Para información sobre reembolsos a causa del COVID-19 y sobre restricciones de viaje, por favor dirígete a este artículo.
- La anulación de tu reserva y sus condiciones siempre dependerán del operador de tren con el que hayas decido viajar y, especialmente, de tu tipo de billete.
- Si las condiciones tarifarias de tu billete lo permiten, puedes anular y obtener el reembolso de tu billete a través de la sección ‘Mis reservas’ de tu espacio Trainline en la página web, así como desde nuestra app accediendo al apartado ‘Mis billetes’.
- El reembolso de tus billetes debería aparecer reflejado en tu cuenta bancaria dentro de los 5 días laborables posteriores a la anulación.
- Si recogiste tus billetes en la estación, o si ya fueron enviados por correo postal, necesitaremos que nos envíes tus billetes antes de poder procesar el reembolso.
- Viajes de larga distancia: si tu trayecto contiene transbordos y/o cruce de fronteras, por favor asegúrate de comprobar las compañías ferroviarias que operan cada uno de los tramos y las condiciones de anulación de sus respectivas tarifas. Es posible que algunas de ellas no admitan reembolsos, incluso cuando se trata de cancelaciones de uno o más viajes por parte de otro operador de transportes. En estos casos, tal y como verás en nuestros Términos y Condiciones, Trainline no puede hacerse responsable de las pérdidas causadas por trenes anulados por las compañías ferroviarias.
¿Reservaste tu billete como invitado/a? No hay de qué preocuparse: antes de poder anular tu reserva simplemente tendrás que importarla a tu cuenta de Trainline. Para ello, ve al email de confirmación de reserva y haz clic en 'Ver en la app'.
Si todavía no tienes una cuenta de Trainline, tendrás que crearla; es muy importante que te asegures de que la dirección de correo electrónico con la que te registres coincida con la que utilizaste durante la reserva.
Si reservaste con una dirección de email diferente a la de tu cuenta de Trainline, deberás ponerte en contacto con nosotros introduciendo el email de la reserva en el campo correspondiente del formulario.
España
Renfe
Las condiciones de tu anulación dependerán de la tarifa de tu billete:
- Básico: no reembolsable.
- Elige: reembolsable hasta 5 minutos antes de la salida con una penalización de un 30% del precio del billete. ¿Has perdido tu tren? No hay problema: con Elige puedes obtener un billete nuevo pagando el 30% del importe del original; para beneficiarte de esta opción, tendrás que dirigirte a una taquilla Renfe en la estación durante los 30 minutos posteriores a la hora del tren que perdiste.
- Prémium: reembolsable hasta 5 minutos antes de la salida con una penalización de un 5% del precio del billete. Si has contratado la tarifa Prémium y pierdes tu tren, no tienes de qué preocuparte en absoluto ya que peudes obtener un billete para otro tren de forma gratuita; para beneficiarte de esta opción, tendrás que dirigirte a una taquilla Renfe en la estación durante los 30 minutos posteriores a la hora del tren que perdiste.
- Niño: se aplican las mismas condiciones que la tarifa escogida (Básico, Elige, Prémium) y puede estar sujeta a cargo por gestión de cancelación.
Si necesitas anular solo uno de los trayectos en una reserva ida-regreso, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de este formulario.
En caso de que tu billete todavía sea en una de las tarifas antiguas, aquí tienes sus condiciones de anulación:
- Promo: no reembolsable.
- Promo+: reembolsable hasta 5 minutos antes de la salida con una penalización de un 30% del precio del billete.
- Adulto Ida: reembolsable hasta 5 minutos antes de la salida con una penalización de un 15% del precio del billete.
- Ida y vuelta: reembolsable hasta 5 minutos antes de la salida con una penalización del 15% del precio del billete cuando se anula el viaje entero. Si cancelas solo uno de los trayectos, Renfe cobra una penalización de un 40%.
- Flexible: reembolsable hasta 5 minutos antes de la salida con una penalización de un 5% del precio del billete. Si es para un viaje en Avant o Media Distancia, la penalización es de un 15%.
