Come faccio a sapere se il mio viaggio è un viaggio con biglietto globale?
Ti informeremo prima della prenotazione se il tuo viaggio è un viaggio con biglietto globale.
Quali sono i vantaggi del biglietto globale?
È possibile effettuare un viaggio con biglietto globale solo se il viaggio ha una o più tappe. In un viaggio con un biglietto globale, hai diritto a un'assistenza da parte della società che gestisce il servizio ferroviario (o i servizi ferroviari) se il ritardo è superiore a 60 minuti quando raggiungi la tua destinazione finale.
Ciò significa che se perdi una coincidenza perché il treno precedente è stato ritardato o cancellato, puoi salire sul treno successivo disponibile per raggiungere la tua destinazione senza pagare alcun costo aggiuntivo. Non è necessario acquistare un nuovo biglietto.
Potresti anche avere diritto a un risarcimento o a un'assistenza supplementare (ad esempio, uno spuntino) da parte del vettore.
Se hai perso la coincidenza a causa di un ritardo o di una cancellazione del treno e hai bisogno di assistenza, visita la nostra pagina dedicata.
Come faccio a sapere se il mio viaggio è un viaggio con biglietti combinati?
Ti diremo prima della prenotazione e anche nell'e-mail di conferma se il tuo viaggio è un viaggio con biglietti combinati.
Cosa significa viaggio combinato?
Un viaggio combinato prevede almeno due tratte. I viaggi combinati sono composti da biglietti separati che abbiamo messo insieme per te. Questo ti permette di viaggiare su tratte che normalmente non sarebbero disponibili. Dato che abbiamo messo insieme biglietti separati, hai contratti di trasporto separati per ciascun biglietto. In pratica, questo significa che se un ritardo in una parte del viaggio ti fa perdere una coincidenza nelle stazioni che ti diciamo essere parte del viaggio combinato, potresti non avere diritto a viaggiare su un treno alternativo. Potresti dover acquistare un nuovo biglietto per continuare il tuo viaggio.
C'è un'eccezione: se le tratte consecutive sono gestite da compagnie della stessa famiglia ferroviaria (cioè compagnie che hanno lo stesso proprietario), potresti avere il diritto di prendere il treno successivo disponibile senza acquistare un nuovo biglietto. Puoi scoprire quale compagnia gestisce il tuo treno osservando i loghi accanto a ciascuna tratta del tuo viaggio nel carrello o nel riepilogo della prenotazione.
Se hai perso la coincidenza a causa di un ritardo o di una cancellazione del treno e hai bisogno di assistenza, visita la nostra pagina dedicata.