La información detallada a continuación se aplica solo a reservas para viajes en el Reino Unido.
A todos nos gusta saber exactamente lo que estamos pagando. Por eso, a continuación os respondemos a algunas de las preguntas más comunes sobre nuestros cargos por servicio.
¿Por qué tengo un cargo sobre mi reserva?
Cuando reservas a través de nuestra página web o de nuestra aplicación, en ocasiones podemos aplicar una pequeña comisión a tu reserva. Estos cargos buscan mejorar nuestro producto y nuestro servicio, para que así puedas seguir disfrutando de tus viajes sin complicaciones tanto en tren como en autobús. Seguimos muy de cerca nuestros cargos por servicio para asegurarnos de que siempre tengan el mejor uso para darte el mejor valor.
Al pagar una pequeña tarifa, nos estás ayudando a desarrollar nuevas prestaciones excepcionalmente ingeniosas, como nuestra herramienta Price Prediction —la primera tecnología que calcula el precio futuro de tus billetes de tren, ayudándote a ahorrar hasta un 49%*. Más recientemente, las tarifas de reserva han ayudado a financiar nuestra aplicación de voz creada para el Asistente de Google, la cual te permite reservar tus billetes y obtener información actualizada sobre tu viaje, simplemente solicitando a tu dispositivo "Talk to Trainline".
*Ahorro promedio si se compra la tarifa Advance durante la primera búsqueda de viaje en comparación con la tarifa más barata sin antelación, según el análisis realizado entre abril y junio del mismo año.
¿Siempre tengo que pagar una cargo por servicio por realizar mi reserva?
No. La aplicación de la comisión dependerá del trayecto que elegiste, del precio de tu billete, y de cuándo y cómo reservaste, en función de si decidiste adquirir tu billete a través de nuestro sitio web o de nuestra aplicación móvil.
¿Por qué algunos clientes tienen cargos por servicio diferentes?
Los cargos por servicio están calculadas en función de si la reserva se realizó a través de nuestro sitio web o de nuestra app móvil, del momento en el que se efectuó la compra y del precio de tu billete. Asimismo, estamos probando continuamente cambios sobre nuestro producto, lo que significa que algunos clientes pueden tener una experiencia ligeramente diferente a los demás mientras se realizan las pruebas.
¿Trainline cobra alguna tarifa por entrega o recogida de billetes?
No cobramos gastos de envío por tus billetes móvil, por los billetes de impresión propia o los que simplemente puedas obtener recogiéndolos en la estación. Solamente aplicaremos cargos a los billetes que te enviemos utilizando el servicio de correos.
¿Por qué debería reservar con Trainline?
Con nosotros, reservar tus billetes será solo la primera parte del recorrido. Nuestra aplicación, financiada en parte gracias a los gastos de gestión, te ayuda en cada momento de tu viaje. Ya sea ayudándote a ahorrar dinero con nuestra herramienta Price Prediction, ahorrándote tiempo con nuestros billetes móvil, o poniendo a tu disposición toda la información de tu viaje en vivo, nuestra aplicación te permitirá una mejor experiencia de viaje.
