Encontrarás tu billete digital en formato PDF adjunto al correo de confirmación de tu reserva. Puedes optar entre mostrar el PDF de tu billete directamente desde tu smartphone, imprimirlo y utilizarlo como cualquier otro billete tradicional, o descargarlo a través de nuestra app y hacer como si se tratara de un Billete Móvil.
Cómo utilizar mi billete digital
- Recibirás tu billete digital en formato PDF adjunto al correo de confirmación de tu reserva (si reservaste múltiples viajes, recibirás un correo electrónico por cada uno de ellos).
- Abre el PDF de tu billete directamente desde tu smartphone; puedes guardarlo en tu dispositivo Apple Wallet o descargarlo a través de nuestra aplicación. Si lo prefieres, también puedes optar por imprimir el PDF de tu billete.
- Una vez en la estación, escanea el código de barras antes de cruzar las puerta de acceso y la barrera se abrirá automáticamente. No te preocupes si la estación no cuenta con este tipo de acceso. Si éste es el caso, simplemente muestra tu billete digital a uno de los revisores antes de subir a bordo.
Si todavía no dispones de una cuenta Trainline, o no estabas conectado a ella cuando realizaste tu reserva, siempre puedes acceder a tu billete digital desde el correo de confirmación de tu reserva y utilizarlo directamente desde tu smartphone.
Billetes digitales en los Países Bajos
El 31 de enero NS introdujo una actualización en los lectores de sus puertas de acceso que permite entrar y salir del andén pagando con una tarjeta contactless guardada en la cartera de tu móvil. Esto puede interferir con tu billete digital, lo cual causaría que no se abriera el torno de acceso o que el sistema de la estación tome un cobro de la cuenta vinculada a tu wallet.
Para prevenirlo, tendrás que hacer lo siguiente:
- Android: desactiva manualmente la función de pagos NFC en tu móvil antes de escanear tu billete en la puerta.
- Apple: no es posible desactivar los pagos NFC, así que tendrás que imprimir tu billete.
Si ya te han cobrado, tendrás que ponerte en contacto con su servicio de atención al cliente. Podrás hacerlo llamándoles en días laborables entre las 07:00h y las 17:00h al 0900-1433 desde los Países Bajos, o al +31108925063 si llamas desde el extranjero. Necesitarás tener a mano la cantidad del pago y el número de referencia que empieza por "NLOV". Si quieres más información, NS ha preparado una guia interactiva que encontrarás en este enlace.
Por favor, ten en cuenta que debes imprimir tu billete para poder viajar.
