Wenn es die Ticketkonditionen erlauben, ist die Änderung des Reisedatums oder der Abfahrtszeit möglich. Abfahrts- oder Ankunftsort können prinzipiell nicht verändert werden.
Überprüfen Sie die Ticketkonditionen
Ob ein Ticket umgetauscht werden kann, hängt vom Ticket-Tarif sowie Bahnanbieter ab. Werfen Sie hierfür einen Blick auf die Ticketkonditionen, die während des Buchungsprozesses angezeigt werden. Diese finden Sie auch in Ihrem Kundenkonto unter 'Meine Buchungen' oder 'Meine Tickets', in der Buchungsbestätigung oder direkt auf dem Ticket vermerkt.
Für den Umtausch mancher Tickets ist ein Trainline-Kundenkonto erforderlich. Falls Sie Ihre Buchung als Gast durchgeführt haben, können Sie Ihre Buchung über die Buchungsbestätigung nachträglich in ein Kundenkonto importieren. Informieren Sie sich weiter unten, ob ein Kundenkonto benötigt wird.
So funktioniert der Umtausch
Deutschland - Deutsche Bahn
Wenn der gebuchte Ticket-Tarif es zulässt, so können Sie Deutsche Bahn-Tickets über die Webseite des Bahnanbieters umtauschen.
- Klicken Sie hier, um die Webseite der Deutschen Bahn aufzurufen.
- Geben Sie unter 'Meine Buchungen' die Ticket-PNR sowie den Nachnamen des/der Reisenden an.
- Folgen Sie dem Umtausch-Vorgang.
Frankreich - Eurostar / SNCF / Thalys / OUIGO
Eurostar
Wenn der gebuchte Ticket-Tarif es zulässt, so können Sie Eurostar-Tickets über ein Trainline-Kundenkonto umtauschen.
Tickets zum Standard oder Standard Premier-Tarif können je nach Verfügbarkeit gegen eine Gebühr sowie einen eventuellen Preisunterschied zwischen dem alten und neuen Ticket umgetauscht werden. Falls das neue Ticket günstiger als das ursprüngliche Ticket ist, kann die Differenz leider nicht erstattet werden.
SNCF
Wenn der gebuchte Ticket-Tarif es zulässt, so können Sie SNCF-Tickets über ein Trainline-Kundenkonto umtauschen.
Thalys
Wenn der gebuchte Ticket-Tarif es zulässt, so können Sie Thalys-Tickets über ein Trainline-Kundenkonto umtauschen.
Ouigo
Ouigo-Tickets können innerhalb der Ticketbedingungen über die Webseite von Ouigo umgetauscht werden.
- Klicken Sie hier, um die Webseite von Ouigo aufzurufen.
- Geben Sie unter 'MES RÉSERVATIONS' die Ticket-PNR sowie die bei der Buchung verwendete E-Mail-Adresse an.
- Folgen Sie dem Umtausch-Vorgang.
Italien – Trenitalia / Italo
Trenitalia
Trenitalia bietet eine Vielzahl von Tarifen an, die jeweils unterschiedliche Bedingungen für einen Umtausch haben. Wenn der Ticket-Tarif es zulässt, so können Sie Trenitalia-Tickets vor Abreise über Trenitalia umtauschen.
- Klicken Sie hier, um die Webseite von Trenitalia aufzurufen.
- Geben Sie unter 'Ticket Ändern' die Ticket-PNR sowie die bei der Buchung verwendete E-Mail-Adresse an.
- Folgen Sie dem Umtausch-Vorgang.
Es gibt Trenitalia-Tarife, die einen Umtausch ausschließlich an einem Ticketschalter am Bahnhof in Italien erlauben. Ein Beispiel dafür ist der Economy-Tarif von Trenitalia.
Italo
Wenn der Ticket-Tarif es zulässt, so können Sie Italo-Tickets vor Abreise über Italo umtauschen.
- Klicken Sie hier, um die Webseite von Italo aufzurufen.
- Geben Sie unter 'Manage Journey' die Ticket-PNR sowie den Namen des/der Reisenden an.
- Folgen Sie dem Umtausch-Vorgang.
Spanien - Renfe / OUIGO Spain
Renfe
Für Tickets dieses Anbieters gibt es keinen offiziellen Umtauschprozess. Wenn der gebuchte Ticket-Tarif es zulässt, so können Sie Ihre Buchung über ein Trainline-Kundenkonto stornieren und eine neue Buchung vornehmen.
OUIGO Spain
- Klicken Sie hier um die Webseite von Ouigo Spain aufzurufen.