- Niño: reembolsable con un 15% de penalización por cancelación.
AVLO
Desafortunadamente, los billetes AVLO no admiten anulaciones.
Renfe-SNCF
Podrás anular tu reserva en cualquier momento antes de la salida de tu tren con las siguientes condiciones:
- Tarifa Esencial: reembolsable con una penalización de un 50% del precio del billete.
- Tarifa Flexi: reembolsable sin penalización hasta 24h antes de la salida del tren. A partir de las 24h antes y hasta la hora del viaje, Renfe-SNCF cobrará un 10% del precio del billete.
Francia
SNCF, Thalys, TGV Lyria
Si las condiciones de la tarifa lo permiten, podrás anular tu billete fácilmente desde tu espacio de Trainline antes de la salida del tren.
Ten en cuenta que la mayoría de los billetes TER son válidos todo el día en la ruta y día detallados en la reserva, siempre que sea a bordo de un tren regional.
OUIGO
Desafortunadamente, los billetes no son reembolsables.
Eurostar
Standard o Standard Premier
Este tipo de billete no admite reembolsos por anulación, pero puedes cambiarlo desde tu cuenta de Trainline por otra fecha/horario. Este cambio deberá realizarse antes de la salida de tu tren y conllevará una penalización de £30 (40€) en la tarifa Standard, y de £40 (50€) en la tarifa Standard Premier.
Business Premier
Puedes anular y obtener el reembolso íntegro de tu billete desde tu espacio de Trainline, y hasta 60 días después de la fecha de salida.
Italia
Trenitalia
Si las condiciones de tu tarifa lo permiten, podrás anular tu billete fácilmente antes de la salida del tren desde tu espacio de Trainline, o directamente en la sección 'Manage your tickets' de la página de Trenitalia. Es importante recordar que la tarifa Smart2 solo se puede anular presencialmente en una taquilla de Trenitalia.
Italo
Si las condiciones de tu tarifa lo permiten, podrás anular tu billete fácilmente antes de la salida del tren desde tu espacio de Trainline, o directamente en la sección 'Manage Journey' de la página de Italo.
Thello
Si las condiciones de tu tarifa lo permiten, podrás anular tu billete fácilmente antes de la salida del tren desde tu espacio de Trainline.
Alemania
Deutsche Bahn
Si las condiciones de tu tarifa lo permiten, podrás anular tu billete fácilmente desde tu espacio de Trainline. Si necesitas cancelar tu billete en el día de tu viaje, deberás llevar a cabo esta transacción directamente en la página web de Deutsche Bahn.
Otros operadores
SNCB, SBB CFF FFS, ÖBB, NS/NS International y DSB
Si las condiciones de tu tarifa lo permiten, podrás anular tu billete fácilmente desde tu espacio de Trainline antes de la salida del tren.
Ten en cuenta que la mayoría de los billetes con estos operadores son válidos todo el día en la ruta y día detallados en la reserva, siempre que sea a bordo del mismo tipo de tren.
Reino Unido
Billetes Off-Peak, Super Off-Peak y Anytime
No te preocupes, ¡puedes obtener el reembolso de este tipo de billete!
Si compraste tu billete llamando a nuestro Servicio de Atención al Cliente, su anulación conllevará una penalización de £10.
Sin embargo, para los billetes adquiridos a través de nuestro sitio web o app móvil, la penalización por reembolso dependerá del valor de tu billete.
La cuantía de la penalización es la siguiente:
| Valor del Billete | Comisión |
| Hasta £1,99 | Sin penalización |
| £2.00 a £4,99 | £1,00 |
| £5,00 a £9.99 | £3,00 |
| £10,00 a £14,99 | £7,50 |
| Más de £15,00 | £10,00 |
Tienes hasta 28 días después de la fecha de validez de tu billete para solicitar su reembolso.
Billete Advanced Single
Los billetes Advance Single no admiten anulación, pero sí puedes modificar la fecha y la hora de tu viaje; recuerda que tendrás que mantener la misma ruta. Puedes cambiar la fecha/hora con una penalización de £10,00.
