Comment savoir si mon voyage est un voyage de bout-en-bout ?
Nous vous ferons savoir avant de réserver si votre voyage est un voyage de bout-en-bout. Vous trouverez cette information dans la section : « Voici un résumé de vos droits en tant que voyageur », sur la page de paiement.
Pour déterminer si vous effectuez un voyage de bout en bout, vous devrez vérifier si tous trajets de celui-ci sont gérés par la même entreprise ferroviaire.
Quels sont les avantages des voyages de bout-en-bout ?
Lors d'un voyage de bout-en-bout, vous avez droit à une assistance pour la poursuite de votre voyage, de la part du ou des transporteurs concernés, si vous êtes retardé de plus de 60 minutes à votre arrivée à destination.
Cela signifie que si vous manquez une correspondance car le train précédent a été retardée ou annulée, vous pouvez monter dans un autre train disponible vers votre destination sans payer de frais supplémentaires.
Vous pourriez également avoir droit à une compensation ou à une assistance supplémentaire (comme des rafraîchissements) de la part du transporteur.
Si vous avez manqué votre correspondance suite à des perturbations et souhaitez plus d’informations, n’hésitez pas à visiter notre page dédiée.
Comment savoir si mon voyage comprend des réservations combinées ?
Nous vous indiquerons avant de réserver et également dans votre e-mail de confirmation si votre voyage est composé de réservations combinées.
Nous vous informerons également des correspondances qui font partie du voyage combiné.
Que signifie un contrat de transport séparé ou réservations combinées ?
Un voyage combiné aura au moins deux étapes. Les réservations combinées sont constituées de plusieurs billets acheté en une seule transaction. Cela vous permet d’effectuer des voyages sur des itinéraires qui ne seraient normalement pas disponibles.
Comme nous émettons des billets séparés, chaque billet représente un contrat distinct avec chacun des transporteurs concernés. Cela signifie que si un retard ou une annulation sur une partie de votre voyage vous fait manquer une correspondance, vous pourriez ne pas avoir le droit de voyager dans un train alternatif. Vous devrez peut-être acheter un nouveau billet pour continuer votre voyage.
Il y a une exception à cela : si des trajets consécutifs sont effectués par des compagnies de la même société de trains (c'est-à-dire des compagnies qui ont le même propriétaire), vous pourriez avoir le droit de monter dans un autre train disponible vers votre destination sans payer de frais supplémentaires. Vous pouvez savoir quelle compagnie gère votre train en regardant les logos à côté de chaque étape de votre voyage dans votre panier ou sur votre itinéraire.
Si vous avez manqué votre correspondance suite à des perturbations et souhaitez plus d’informations, n’hésitez pas à visiter notre page dédiée.