¿Cómo sé si mi viaje es un viaje con billete integrado?
Te informaremos antes de reservar si tu viaje es un viaje con un billete integrado.
¿Qué ventajas tienen los viajes con billete integrado?
Solo puedes tener un viaje con billete integrado si tu viaje tiene uno o más tramos. En un viaje con un billete integrado, tienes derecho a asistencia por parte de la empresa que opera el servicio (o servicios) de tren si hay un retraso de más de 60 minutos al destino final.
Esto significa que si pierdes un tramo de tu viaje porque un tramo anterior de tu viaje se retrasó o canceló, puedes tomar el próximo servicio disponible a tu destino sin pagar ningún costo adicional. No necesitas comprar un nuevo billete. También puedes tener derecho a una compensación o asistencia adicional (como refrigerios) del operador del servicio de trenes.
Si ha perdido su conexión debido a una afectación y necesita ayuda, visite nuestra página de ayuda.
¿Cómo sé si mi viaje es un viaje con billete integrado?
Te informaremos antes de reservar y también en tu correo electrónico de confirmación si tu viaje se compone de un viaje billete integrado.
¿Qué significa un viaje combinado?
Un viaje combinado tiene al menos dos etapas. Los viajes combinados se componen de billetes separados que hemos reunido para usted. Esto le permite viajar en rutas que normalmente no estarían disponibles. Como le preparamos billetes distintos, cada uno de ellos tiene un contrato de transporte distinto. Básicamente, esto significa que, si un retraso en parte de su viaje le hace perder una conexión en las estaciones que le indicamos que forman parte del viaje combinado, es posible que no tenga derecho a viajar en un tren alternativo. Es posible que tenga que comprar un nuevo billete para continuar su viaje.
Hay una excepción: si los trayectos consecutivos los realizan empresas de la misma familia ferroviaria (es decir, empresas que tienen el mismo propietario), es posible que tenga derecho a coger el siguiente tren disponible sin tener que comprar un nuevo billete. Puede averiguar qué compañía gestiona su tren mirando los logotipos que aparecen junto a cada tramo de su viaje en la cesta o en el resumen de su reserva.
Si ha perdido su conexión debido a una afectación y necesita ayuda, visite nuestra página de ayuda.