Où et quand puis-je retirer mes billets ?
Vos billets sont disponibles sur une borne libre-service en gare dans les 15 minutes suivant votre réservation. Vous pouvez les retirer à tout moment, à condition de les imprimer avant le départ et de les avoir avec vous pour voyager.
Dans quelles gares puis-je retirer mes billets ?
Vous pouvez retirer vos billets dans n’importe quelle gare du Royaume-Uni équipée d’une borne libre-service, même si ce n’est pas votre gare de départ.
Si une gare apparaît dans la liste de sélection, cela signifie qu’elle dispose d’une borne. Si elle n’apparaît pas, aucune borne n’y est disponible.
De quoi ai-je besoin pour retirer mes billets ?
Pour retirer vos billets, vous aurez besoin de :
Une carte bancaire : selon les cas, il peut s’agir de la carte utilisée lors de la réservation ou de n’importe quelle carte (utile si vous achetez des billets pour quelqu’un d’autre). La carte requise est indiquée dans l’e-mail de confirmation.
Votre référence de retrait : un code de 8 caractères (lettres et chiffres), disponible dans l’e-mail de confirmation et dans l’application, rubrique « Mes billets ».
⚠️ Ne la confondez pas avec le numéro de confirmation de réservation, qui contient 10 ou 12 chiffres.
Comment retirer mes billets sur une borne ?
Sélectionnez l’option de retrait sur l’écran de la borne.
Insérez votre carte bancaire (si vous avez payé avec PayPal, n’importe quelle carte fonctionne).
Saisissez votre référence de retrait.
Lancez l’impression et vérifiez vos billets avant de quitter la borne.
Si plusieurs billets sont imprimés, une courte pause entre chaque impression est normale.