Wie kann ich mein Ticket umtauschen?
Wenn es die Ticketkonditionen erlauben, ist die Änderung des Reisedatums oder der Abfahrtszeit möglich. Abfahrts- oder Ankunftsort können prinzipiell nicht verändert werden.
Überprüfen Sie die Ticketkonditionen
Ob ein Ticket umgetauscht werden kann, hängt vom Ticket-Tarif sowie Bahnanbieter ab. Werfen Sie hierfür einen Blick auf die Ticketkonditionen, die während des Buchungsprozesses angezeigt werden. Diese finden Sie auch in Ihrem Kundenkonto unter 'Meine Buchungen' oder 'Meine Tickets', in der Buchungsbestätigung oder direkt auf dem Ticket vermerkt.
Falls Sie Ihre Buchung als Gast durchgeführt haben, können Sie sie über die Buchungsbestätigung nachträglich in ein Kundenkonto importieren oder aber über die Schaltfläche "Buchung verwalten" ändern. Informieren Sie sich weiter unten, wie dies umgesetzt werden kann.
Ich habe ein Trainline-Kundenkonto
1. Wenn der Tarif es zulässt, dann können Sie Ihre Tickets auf der Website oder in der App umtauschen (in der "Meine Tickets" Sektion in der unteren Anzeige.
2. Sie können daraufhin die neuen Tickets bzw. die neue Reise auswählen.
3. Im Anschluss wird Ihnen eine Kalkulation der Änderung angezeigt und Sie können diese bestätigen oder den Umtausch abbrechen.
Ich habe kein Trainline-Kundenkonto
1. Wenn der Tarif es zulässt, dann können Sie Ihre Tickets direkt in der Bestätigungs-E-Mail umtauschen.
2. Klicken Sie auf den "Buchung verwalten" Link am unteren Ende der E-Mail.
3. Im Anschluss haben Sie Zugriff zur Reservierung und können die Tickets umtauschen.
4. Daraufhin wird Ihnen eine Kalkulation für die Änderung dargestellt und Sie können diese bestätigen oder den Umtausch abbrechen.
Deutschland / Österreich / Schweiz
Deutsche Bahn
Wenn der gebuchte Ticket-Tarif es zulässt, so können Sie Deutsche Bahn-Tickets über die Webseite des Bahnanbieters umtauschen.
- Klicken Sie hier, um die Webseite der Deutschen Bahn aufzurufen.
- Geben Sie unter 'Auftragssuche' die Ticket-PNR sowie den Nachnamen des/der Reisenden an.
- Folgen Sie dem Umtausch-Vorgang.
ÖBB
Tickets der ÖBB können nicht umgetauscht werden. Wenn die Ticketbedingungen es erlauben, dann können die Tickets jedoch über den Trainline-Account oder die Schaltfläche 'Buchung verwalten' in der Bestätigungs-E-Mail storniert werden. Bitte beachten Sie dabei, dass bereits generierte Tickets nicht erstattungsfähig sind.
Westbahn
Westbahn-Tickets können nicht umgetauscht werden. Wenn die Ticketbedingungen es erlauben, dann können die Tickets jedoch über den Trainline-Account oder die Schaltfläche 'Buchung verwalten' in der Bestätigungs-E-Mail storniert werden.
SBB
Tickets der SBB können nicht umgetauscht werden. Wenn die Ticketbedingungen es erlauben, dann können die Tickets jedoch über den Trainline-Account oder die Schaltfläche 'Buchung verwalten' in der Bestätigungs-E-Mail storniert werden.
Hinweis zu SBB-TicketsWenn Sie bereits ein neues Ticket für die gleiche Strecke gebucht haben, so können Sie uns eine E-Mail schreiben und wir überprüfen die Möglichkeit einer Rückerstattung des alten Tickets. Bitte kontaktieren Sie uns so weit im Voraus wie möglich.
Frankreich
Eurostar
Wenn der gebuchte Ticket-Tarif es zulässt, so können Sie Eurostar-Tickets über ein Trainline-Kundenkonto umtauschen.
Tickets zum Standard oder Standard Premier-Tarif können je nach Verfügbarkeit gegen eine Gebühr sowie einen eventuellen Preisunterschied zwischen dem alten und neuen Ticket umgetauscht werden. Falls das neue Ticket günstiger als das ursprüngliche Ticket ist, kann die Differenz leider nicht erstattet werden.
SNCF
Wenn der gebuchte Ticket-Tarif es zulässt, so können Sie SNCF-Tickets über ein Trainline-Kundenkonto umtauschen.
Thalys
Wenn der gebuchte Ticket-Tarif es zulässt, so können Sie Thalys-Tickets über ein Trainline-Kundenkonto umtauschen.
Ouigo
Ouigo-Tickets können innerhalb der Ticketbedingungen über die Webseite von Ouigo umgetauscht werden.
- Klicken Sie hier, um die Webseite von Ouigo aufzurufen.
