Wie kann ich mein Ticket umtauschen?
Wenn es die Ticketkonditionen erlauben, ist die Änderung des Reisedatums oder der Abfahrtszeit möglich. Abfahrts- oder Ankunftsort können in den meisten Fällen nach Buchung nicht mehr verändert werden, es gibt jedoch Ausnahmen wie zum Beispiel bei manchen Tarifen von Trenitalia. Diese können für die Zahlung einer Preisdifferenz verändert werden.
Überprüfen Sie die Ticketkonditionen
Ob ein Ticket umgetauscht werden kann, hängt vom Ticket-Tarif sowie Bahnanbieter ab. Werfen Sie hierfür einen Blick auf die Ticketkonditionen, die während des Buchungsprozesses angezeigt werden. Diese finden Sie auch in Ihrem Kundenkonto unter 'Meine Buchungen' oder 'Meine Tickets', in der Buchungsbestätigung oder direkt auf dem Ticket vermerkt.
Falls Sie Ihre Buchung als Gast durchgeführt haben, können Sie sie über die Buchungsbestätigung nachträglich in ein Kundenkonto importieren oder aber über die Schaltfläche "Buchung verwalten" ändern. Informieren Sie sich weiter unten, wie dies umgesetzt werden kann.
Ich habe ein Trainline-Kundenkonto
1. Wenn der Tarif es zulässt, dann können Sie Ihre Tickets auf der Website oder in der App umtauschen (in der "Meine Tickets" Sektion in der unteren Anzeige.
2. Sie können daraufhin die neuen Tickets bzw. die neue Reise auswählen.
3. Im Anschluss wird Ihnen eine Kalkulation der Änderung angezeigt und Sie können diese bestätigen oder den Umtausch abbrechen.
Ich habe kein Trainline-Kundenkonto
1. Wenn der Tarif es zulässt, dann können Sie Ihre Tickets direkt in der Bestätigungs-E-Mail umtauschen.
2. Klicken Sie auf den "Buchung verwalten" Link am unteren Ende der E-Mail.
3. Im Anschluss haben Sie Zugriff zur Reservierung und können die Tickets umtauschen.
4. Daraufhin wird Ihnen eine Kalkulation für die Änderung dargestellt und Sie können diese bestätigen oder den Umtausch abbrechen.
Deutschland / Österreich / Schweiz
Deutsche Bahn
Wenn der gebuchte Ticket-Tarif es zulässt, so können Sie Deutsche Bahn-Tickets über die Webseite des Bahnanbieters umtauschen.
- Klicken Sie hier, um die Webseite der Deutschen Bahn aufzurufen.
- Geben Sie unter 'Auftragssuche' die Ticket-PNR sowie den Nachnamen des/der Reisenden an.
- Folgen Sie dem Umtausch-Vorgang. Bitte beachten Sie, dass Umtausch in diesem Sinne die Stornierung des ursprünglichen Tickets und die Buchung eines neuen Tickets bedeutet.
ÖBB
Tickets der ÖBB können nicht umgetauscht werden. Wenn die Ticketbedingungen es erlauben, dann können die Tickets jedoch über den Trainline-Account oder die Schaltfläche 'Buchung verwalten' in der Bestätigungs-E-Mail storniert werden. Bitte beachten Sie dabei, dass bereits generierte Tickets nicht erstattungsfähig sind.
Westbahn
Westbahn-Tickets können nicht umgetauscht werden. Wenn die Ticketbedingungen es erlauben, dann können die Tickets jedoch über den Trainline-Account oder die Schaltfläche 'Buchung verwalten' in der Bestätigungs-E-Mail storniert werden.
SBB
Tickets der SBB können nicht umgetauscht werden. Wenn die Ticketbedingungen es erlauben, dann können die Tickets jedoch über den Trainline-Account oder die Schaltfläche 'Buchung verwalten' in der Bestätigungs-E-Mail storniert werden.
Hinweis zu SBB-TicketsWenn Sie bereits ein neues Ticket für die gleiche Strecke gebucht haben, so können Sie uns eine E-Mail schreiben und wir überprüfen die Möglichkeit einer Rückerstattung des alten Tickets. Bitte kontaktieren Sie uns so weit im Voraus wie möglich.
