Si vous voyagiez au Royaume-Uni et que votre train a été annulé avant le voyage, consultez Mon train a été annulé, puis-je obtenir un remboursement ?

 

La plupart des transporteurs au Royaume-Uni proposent une compensation si votre train a subi un retard de plus de 15 minutes.

 

Souvent… mais pas dans tous les cas

Certains cas de figure sont exclus : par exemple, les perturbations planifiées à l’avance (travaux par exemple), la mise mise en place d’horaires modifiés en situation d’urgence ou encore les retards indépendants de la volonté des transporteur. Chaque transporteur a sa propre politique, le mieux est donc de vérifier directement auprès d'eux. Le tableau ci-dessous vous donnera un aperçu de ce qui est prévu par les transporteurs dans le cas d'un aller simple (Single Ticket). 


Consultez la section concernant votre transporteur dans le tableau ci-dessous pour plus de détails. Le nom du transporteur figure sur votre billet et dans les détails de votre trajet sur notre site ou dans l’app.


Les demandes de compensation doivent être faites directement auprès du transporteur avec lequel vous voyagiez.


Les chiffres fournis ci-dessous sont calculés sur la base d'un aller simple (Single Ticket). Si vous aviez un billet aller-retour, la compensation sera calculée sur la base du trajet affecté. Pour en savoir plus, consultez le site du transporteur en cliquant sur son nom dans la liste ci-dessous.
 
Compensation pour un billet aller simple (Single Ticket)
Transporteur15 - 29 min30 - 59 min60 - 119 min120 + min

Avanti West Coast

25 %50 %100 %100 %

Chiltern Railways

N/A50 %100 %100 %

C2C

25 %50 %100 %100 %

CrossCountry

N/A50 %100 %100 %

East Midlands Railway

25 %50 %100 %100 %

Gatwick Express

25 %50 %100 %100 %

Grand Central Railway

N/AN/A50 %75 %

Great Northern

25 %50 %100 %100 %

Great Western Railway

25 %50 %100 %100 %

Greater Anglia

25 %50 %100 %100 %

Hull Trains

N/A50 %100 %100 %

London North Eastern Railway

N/A50 %100 %100 %

London Northwestern Railway

25 %50 %100 %100 %

Merseyrail

N/A100 %100 %100 %

Northern

25 %50 %100 %100 %

ScotRail

N/A50 %100 %100 %

Southeastern

25 %50 %100 %100 %

Southern

25 %50 %100 %100 %

South Western Railway et Island Line

25 %50 %100 %100 %

ThamesLink

25 %50 %100 %100 %

TransPennine Express

25 %50 %100 %100 %

Transport for London

Consulter le site

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Transport for Wales

25 %50 %100 %100 %

West Midlands Railway

25 %50 %100 %100 %