Lorsque vous annulez ou échangez un billet au guichet ou sur une borne SNCF, il est possible que la SNCF vous remette un bon de caisse.
Ce bon de caisse est indispensable pour que nous puissions procéder à votre remboursement.
Nous comprenons que l’envoi postal puisse être contraignant. Malheureusement, la SNCF exige la réception des documents originaux : un simple scan ne suffit pas, et nous devons respecter cette procédure.
Que devez-vous faire concrètement ?
Préparez une feuille libre contenant :
votre nom complet ;
l’adresse e-mail utilisée lors de la réservation ;
votre référence de dossier SNCF (6 lettres).
Placez cette feuille dans une enveloppe, accompagnée de votre bon de caisse original, puis envoyez le tout (de préférence en recommandé) à l’adresse suivante — nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte par La Poste :
Trainline
Lutins
20 rue Saint-Georges
75009 Paris
Dès réception, nous vous rembourserons le montant du bon de caisse sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Par exemple, si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement sera effectué sur le compte associé à cette carte.
Points importants à retenir
Nous acceptons uniquement les bons de caisse SNCF correspondant à des billets achetés sur Trainline.
Seul le site ayant vendu le billet initial peut encaisser le bon de caisse : c’est une règle SNCF.
Les bons de caisse concernés portent le code D750, visible en bas du document.
Les bons de caisse doivent nous parvenir dans un délai maximum d’un an après leur émission par la SNCF pour pouvoir être remboursés.
💡 Bon à savoir
Pour être remboursé directement et éviter cette procédure plus contraignante, nous vous recommandons, lorsque cela est possible, d’effectuer vos démarches d’après-vente directement sur Trainline.