 Tagen), oder
- Eine Rückerstattung in Form eines Gutscheins oder einer direkten Rückzahlung beantragen (Gutschein 6 Monate gültig).
Um eine Beschwerde einzureichen, verwenden Sie bitte das Kontaktformular von OUIGO Spanien.
Weitere europäische Verkehrsunternehmen
FlixTrain / FlixBus
Wenn Ihr Zug annulliert wurde, erhalten Sie einen Link zur Neubuchung per SMS oder E-Mail.
Sie können:
- Einen neuen Reiseplan auswählen,
- Eine Rückerstattung beantragen, oder
- Den Kundenservice kontaktieren.
Rückerstattungen können auch unter Meine Buchung verwalten beantragt werden.
Falls dies nicht möglich ist, nutzen Sie bitte das FlixTrain-Rückerstattungsformular.
SNCB / SBB / ÖBB / NS
Wenn Ihr Zug annulliert wurde, kontaktieren Sie uns bitte.
Vereinigtes Königreich
Wenn Ihr Zug mindestens 48 Stunden im Voraus annulliert wird und wir Sie per E-Mail darüber informieren, können Sie Ihr aktuelles Ticket nutzen, um mit einem der beiden Züge vor oder nach Ihrem ursprünglich gebuchten Zug zu reisen, die vom selben Bahnunternehmen betrieben werden wie Ihre ursprüngliche Buchung.
Flexible Tickets, wie Off-Peak- und Anytime-Tickets, bieten zusätzliche Flexibilität und ermöglichen es Ihnen, zu verschiedenen Tageszeiten zu reisen. Bitte überprüfen Sie die Bedingungen Ihres Tickets, um sicherzustellen, dass Sie mit dem richtigen Betreiber oder auf der richtigen Strecke reisen können.
Wenn Ihr Zug innerhalb von 48 Stunden vor der Abfahrt annulliert wird, können Sie Ihr aktuelles Ticket wie folgt nutzen:
Advance-Einzeltickets: Nehmen Sie den nächsten verfügbaren Zug desselben Bahnunternehmens.
Flexible Tickets: wie Off-Peak- und Anytime-Tickets, die Reisen zu verschiedenen Tageszeiten ermöglichen.
Bitte überprüfen Sie die Bedingungen Ihres Tickets, um sicherzustellen, dass Sie mit dem richtigen Betreiber oder auf der richtigen Strecke reisen können.
Sollte dies für Sie nicht passend sein und Sie nicht mehr reisen können, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung. Melden Sie sich in Ihrem Trainline-Konto an, um diese zu beantragen.