- Geben Sie unter 'Access your booking' die Ticket-PNR sowie die bei der Buchung verwendete E-Mail-Adresse an.
- Folgen Sie dem Umtausch-Vorgang.
Weitere Bahnanbieter in Europa
Für die folgenden Bahnanbieter wird kein Umtauschprozess angeboten: ÖBB, SNCB, NS, DSB, SBB
Wenn der gebuchte Ticket-Tarif es zulässt, können Sie Tickets alternativ stornieren und eine neue Buchung vornehmen.
Hinweis zu SBB-TicketsWenn Sie bereits ein neues Ticket für die gleiche Strecke gebucht haben, so können Sie uns eine E-Mail schreiben und wir überprüfen die Möglichkeit einer Rückerstattung des alten Tickets. Bitte kontaktieren Sie uns so weit im Voraus wie möglich.
Tickets für Großbritannien
Advance Single Tickets
Diese Tickets können innerhalb der Ticketkonditionen über ein Trainline-Kundenkonto umgetauscht werden.
- Der Umtausch ist bis zu 15 Minuten vor ursprünglich geplanter Abreise möglich.
- Wir erstatten Ihnen das Ticket mit dem niedrigsten Preis (zwischen Ihrem ursprünglichen und Ihrem neuen Ticket).
- Abhängig vom Wert des Tickets ziehen wir davon eine Umtauschgebühr ab.
Die Erstattungssumme für Tickets, die online oder über unsere Apps gebucht wurden, hängt vom Wert des jeweiligen stornierten Tickets ab. Die Umtauschgebühr beträgt jedoch maximal £ 10,00.
Die Umtauschgebühren sind wie folgt gestaffelt (gilt für den Umtausch aller Tickets Ihrer Fahrt):
| Ticketwert | Umbuchungsgebühr pro Ticket |
| Bis £1,99 | Keine Gebühr |
| £2,00 bis £4,99 | £1,00 |
| £5,00 bis £9,99 | £3,00 |
| £10,00 bis £14,99 | £7,50 |
| Über £15,00 | £10,00 |
Bitte denken Sie daran alle kartonierten Tickets zusammen mit der Bestätigungsmail oder Buchungsreferenz vermerkt auf einem Blatt Papier an folgende Adresse zu senden:
PO Box 23972
Edinburgh
EH3 5DA
Der Versand an obige Adresse ist notwendig, wenn Sie Ihr Ticket bereits am Bahnhof abgeholt haben oder Ihnen kartonierte Tickets per Post zugesendet wurden. Andernfalls kann keine Rückerstattung in die Wege geleitet werden. Sie erhalten eine E-Mail, sobald wir Ihre Tickets erhalten und die Rückerstattung bearbeitet haben.
Off-Peak, Super Off-Peak und Anytime Tickets
Klicken Sie hier, wenn Sie ein Off-Peak, Super Off-Peak oder Anytime-Ticket gebucht haben.
Ob Ihr Ticket umtauschbar ist und ggf. Gebühren anfallen, hängt vom gebuchten Tarif und vom entsprechenden Bahnanbieter ab. Die Ticketkonditionen finden Sie unter Meine Buchungen. Abfahrts- und Zielbahnhof können grundsätzlich nicht verändert werden, nur die Abfahrtszeit und das Reisedatum.
Deutsche Bahn
Ihr DB Ticket können Sie direkt auf der Website der Deutschen Bahn umtauschen.
DSB
Für Tickets dieses Anbieters gibt es keinen offiziellen Umtauschprozess. Wenn die Bedingungen Ihres Tickets es zulassen und diese erstattungsfähig (oder teilweise erstattungsfähig) sind, müssen Sie Ihre Buchung stornieren und eine neue vornehmen.
Eine Rückerstattung können Sie unter Meine Buchungen beantragen.
Italo - Italien
Abhängig von den Ticketbedingungen können Sie Ihr Ticket bis zur Abfahrt Ihrer ursprünglich gebuchten Fahrt umtauschen. Der Umtausch unterliegt einer vom Bahnunternehmen festgelegten Gebühr. Sie müssen außerdem die Differenz zwischen Ihrem ursprünglichen und Ihrem neuen Ticket zahlen.
Wenn Ihr gebuchter Italo-Tarif es zulässt, können Sie den Umtausch direkt auf der Website von Italo vornehmen ("Manage your booking"). Bitte beachten Sie, dass dieser Service leider nur in englischer und italienischer Sprache zur Verfügung steht.
