Es kann immer mal etwas dazwischenkommen und Reisepläne ändern sich. Ob und wie Sie Ihr Ticket stornieren können, hängt vom Anbieter und Tarif des Tickets ab. Bitte öffnen Sie dazu die entsprechende Information unten. Das Stornieren Ihres Tickets ist kinderleicht und kann in den meisten Fällen online über Ihr Kundenkonto erledigt werden. Falls Sie über kein Kundenkonto verfügen, können Sie hier eines erstellen.
Mein UK Ticket stornieren
Off-Peak, Super Off-Peak and Anytime tickets
Tickets mit diesen Tarifen können storniert werden. Falls Sie Ihr Ticket über unser Contact Centre gebucht haben, erheben wir eine pauschale Gebühr von £10.00. Die Erstattungssumme für Tickets, die online oder über unsere Apps gebucht wurden, hängt vom Wert des jeweiligen stornierten Tickets ab.
Hier eine Übersicht der Erstattungsgebühren -
| Ticketwert | Erstattungsgebühren |
| Bis zu £1.99 | Keine Gebühr |
| £2.00 bis £4.99 | £1.00 |
| £5.00 bis £9.99 | £3.00 |
| £10.00 bis £14.99 | £7.50 |
| Über £15.00 | £10.00 |
Sie haben 28 Tage ab Ablaufdatum des Tickets, um eine Rückerstattung zu beantragen.
Advance Single ticket
Advance Single Tickets können nicht storniert sondern nur für ein anderes Reisedatum oder für eine andere Uhrzeit umgetauscht werden. Abfahrts- und Zielbahnhof können nicht geändert werden. Das Reisedatum bzw. die Uhrzeit können Sie gegen eine Gebühr von £10.00 umtauschen. Mehr zum Umtausch Ihrer Advanced Tickets erfahren sie hier .
Mein Eurostar Ticket stornieren
Standard oder Standard Premier
Diese Tickets sind nicht erstattungsfähig, können aber vor der Abfahrt des ursprünglich gebuchten Zuges für ein anderes Reisedatum oder für eine andere Uhrzeit umgetauscht werden. Dieser Umtausch erfordert eine Gebühr (£30 für Standard, £40 für Standard Premier). Weitere Informationen zum Umtausch von Standard oder Standard Premier Tickets .
Business Premier
Sie können dieses Ticket bis zu 60 Tage nach geplanter Abfahrt kostenlos stornieren.
Mein Ticket für Europa stornieren
Ob Sie Ihr Ticket stornieren können und wieviel Gebühren Sie dafür bezahlen müssen, hängt vom gebuchten Tarif ab. Unter "Meine Buchungen" können Sie die Ticketbedingungen einsehen und die Erstattung basierend auf Ihrem Tarif berechnen. Sie können dann immer noch entscheiden, ob Sie mit der Stornierung fortfahren möchten oder nicht.
Falls es sich um eine Stornierung in letzter Minute handelt, können Sie das Ticket auch an einem Schalter am Bahnhof stornieren. In diesem Fall erhalten Sie allerdings keine sofortige Erstattung, da Sie das Ticket bei uns und nicht über den Bahnanbieter direkt gekauft haben. Wenn Ihre Tickets am Bahnhof storniert wurden, schicken Sie uns zur Bestätigung eine
E-Mail und wir leiten die Erstattung in die Wege. Wichtig ist hierbei, dass das Ticket vor der Abfahrt storniert wird, da Sie sonst kein Anrecht auf eine Erstattung haben.
Ihr Ticket ist erstattungsfähig? Folgende Informationen helfen Ihnen bei der Stornierung.
Stornierung einer Buchung auf unserer Website (Desktop oder Mobile) -
- Klicken Sie auf “Meine Buchungen”, oben rechts auf der Website. Vergessen Sie nicht sich vorher anzumelden.
- Wählen Sie das Ticket, welches Sie stornieren möchten.
- Klicken Sie auf den “Stornieren” Button, fertig!
Stornierung einer Buchung auf unserer App -
- Wählen Sie in der App “Meine Tickets”, unten rechts auf dem Bildschirm.
- Wählen Sie das Ticket, welches Sie stornieren möchten.
- Wählen Sie “Meine Buchung verwalten” aus.
- Wählen Sie “Ticket erstatten ” von der Dropdown-Auswahl aus.
Sie erhalten eine Bestätigungs-Mail, sobald die Stornierung erfolgreich durchgeführt wurde. Der erstattete Betrag ist dann in ca. 5 Werktagen auf Ihrem Konto.
Schicken Sie uns Ihr Ticket per Post: Wenn Sie Ihr kartoniertes Ticket bereits abgeholt oder zugeschickt bekommen haben, senden Sie es uns (am besten per Einschreiben) an: PO Box 23972, Edinburgh, EH3 5DA.
SNCF Tickets senden Sie bitte an: Trainline, Guichet , 20 rue Saint-Georges 75009 Paris
Fügen Sie eine Notiz mit der Ticketreferenz/Buchungsnummer hinzu. Das hilft unserer Abteilung für Erstattungen die entsprechende Buchung schneller zu finden, besonders wenn die Details auf den Tickets schwer lesbar sind. Bitte schreiben Sie nicht direkt auf das Ticket, sonst wird es für eine Erstattung ungültig.
Falls Sie Ihr kartoniertes Ticket noch nicht abgeholt haben oder sich für unsere Mobile-Ticket-Option entschieden und Sie das Ticket noch nicht aktiviert haben, sollten Sie die Erstattung nach 5 Werktagen erhalten. Falls Sie das Ticket per Post zurückschicken müssen, erhalten Sie die Erstattung 5 Werktage, nachdem das Ticket bei uns eingetroffen ist..