Frankreich
Eurostar
Wenn der gebuchte Ticket-Tarif es zulässt, so können Sie Eurostar-Tickets über ein Trainline-Kundenkonto oder über Ihre Bestätigungs-E-Mail umtauschen.
Tickets zum Standard oder Standard Premier-Tarif können je nach Verfügbarkeit gegen eine Gebühr sowie einen eventuellen Preisunterschied zwischen dem alten und neuen Ticket umgetauscht werden. Falls das neue Ticket günstiger als das ursprüngliche Ticket ist, kann die Differenz leider nicht erstattet werden.
SNCF
Wenn der gebuchte Ticket-Tarif es zulässt, so können Sie SNCF-Tickets über ein Trainline-Kundenkonto oder über die Bestätigungs-E-Mail umtauschen.
Thalys
Wenn der gebuchte Ticket-Tarif es zulässt, so können Sie Thalys-Tickets über ein Trainline-Kundenkonto oder in der Bestätigungs-E-Mail umtauschen.
Ouigo
Ouigo-Tickets können innerhalb der Ticketbedingungen über die Webseite von Ouigo umgetauscht werden. Ouigo ermöglicht weiterhin die Änderung von bestimmten Abfahrt- und Ankunftsbahnhöfen für eine Gebühr in Höhe von 19,00 € sowie die Änderung des Passagiernamens für eine Gebühr in Höhe von 10,00 €.
- Klicken Sie hier, um die Webseite von Ouigo aufzurufen.
- Geben Sie unter 'MES RÉSERVATIONS' die Ticket-PNR sowie die bei der Buchung verwendete E-Mail-Adresse an.
- Follow the exchange process.
Italy
Trenitalia
Trenitalia offers a variety of tariffs, each with different conditions for an exchange. If the ticket tariff allows it, you can exchange Trenitalia tickets before departure via a Trainline customer account or via your booking confirmation.
Italo
If the ticket tariff allows it, you can exchange Italo tickets before departure via a Trainline customer account or the confirmation e-mail.
Spain
Renfe
There is no official exchange process for tickets from this provider. If the booked ticket fare allows it, you can cancel your booking via a Trainline customer account and make a new booking.
OUIGO Spain
- Click here to go to the Ouigo Spain website.
- Under 'Access your booking' enter the ticket PNR and the email address used when booking.
- Follow the exchange process.
Renfe Avlo
Tickets cannot be exchanged.
If the fare booked allows this, the existing booking must be canceled via your customer account (or the confirmation e-mail if you do not have an account) and then a new ticket booking made.
Other train and bus providers in Europe
No exchange process is offered for the following train providers: SNCB, NS, DSB
If the booked ticket fare allows it, you can alternatively cancel tickets and make a new booking. However, many tickets from these train providers can be used flexibly on the selected travel day for the booked route. For example, if the character string ***** is given under the route, this means that the ticket can also be used for earlier or later trains on the day of travel.
BlaBlaCar
BlaBlaCar tickets can be exchanged within the ticket conditions up to 30 minutes before departure via the BlaBlaCar website.
- Click here to go to BlaBlaCar's website.
- Under 'Booking code' enter the booking code written on the ticket and the e-mail address used at the time of booking.
- Follow the exchange process.
United Kingdom
Advance Single Tickets
These tickets can be exchanged within the ticket conditions via a Trainline customer account and the confirmation e-mail.
£12,00 bis £12,99
£9,00
£ ab 13,00
£10,00
Please remember to send all cardboard tickets together with the confirmation email or booking reference on a piece of paper to the following address:
PO Box 23972
Edinburgh
EH3 5DA
Shipping to the above address is necessary if you have already picked up your ticket at the train station or if you have received carded tickets by post. Otherwise no refund can be initiated. You will receive an email once we have received your tickets and processed the refund.
Off-Peak, Super Off-Peak und Anytime Tickets
Click here if you have booked an Off-Peak, Super Off-Peak or Anytime ticket.
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