Si vous avez consulté votre relevé bancaire ou votre compte PayPal et remarqué un paiement en attente sans avoir reçu vos billets, pas d’inquiétude — voici ce qui a pu se passer et la marche à suivre.
💡 Étape 1 : Vérifier si votre réservation a bien été confirmée
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation après votre réservation :
Connectez-vous à votre compte Trainline (sur l’application ou le site web) pour vérifier si la réservation a abouti.
Si vous n’avez pas de compte ou si vous ne trouvez toujours pas votre réservation, veuillez nous contacter avant d’essayer de réserver à nouveau.
💳 Étape 2 : Pourquoi un paiement en attente peut apparaître
Paiements par carte bancaire
Lorsque vous payez par carte, votre banque autorise d’abord le paiement — un peu comme une caution hôtelière.
Elle réserve temporairement le montant et nous autorise à le prélever si la réservation aboutit.
Si la réservation échoue ou est annulée, nous ne finalisons jamais le paiement et votre banque libère automatiquement les fonds.
Selon votre banque, cela peut prendre de quelques heures à plusieurs jours.
Il est possible que cette autorisation apparaisse dans la section « paiements en attente » ou « opérations à venir » de votre relevé avant de disparaître.
Paiements PayPal
Lorsque vous payez via PayPal, le paiement reste en attente jusqu’au traitement de votre réservation.
Si la réservation échoue, nous ne prélevons pas le montant et PayPal annule automatiquement le paiement en attente une fois l’annulation traitée.
⏱ Étape 3 : Pourquoi le paiement apparaît toujours
Les paiements en attente s’affichent car votre banque ou PayPal a temporairement réservé les fonds.
Comme la réservation n’a pas été finalisée, nous ne prélèverons rien — le paiement disparaîtra automatiquement une fois les fonds libérés.
✅ Étape 4 : Que faire maintenant
Aucune action n’est généralement nécessaire.
Les paiements en attente sont automatiquement supprimés dans un délai de quelques heures à quelques jours (selon votre banque).
Si vous souhaitez une confirmation supplémentaire, vous pouvez contacter directement votre banque ou PayPal.