Trainline fait peau neuve : vos questions
Nous faisons peau neuve : notre nouveau site et notre nouvelle app prennent la relève, pour des réservations et des voyages toujours plus simples.
Vous remarquerez sûrement quelques différences de style mais vous verrez que nous avons gardé tout ce que vous aimez chez Trainline : la réservation à grande vitesse, une interface claire, la pose d’options automatique pour payer plus tard... et nous lançons en plus de chouettes nouveautés.
Vous avez des questions ? Nous avons probablement la réponse.
J’ai été redirigé sur un « nouveau site » lorsque j’ai voulu me connecter, pourquoi ?
Pourquoi me demandez-vous de télécharger une nouvelle app ?
Qu’est-ce que la nouvelle app a que l’ancienne n’avait pas ?
De nouvelles fonctionnalités, parmi lesquelles :
- Récup’ Retard
Récup’ Retard vous prévient automatiquement lorsque vous êtes éligible à une compensation, vous annonce le montant et facilite votre demande.
- Plus d’infos trafic en temps réel
Vous retrouverez à présent le tableau des départs et des arrivées, en direct depuis votre poche. Pour en savoir plus, c’est par ici.
Et nos développeurs continuent d’innover, de travailler d’arrache-pied pour répondre à vos besoins, vous faciliter les voyages en train et en bus.
Puis-je continuer d’utiliser l’ancienne app ?
L’app Trainline Europe sera bientôt dédiée à Trainline for Business. C’est pourquoi, si vous n’êtes pas client Trainline for Business, vous devez maintenant télécharger la nouvelle app. Assurez-vous d’avoir la bonne app en guettant le logo couleur menthe.
Puis-je retrouver mes billets sur les deux sites / applications ?
Vous pouvez accéder à tous vos billets achetés sur trainline.fr / Trainline Europe depuis l’onglet « Mes billets », sur trainline.com ou sur la nouvelle app. En revanche, les billets achetés sur trainline.com ne seront pas disponibles dans trainline.fr ou l’app Trainline Europe.
J'ai reçu un pop-up ou un e-mail m'encourageant à obtenir un remboursement en raison d'un retard, qu'est-ce que c'est ?
Cela veut dire que vous êtes probablement éligible à une compensation suite au retard de votre train. Récup’ Retard est l’une de nos nouvelles fonctionnalités : vous avez dû voir que nous avons estimé le montant auquel vous avez droit et si vous cliquez sur le pop-up ou bien le lien dans l’e-mail, nous vous aiguillerons pour faire votre demande.
Comment puis-je faire pour poser des options ?
Vous pouvez toujours poser des options sur trainline.com ou sur la nouvelle app. Il vous suffit de choisir un billet ; si vous souhaitez payer plus tard, nous le garderons automatiquement dans le panier, bien au chaud jusqu’à ce que l’option expire. Vous pouvez donc faire une recherche maintenant et vous décider plus tard très facilement.
Puis-je toujours utiliser mes cartes de réduction et de fidélité sur Trainline ?
Oui. Vous pouvez même acheter vos cartes de réduction et abonnements SNCF sur notre site (Cartes Avantage SNCF, Carte Liberté, et bien plus). Ensuite, pour les utiliser il vous suffit de les ajouter aux profils de vos passagers. Elles seront ainsi enregistrées et automatiquement prises en compte dans vos recherches. Petit plus : nous appliquons automatiquement le tarif Accompagnant aux passagers qui voyagent avec vous, lorsque celui-ci est disponible (avec les Cartes Avantage, par exemple).
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