- Geben Sie unter 'MES RÉSERVATIONS' die Ticket-PNR sowie die bei der Buchung verwendete E-Mail-Adresse an.
- Folgen Sie dem Umtausch-Vorgang.
Italien
Trenitalia
Trenitalia bietet eine Vielzahl von Tarifen an, die jeweils unterschiedliche Bedingungen für einen Umtausch haben. Wenn der Ticket-Tarif es zulässt, so können Sie Trenitalia-Tickets vor Abreise über ein Trainline-Kundenkonto oder aber über Ihre Buchungsbestätigung umtauschen.
Italo
Wenn der Ticket-Tarif es zulässt, so können Sie Italo-Tickets vor Abreise über ein Trainline-Kundenkonto umtauschen.
Spanien
Renfe
Für Tickets dieses Anbieters gibt es keinen offiziellen Umtauschprozess. Wenn der gebuchte Ticket-Tarif es zulässt, so können Sie Ihre Buchung über ein Trainline-Kundenkonto stornieren und eine neue Buchung vornehmen.
OUIGO Spain
- Klicken Sie hier um die Webseite von Ouigo Spain aufzurufen.
- Geben Sie unter 'Access your booking' die Ticket-PNR sowie die bei der Buchung verwendete E-Mail-Adresse an.
- Folgen Sie dem Umtausch-Vorgang.
Renfe Avlo
Tickets können nicht umgetauscht werden.
Wenn der gebuchte Tarif dies zulässt, so muss die bestehende Buchung über Ihr Kundenkonto (oder die Bestätigungs-E-Mail, wenn Sie kein Konto besitzen) storniert und anschließend eine neue Ticketbuchung durchgeführt werden.
Weitere Bahn- und Busanbieter in Europa
Für die folgenden Bahnanbieter wird kein Umtauschprozess angeboten: SNCB, NS, DSB
Wenn der gebuchte Ticket-Tarif es zulässt, können Sie Tickets alternativ stornieren und eine neue Buchung vornehmen.
BlaBlaCar
BlaBlaCar-Tickets können innerhalb der Ticketbedingungen bis 30 Minuten vor Abreise über die Webseite von BlaBlaCar umgetauscht werden.
- Klicken Sie hier, um die Webseite von BlaBlaCar aufzurufen.
- Geben Sie unter 'Buchungscode den auf dem Ticket vermerkten Buchungscode sowie die bei der Buchung verwendete E-Mail-Adresse an.
- Folgen Sie dem Umtausch-Vorgang.
Vereinigtes Königreich
Advance Single Tickets
Diese Tickets können innerhalb der Ticketkonditionen über ein Trainline-Kundenkonto umgetauscht werden.
- Der Umtausch ist bis zu 15 Minuten vor ursprünglich geplanter Abreise möglich.
- Wir erstatten Ihnen das Ticket mit dem niedrigsten Preis (zwischen Ihrem ursprünglichen und Ihrem neuen Ticket).
- Abhängig vom Wert des Tickets ziehen wir davon eine Umtauschgebühr ab.
Die Erstattungssumme für Tickets, die online oder über unsere Apps gebucht wurden, hängt vom Wert des jeweiligen stornierten Tickets ab. Die Umtauschgebühr beträgt jedoch maximal £ 10,00.
Die Umtauschgebühren sind wie folgt gestaffelt (gilt für den Umtausch aller Tickets Ihrer Fahrt):
Ticketwert | Erstattungsgebühren |
Bis zu £1,99 | Keine Gebühr |
£2,00 bis £2,99 | £1,00 |
£3,00 bis £3,99 | £1,50 |
£4,00 bis £4,99 | £2,00 |
£5,00 bis £5,99 | £3,00 |
£6,00 bis £6,99 | £4,00 |
£7,00 bis £7,99 | £5,00 |
£8,00 bis £8,99 | £6,00 |
£9,00 bis £9,99 | £7,00 |
£10,00 bis £10,99 | £7,50 |
£11,00 bis £11,99 | £8,00 |
£12,00 bis £12,99 | £9,00 |
£ ab 13,00 | £10,00 |
Bitte denken Sie daran alle kartonierten Tickets zusammen mit der Bestätigungsmail oder Buchungsreferenz vermerkt auf einem Blatt Papier an folgende Adresse zu senden:
PO Box 23972
Edinburgh
EH3 5DA
Der Versand an obige Adresse ist notwendig, wenn Sie Ihr Ticket bereits am Bahnhof abgeholt haben oder Ihnen kartonierte Tickets per Post zugesendet wurden. Andernfalls kann keine Rückerstattung in die Wege geleitet werden. Sie erhalten eine E-Mail, sobald wir Ihre Tickets erhalten und die Rückerstattung bearbeitet haben.
Off-Peak, Super Off-Peak und Anytime Tickets
Klicken Sie hier, wenn Sie ein Off-Peak, Super Off-Peak oder Anytime-Ticket gebucht haben.
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