Les instructions ci-dessous s'appliquent uniquement pour les voyages au sein du Royaume-Uni.
Il n’est pas nécessaire de nous envoyer les billets suivants :
- Billets mobiles (Mobile ticket)
- E-billets (eticket)
- Billets Print-Your-Own
- Billets non retirés à une borne
Nous avons en revanche besoin des originaux des billets suivants pour vous les rembourser :
- Billets reçus par courrier
- Billets retirés à une borne
Nous ne pouvons malheureusement pas vous rembourser sans les originaux.
Nous vous recommandons de les envoyer en recommandé impérativement sous 28 jours à compter de la date de voyage. Après ce délai, le remboursement ne sera plus possible.
- Imprimez simplement notre e-mail (ou notez la référence sur papier libre), et envoyez-nous les billets dont vous souhaitez le remboursement :
PO Box 23972
Edinburgh
EH3 5DA - Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre remboursement sera traité. Il se fera sur le moyen de paiement utilisé pour la réservation, et peut mettre jusqu’à cinq jours ouvrés pour apparaître sur votre relevé bancaire.