NS & NS International - Niederlande
Für Tickets dieses Anbieters gibt es keinen offiziellen Umtauschprozess. Wenn die Bedingungen Ihres Tickets es zulassen und diese erstattungsfähig (oder teilweise erstattungsfähig) sind, müssen Sie Ihre Buchung stornieren und eine neue vornehmen.
Eine Rückerstattung können Sie unter Meine Buchungen beantragen.
Renfe - Spanien
Für Tickets dieses Anbieters gibt es keinen offiziellen Umtauschprozess. Wenn die Bedingungen Ihres Tickets es zulassen und diese erstattungsfähig (oder teilweise erstattungsfähig) sind, müssen Sie Ihre Buchung stornieren und eine neue vornehmen.
Eine Rückerstattung können Sie unter Meine Buchungen beantragen.
SNCB - Belgien
Für Tickets dieses Anbieters gibt es keinen offiziellen Umtauschprozess. Wenn die Bedingungen Ihres Tickets es zulassen und diese erstattungsfähig (oder teilweise erstattungsfähig) sind, müssen Sie Ihre Buchung stornieren und eine neue vornehmen.
Eine Rückerstattung können Sie unter Meine Buchungen beantragen.
SNCF - Frankreich
Abhängig von den Ticketbedingungen können Sie Ihr Ticket bis zur Abfahrt Ihrer ursprünglich gebuchten Fahrt umtauschen. Der Umtausch unterliegt einer vom Bahnunternehmen festgelegten Gebühr. Sie müssen außerdem die Differenz zwischen Ihrem ursprünglichen und Ihrem neuen Ticket zahlen.
Einen Umtausch für alle Tickets Ihrer Fahrt können Sie unter Meine Buchungen vornehmen. Sie benötigen dafür ein Kundenkonto. Klicken Sie hier, wenn Sie sich noch nicht registriert haben, die Erstellung eines Kontos dauert nur 2 Minuten. Wenn Sie nicht alle Tickets Ihrer Fahrt umtauschen möchten, sondern z.B. nur das Hinfahrtticket, dann setzen Sie sich bitte mit uns in Kontakt.
Thalys - Frankreich & Belgien
Abhängig von den Ticketbedingungen können Sie Ihr Ticket bis zur Abfahrt Ihrer ursprünglich gebuchten Fahrt umtauschen. Der Umtausch unterliegt einer vom Bahnunternehmen festgelegten Gebühr. Sie müssen außerdem die Differenz zwischen Ihrem ursprünglichen und Ihrem neuen Ticket zahlen.
Einen Umtausch für alle Tickets Ihrer Fahrt können Sie unter Meine Buchungen vornehmen. Sie benötigen dafür ein Kundenkonto. Klicken Sie hier, wenn Sie sich noch nicht registriert haben, die Erstellung eines Kontos dauert nur 2 Minuten. Wenn Sie nicht alle Tickets Ihrer Fahrt umtauschen möchten, sondern z.B. nur das Hinfahrtticket, dann setzen Sie sich bitte mit uns in Kontakt.
TGV Lyria - Frankreich & Schweiz
Abhängig von den Ticketbedingungen können Sie Ihr Ticket bis zur Abfahrt Ihrer ursprünglich gebuchten Fahrt umtauschen. Der Umtausch unterliegt einer vom Bahnunternehmen festgelegten Gebühr. Sie müssen außerdem die Differenz zwischen Ihrem ursprünglichen und Ihrem neuen Ticket zahlen.
Einen Umtausch für alle Tickets Ihrer Fahrt können Sie unter Meine Buchungen vornehmen. Sie benötigen dafür ein Kundenkonto. Klicken Sie hier, wenn Sie sich noch nicht registriert haben, die Erstellung eines Kontos dauert nur 2 Minuten. Wenn Sie nicht alle Tickets Ihrer Fahrt umtauschen möchten, sondern z.B. nur das Hinfahrtticket, dann setzen Sie sich bitte mit uns in Kontakt.
Trenitalia - Italien
Trenitalia bietet eine Vielzahl von Tarifen an, die jeweils auch unterschiedliche Bedingungen für einen Umtausch haben. Bitte schauen Sie dazu in Ihre Buchungsbestätigung oder in Ihr Kundenkonto unter Meine Buchungen.
Es gibt viele Trenitalia-Tarife, die einen Umtausch ausschließlich an einem Ticketschalter an einem Bahnhof in Italien erlauben. Ein Beispiel dafür ist der Economy-Tarif von Trenitalia.
Wenn Ihr Trenitalia-Tarif den Umtausch Ihres Tickets ermöglicht, können Sie Ihre Tickets direkt auf der Website von Trenitalia im Bereich "Ticket ändern" umtauschen.
