La anulación de tu reserva y sus condiciones siempre dependerán del operador de tren con el que hayas decido viajar y, especialmente, de tu tipo de billete. Los términos y condiciones de tu tarifa están presentes durante todo el proceso de compra, y los puedes encontrar también en tu correo de confirmación. 

  • Si has realizado tu reserva desde una cuenta Trainline y las condiciones tarifarias de tu billete lo permiten, puedes anular y obtener el reembolso de tu billete a través de tu área de cliente en la sección “Mis reservas” en la página web, así como desde nuestra app accediendo al apartado ‘Mis billetes’.
  • Si has realizado tu reserva como invitado, y las condiciones tarifarias de tu billete lo permiten, puedes anular tu billete a través del enlace 'Gestiona tus reservas' que encontrarás en la parte inferior del correo electrónico de confirmación.
  • Si has realizado tu reserva sin conectarte a tu cuenta Trainline, pero la dirección de correo electrónico utilizada es la misma que la que está asociada a tu cuenta con nosotros, puedes importar la reserva siguiendo estos simples pasos:
  1. Abre el email de confirmación de reserva.
  2. Haz clic en 'Inicia sesión para gestionar tu reserva' en la sección 'Gestiona tus reservas'.
  3. Accede a tu cuenta y tu reserva se vinculará automáticamente a ella. 

El tiempo estimado para que tu reembolso aparezca de vuelta en tu cuenta bancaria depende de las diferentes entidades bancarias involucradas, pero debería aparecer reflejado en tu cuenta bancaria dentro de los 5 días laborables posteriores a la anulación.


En caso de dudas una vez solicitado tu reembolso con el estado del mismo, o si ya no dispones del mismo método de pago con el que realizaste la compra, tienes también disponible nuestro artículo “¿Cuándo recibiré mi reembolso?” con información sobre el tema. 


Viajes con transbordos y/o cruce de fronteras:  Asegúrate de comprobar las compañías ferroviarias que operan cada uno de los tramos y las condiciones de anulación de sus respectivas tarifas. 


Aunque hayas reservado tu viaje en una sola transacción, puedes comprobar que, en caso de este tipo de recorridos, es posible que esta compra incluya varias reservas independientes con diferentes operadores, y alguna de ellas no admitan reembolsos, incluso cuando se trata de cancelaciones de uno o más viajes por parte de otro operador de transportes. Una tercera compañía no se responsabilizará de fallas contractuales ajenas a su servicio. 


En estos casos, tal y como verás en nuestros Términos y Condiciones, Trainline no puede hacerse responsable de las pérdidas causadas por trenes anulados por las compañías ferroviarias.


Si deseas cancelar sólo un pasajero en una reserva múltiple, y tu tarifa lo permite, ponte en contacto con nosotros a través de este formulario y te ayudaremos encantados.


Si tu viaje tiene lugar en Reino Unido, y recogiste tus billetes en la estación, o si ya fueron enviados por correo postal, necesitaremos que nos envíes tus billetes antes de poder procesar el reembolso. Encontrarás más información sobre este tema en nuestro artículo “¿Necesito enviar el original de mi billete para obtener su reembolso?”.


Atención: todas las cancelaciones son irreversibles, por lo que te aconsejamos que compruebes las condiciones de anulación de tus billetes antes de procesarla. El importe reembolsable es siempre mostrado antes de confirmar la cancelación.


Las condiciones de anulación dependerán de tu tipo de billete. A continuación, te explicamos los detalles de las diferentes tarifas en la siguiente tabla: