¿Qué es Alojamiento en Trainline?
Alojamiento en Trainline te permite añadir un hotel a tu viaje. Una vez que hayas elegido tus billetes de tren o autobús, podrás buscar y reservar alojamiento durante el mismo proceso de reserva.
¿Puedo reservar un hotel sin un billete de tren?
No. Los hoteles solo están disponibles como complemento de una reserva de tren.
¿Cómo puedo reservar un hotel?
- Busca y reserva tus billetes de tren como lo haces habitualmente.
- Selecciona Alojamiento en Trainline para acceder a la reserva de hoteles.
- Busca alojamiento por destino y utiliza los filtros de presupuesto, número de estrellas, servicios o cancelación gratuita.
- Elige tu habitación y completa la reserva.
¿Cómo puedo pagar?
El billete de tren y el hotel son dos compras independientes, por lo que tendrás que realizar dos pagos: uno por los billetes y otro por el alojamiento. Las opciones de pago (pagar ahora o pagar directamente en el hotel) dependen del establecimiento.
¿Dónde puedo encontrar mi reserva de hotel?
Accede a Mis billetes o Mis viajes, selecciona tu viaje y, a continuación, elige Gestionar las opciones de tu viaje para consultar los detalles de tu estancia.
¿Puedo modificar o cancelar mi reserva de hotel?
Sí. Puedes gestionar tu estancia desde Mis billetes o Mis viajes: solicitar que te enviemos de nuevo la confirmación, modificar tu reserva o cancelarla. Las condiciones de cancelación dependen de la habitación reservada, por lo que te recomendamos consultar los detalles de tu reserva.
¿Con quién puedo contactar sobre mi estancia en el hotel?
Las reservas de hotel las gestiona directamente nuestro proveedor de alojamiento, no el servicio de atención al cliente de Trainline.
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, consulta el Centro de ayuda. Allí podrás contactar con el equipo especializado a través del chat o encontrar sus datos de contacto.
¿Qué ocurre si mi tren sufre una incidencia que afecta a mi estancia en el hotel?
Trainline seguirá gestionando las incidencias ferroviarias como de costumbre. Para cualquier cuestión relacionada con tu hotel, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Alojamiento en Trainline, que colaborará con el establecimiento para encontrar una solución.